CHƢƠNG VI KẾT LUẬN
2. Thực tế áp dụng
Đề tài đã đƣợc áp dụng thực tế đối với việc Quản lý khiếu nại trên tồn đơn vị Viễn thơng Hà nội đạt kết quả tốt. Thay thế hoàn toàn hệ thống cũ của TT Dịch vụ Khách Hàng với hoạt động ổn định, mang lại hiệu quả cao trong công tác sản xuất kinh doanh của đơn vị. Với Viễn thơng Hà nội, từ chỗ chƣa có một hệ thống thống nhất đã rất nhanh chóng đƣợc đƣa vào hoạt động xun suốt trên tồn bộ phịng ban thuộc Viễn thơng Hà nội (trong vịng 9 tháng kể từ khi chuyển đổi tháng
01/2013) và đã đi vào qui trình hoạt động ổn định. Các chức năng quản lý cho hệ thống quản lý ngƣời dùng, hệ thống báo cáo, tra cứu cũng đã hoạt động rất tốt. Một phần quan trọng nữa của đề tài là xây dựng 1 chƣơng trình duy nhất cho tồn bộ Viễn thông Hà nội sử dụng cũng đã cho kết quả tốt. Hệ thống đã đem lại lợi ích về: tính chun nghiệp trong cơng tác điều hành/quản lý, giảm thời gian thực hiện tại các công đoạn nghiệp vụ, giảm bớt lƣợng giấy tờ, sổ sách, báo cáo giấy góp phần cải thiện cơng tác quản lý, phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng của VNPT Hà Nội. Ngoài ra, một điều rất quan trọng là hệ thống đã hƣớng thay đổi tƣ duy, thói quen của ngƣời làm tại các cấp từ Lãnh đạo đến ngƣời làm trực tiếp, từ chỗ làm thủ công, rời rạc, không gắn kết đến chỗ phải học hỏi, sử dụng thành thạo công nghệ thông tin làm công cụ đắc lực trong công tác nhằm tăng năng suất lao động, tăng chất lƣợng lao động, đáp ứng tốt yêu cầu của công việc.