CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.2. Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ đa năng Đông Á
5.2.2. Giải pháp giúp Ngân hàng thâm nhập và phát triển thị trường thẻ
để tái đầu tư cho nghiệp vụ thẻ, Ngân hàng phải sử dụng các nguồn khác. Do đó, về lâu dài Ngân hàng cần phải có những giải pháp tài chính thích hợp để đầu tư cho nghiệp vụ thẻ như sau:
5.2.1.1 Thành lập Quỹ riêng cho hoạt động thẻ:
Nguồn quỹ này được trích từ lợi nhuận của hoạt động thẻ và trích từ quỹ đầu tư phát triển của Ngân hàng để phục vụ cho cơng tác lắp đặt, bảo trì máy móc, chăm sóc khách hàng và quảng bá thẻ. Hiện nay, tuy lợi nhuận của thẻ không đủ để tái đầu tư lại vì giai đoạn này Ngân hàng đang trong giai đoạn hoàn thiện nghiệp vụ thẻ và phát triển khách hàng nhưng trong tương lai khi đã hoàn thành việc đầu tư lắp đặt máy móc về cơ bản và đã có một lượng lớn khách hàng ổn định thì Ngân hàng sẽ thu được lợi nhuận lớn về thẻ. Do đó về lâu dài, Ngân hàng sẽ chỉ cần dùng khoản lợi nhuận này để tái đầu tư lại và Quỹ cho hoạt động thẻ sẽ chỉ sử dụng nguồn lợi nhuận từ thẻ.
5.2.1.2. Tiến hàng nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để có hướng đầu tư cụ thể cho từng năm
Mỗi năm, Ngân hàng cần thực hiện nghiên cứu khách hàng, các khu vực dân cư để có hướng đầu thư thích hợp cho từng năm. Cụ thể nghiên cứu các địa bàn, khu vực có đơng dân cư, và tiềm năng sử dụng thẻ cao để lắp đặt các máy ATM, không nên lắp đặt tràn lan, gây lãng phí. Đối với việc mở thẻ, Ngân hàng cần quan tâm đến các khách hàng thực sự có nhu cầu sử dụng thẻ, khơng nên chỉ quan tâm đến số lượng thẻ được mở mà phải quan tâm đến việc khách hàng có sử dụng thẻ hay khơng, sử dụng bao nhiêu dịch vụ, tiện ích của thẻ. Từ đó có phương hướng phát hành thẻ thích hợp, tránh hiện tượng khách hàng mở thẻ nhưng không sử dụng như trong năm 2006.
5.2.2. Giải pháp giúp Ngân hàng thâm nhập và phát triển thị trườngthẻ thẻ
Thị trường là yếu tố đầu tiên, quan trọng nhất trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào. Đặc biệt đối với hoạt động kinh doanh thẻ thì khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu rất rộng lớn. Vì vậy mục tiêu nhóm giải pháp này là nhắm đến các thị trường tiềm năng mà Ngân hàng chưa có mặt.
Song song với việc phát triển thị trường mới, việc thâm nhập sâu vào thị trường đang nắm giữ cũng rất quan trọng. Qua đó, có thể gia tăng số lượng chủ thẻ cũng như doanh số hoạt động thẻ trên thị trường hiện có.
5.2.2.1. Tăng cường cơng tác Marketing, quảng bá, tiếp thị về thẻ
Mặc dù thời gian gần đây thẻ thanh toán đã trở nên gần gũi với người dân hơn, nhưng vẫn còn đại bộ phận dân cư ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long. Là một vùng kinh tế trọng điểm của khu vực, Cần Thơ có rất nhiều tiềm năng về lĩnh vực này. Vì thế, rất nhiều Ngân hàng đang nỗ lực quảng bá, tiếp thị để đưa thẻ đến với nhiều khách hàng hơn. Do đó, Ngân hàng Đơng Á càng phải nỗ lực hơn nữa trong hoạt động marketing để với ưu thế về những tính năng ưu việt của thẻ Đa Năng có thể chiếm lĩnh thị trường, đưa sản phẩm thẻ của mình đến mọi tầng lớp dân cư. Để làm được điều đó, Ngân hàng cần phải thực hiện một số giải pháp sau:
- Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo về các tiện ích, lợi ích của thẻ trên tất cả các kênh thơng tin mà Ngân hàng có thể sử dụng được.
+ Quảng cáo qua báo chí, phát thanh, truyền hình, các bảng quảng cáo trên đường phố, trong các siêu thị, các cửa hàng, trạm xe buýt….về các tiện ích của thẻ, các chương trình khuyến mãi mới,…
+ Ngồi ra cần tận dụng một hình thức quảng cáo rất hiệu quả hiện nay là hình thức quảng cáo trên internet thơng qua các biện pháp như đặt các mẫu quảng cáo trên các website thông dụng, các diễn đàn của thành phố Cần Thơ như baocantho.com, canthoonline.com,….gửi email giới thiệu về sản phẩm thẻ đến các đơn vị, trường đại học, các công ty lớn.
+ Bên cạnh đó, quảng bá sản phẩm bằng hình thức gửi thư truyền thống cũng đem lại hiệu quả cao, thơng qua hình thức này, Ngân hàng có thể đưa đầy đủ mọi thơng tin, tiện ích và hình ảnh sản phẩm thẻ một cách đầy đủ đến tận tay khách hàng, và sẽ gây ấn tượng mạnh đối với khách hàng hơn các hình thức quảng cáo khác.
