+ Sản phẩm huy động vốn trong năm tuy đã được triển khai nhiều loại hình, nhiều phương thức trả lãi song chưa đáp ứng được nhu cầu thị hiếu người gửi. Lãi suất huy động vốn có những thời điểm trong năm cả nội và ngoại tệ còn thấp hơn các TCTD trên địa bàn (Do NHNo Việt Nam điều chỉnh chậm hơn các NHTM trên địa bàn). Sản phẩm huy động tiết kiệm có khuyến mại quà khuyến mãi chất lượng, mẫu mã và giá trị còn thấp chưa hấp dẫn.
+ Cơ sở vật chất và địa điểm các PGD còn hạn chế, chưa khang trang, nhiều địa diểm PGD còn chưa hợp lý, diện tích mặt bằng nhỏ, mặt tiền dưới 4m, không có chỗ để xe cho người gửi.
+ Việc sắp xếp bố trí nơi làm việc, nơi tiếp khách tại một PGD chưa hợp lý, vệ sinh tại một số PGD chưa đảm bảo mỹ quan nơi tiếp khách, đồ dùng cá nhân của cán bộ còn để tuỳ tiện, việc thông tin quảng cáo như biển hiệu, băng zôn, tờ rơi tuy đã thực hiện và đăng tải đầy đủ nhưng do mặt bằng nhỏ hẹp nên còn luộm thuộm chư rõ ràng. Một số biển quảng cáo đã cũ, tờ rơi mẫu mã chưa đẹp nên khách hàng chưa nhận biết được nhiều thông tin ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của PGD.
+ Việc triển khai các sản phẩm dịch vụ tại các PGD tuy đã được triển khai song do địa diểm PGD không có khách hàng sử dụng những sản phẩm như thanh toán séc du lịch, thu đổi ngoại tệ chỉ tập trung chủ yếu vào USD,EUR, chuyển tiền kiều hối phi thương mại một số PGD chưa được chú trọng nguyên nhân do cán bộ PGD chưa nắm chắc quy trình nghiệp vụ, khi triển khai thực hiện còn quá nhiều khâu nên tạo tâm lý ngại việc của cán bộ, triển khai pát hành thẻ ghi nợ tại các PGD tuy đã triển khai nhưng kết quả còn hạn chế. Công tác chuyển tiền thường tập trung tại các PGD ở các khu vực thương mại nhiều hộ kinh doanh nên nhiều địa diểm PGD vẫn chưa phát huy và quảng bá tốt loại sản phẩm này.
+ Một số PGD chỉ có 1 máy tính nên cán bộ kiểm soát phải dung chung máy với thanh toán viên.
+ Về bố trí cán bộ tại một số PGD vẫn còn cán bộ chưa qua đào tạo nen nhận thức văn bản còn hạn chế.
+ Xã hội càng phát triển càng đòi hỏi ngân hàng phải cung ứng các dịch vụ cho khách hàng một cách tốt hơn, đặc biệt là trong quan hệ gửi và lĩnh tiền của người dân. Có thể nói , NHNo&PTNT Hà Nội vẫn chưa thực sự cải tiến nhiều trong quá trình thực hiện quy trình lĩnh tiền và gửi tiền của người dân: thủ tục giấy tờ chủ yếu là thủ công (viết tay)... hạn chế rất nhiều đến khả năng huy động vốn và đấp ứng những nhu cầu phức tạp đa dạng của nền kinh tế.
Page | 54
Hà Nội