CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
5.2.3 Xây dựng và thực hiện chiến lược tiếp thị nhằm phát triển sản phẩm tiêu
tiêu dùng tại ACB chi nhánh Cần Thơ
- Tiêu dùng là một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống xã hội hiện nay, đặc biệt khi nền kinh tế càng phát triển nhu cầu tiêu dùng của người dân lại càng tăng lên, tuy nhiên đối với một số người thu nhập đôi khi không đủ để chi tiêu cho việc tiêu dùng, lúc này ngân hàng sẽ là nơi tìm đến của họ. Nhưng nếu ngân hàng chỉ thụ động, mong chờ vào sự tìm đến của khách hàng thì chắc chắn hoạt động cho vay của ngân hàng sẽ thất bại, vì thế ngân hàng cần có một bộ phận Marketing chun biệt để quảng bá và phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng đến tất cả các tầng lớp dân cư trong xã hội. Có như thế thì cho vay tiêu dùng mới trở thành khoản mục mang lại lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng.
- Để có thể vận dụng tốt chính sách Marketing cần có một bộ phận hoạt động như một phịng ban của ngân hàng, từ đó có điều kiện vận dụng các chính sách Marketing phục vụ cho kinh doanh ngân hàng một cách chuyên nghiệp hơn. Khi sử dụng Marketing ngân hàng có thể rút ngắn khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng về không gian, thời gian cũng như nâng tầm hoạt động của ngân
hàng lên phạm vi toàn cầu. Các nhân viên Marketing sẽ chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng chiến lược để phát triển sản phẩm tiêu dùng.
- Qua tìm hiểu hiện nay đa số hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm vay tiêu dùng của ACB Cần Thơ đều thông qua sự giới thiệu của người thân, bạn bè hoặc là từ những khách hàng đã vay trước đây. Điều này chứng tỏ hoạt động Marketing của chi nhánh thật sự chưa có hiệu quả, cần sớm thành lập bộ phận này và đi vào hoạt động nhanh chóng đưa thơng tin về sản phẩm vay tiêu dùng đến khách hàng đầy đủ và chính xác nhất.Bên cạnh đó, ACB Cần Thơ cần tăng cường công tác quảng bá sản phẩm trên các trang báo như báo Cần Thơ, báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, phát sóng các mẫu quảng cáo thường xuyên trên đài truyền hình vào các giừ cao điểm, định kỳ phát từ rơi tại một số nơi công cộng trên đia bàn thành phố Cần Thơ hoặc khi ngân hàng cho ra đời sản phẩm mới.
- Vay tiêu dùng hiện vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu cho vay, vì thế ngân hàng cần mở rộng đối tượng khách hàng như đến trực tiếp nơi làm việc của các cơng nhân các xí nghiệp để tư vấn và giới thiệu về sản phẩm cho vay tiêu dùng. Có thể liên kết với các công ty mua bán nhà, xe... để nhờ họ giới thiệu khi khách hàng có nhu cầu mua nhưng khơng đủ điều kiện về tài chính.
Dự báo xu hướng biến động của thị trường nhà đất. Bởi vì thị trường này ở nước ta cũng như nhiều khu vực trên thế giới đều có tăng trưởng mạnh và có suy giảm kéo dài, từ đó ảnh hưởng đến khả năng trả nợ của khách hàng. Cho đến nay, chưa có số liệu chính xác về dư nợ cho vay đầu tư vào bất động sản so với tổng dư nợ của các ngân hàng thương mại; đồng thời chưa có tổng kết thực tiễn tỷ lệ đó bao nhiêu là an tồn. Song, mỗi NHTM cần xây dựng cho mình một tỷ lệ hợp lý để hạn chế, phịng ngừa rủi ro. Thứ hai đó là mục đích sử dụng vốn vay tiêu dùng, có thực chất đầu tư đúng với nội dung trong đơn xin vay vốn và trong hợp đồng tín dụng hay khơng. Bởi trong thực tế, chắc chắn có khách hàng vay vốn tiêu dùng đầu tư cho chứng khốn hoặc lĩnh vực kinh doanh khác có mức độ rủi ro cao hơn, nên cần quan tâm tới kiểm tra sử dụng vốn vay của khách hàng.