+ Một phương tiện quảng cáo hữu hiệu khác đó là quảng cáo trên các máy ATM. Máy ATM khơng chỉ có chức năng thực hiện các giao dịch qua thẻ mà còn là một phương tiện quảng cáo hết sức hữu hiệu đối với các khách hàng đang sử dụng thẻ mà ngày nay rất nhiều Ngân hàng đã nhận ra tiện ích này. Tuy
nhiên, thường việc quảng cáo trên máy ATM không được các NH chú trọng đến, đa số các hình ảnh quảng cáo trên máy ATM rất sơ sài và không mang đến thông tin đầy đủ, rõ ràng cho khách hàng.
- Hiện nay hoạt động trả lương qua thẻ của Ngân hàng Đông Á đang đạt được những thành công đáng kể. Ngân hàng cần chủ động linh hoạt hơn nữa trong việc tiếp thị trực tiếp, mở rộng thị trường thẻ đến các cơ quan, đơn vị có đơng cán bộ cơng nhân viên để khuyến khích họ thực hiện hình thức trả lương qua tài khoản thẻ tại Ngân hàng.
- Phối hợp với các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trên địa bàn thành phố Cần Thơ tổ chức các Hội thảo giới thiệu về thẻ và mở thẻ miễn phí cho đối tượng sinh viên, đối tượng có tiềm năng sử dụng thẻ rất lớn trong tương lai. Qua đó giúp họ có sự hiểu biết chính xác và đầy đủ những tiện ích và lợi ích của thẻ thanh tốn. Bên cạnh đó, Ngân hàng nên thường xuyên thực hiện các nghiên cứu về nhu cầu, mong muốn của đối tượng này khi sử dụng thẻ để có hướng phát triển sản phẩm thẻ phù hợp đối với loại đối tượng này.
5.2.2.2. Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ
Các điểm POS của Ngân hàng Đơng Á có một tính năng ưu việt hơn các Ngân hàng khác là cho phép khách hàng rút tiền mặt, tính năng này được rất nhiều khách hàng ưa chuộng. Tuy nhiên, cũng như đa số các Ngân hàng khác, các điểm POS của Ngân hàng Đông Á thường chỉ tập trung tại các nhà hàng, khách sạn và siêu thị lớn mà chưa phát triển rộng khắp, chưa đáp ứng được nhu cầu chi tiêu bằng thẻ của khách hàng. Điều này là do chi phí lắp đặt một máy POS khoảng 500 – 700 USD/máy, khá cao đối với các cửa hàng nhỏ tại Cần Thơ. Do đó, Ngân hàng cần chú ý mở rộng mạng lưới các điểm POS tạo điều kiện phục vụ khách hàng tốt hơn bằng cách xem xét hạ các mức phí thanh tốn cho các Cơ sở chấp nhận thẻ để khuyến khích việc sử dụng và thanh tốn thẻ, miễn giảm hay giảm ký quỹ cho các Cơ sở chấp nhận thẻ khi mở tài khoản thanh toán thẻ tại Ngân hàng.
5.2.2.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là điều kiện tiên quyết để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường vì khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng tăng cao, các giá trị vơ hình như chất lượng
phục vụ, sự quan tâm khách hàng rất được chú trọng. Đặc biệt đối với sản phẩm thẻ, hiện nay các Ngân hàng đều cung cấp sản phẩm thẻ với các tính năng gần như là tương tự nhau, mức phí giống nhau và các chương trình khuyến mãi cũng gần như nhau. Vì thế việc khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm thẻ của Ngân hàng nào phụ thuộc rất lớn vào chất lượng phục vụ của Ngân hàng đó.
Ngân hàng Đơng Á ngồi việc chú trọng đầu tư vào các tính năng của thẻ còn rất chú ý đến chất lượng phục vụ khách hàng. Hiện nay, đa số các máy ATM của Ngân hàng Đơng Á hoạt động liên tục 24/24. Ngồi ra, tại chi nhánh Ngân hàng Đơng Á cịn được đặt một quầy giao dịch 24/24 với 02 nhân viên luôn túc trực kể cả thứ bảy và chủ nhật, để giải quyết các yêu cầu về mở thẻ, các khiếu nại về thẻ cũng như các yêu cầu khác của khách hàng trong việc sử dụng thẻ.
Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hơn nữa. Ngân hàng Đông Á cần phải thực hiện các giải pháp sau:
- Hoàn thiện hệ thống máy móc, thiết bị phục vụ cho hoạt động thanh tốn thẻ để tránh tình trạng nghẽn mạch, đứt đường truyền trong khi khách hàng sử dụng thẻ để tránh các sự cố như máy nuốt thẻ, thực hiện giao dịch rút tiền nhưng máy không nhả tiền, không thực hiện lệnh…gây phiền hà cho khách hàng. - Đẩy mạnh các hoạt động chống gian lận trong hoạt động thanh toán thẻ, giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.
- Tại các điểm đặt máy ATM cần có những bảng hướng dẫn khách hàng các bước sử dụng thẻ, đường dây nóng để khách hàng liên lạc khi có sự cố về thẻ.
- Khi Ngân hàng triển khai các chương trình khuyến mãi mới, các dịch vụ mới liên quan đến chủ thẻ cần phải có thơng báo kịp thời đến khách hàng.
- Thường xuyên có những hoạt động chăm sóc khách hàng khi sử dụng thẻ Ngân hàng như: tặng phẩm khi mở thẻ, tư vấn về thẻ, các đợt giảm phí, miễn phí khi phát hành thẻ,….