v. Phương pháp nghiên cứu
2.1 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Sự tác động của sự thỏa mãn thù lao đến sự gắn kết với tổ chức trong luận văn này được khám phá thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng. Công cụ đo lường sự thỏa mãn thù lao là phiên bản PSQ hiệu chỉnh của Heneman & Schwab (1985) với 18 biến và sự gắn kết với tổ chức được đo lường bằng phiên bản câu hỏi năm 1993 của Meyer và các cộng sự với 18 biến (vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 2).
2.1.1 Bảng câu hỏi khảo sát sự thoả mãn thù lao
Bảng câu hỏi khảo sát về sự thỏa mãn thù lao của thang đo PSQ hiệu chỉnh (1985) bao gồm 18 mục hỏi khảo sát về sự hài lịng đối với 4 khía cạnh thù lao như: thu nhập chính, các phúc lợi, các đợt tăng thù lao, cấu trúc và cách thức quản lý thù lao của tổ chức. Tuy nhiên có một vài câu hỏi mang nội dung gần giống nhau đối với một khía cạnh. Ví dụ đối với khía cạnh Mức lương, có 4 câu hỏi mang nội dung gần giống nhau:
-Câu 1: My take-home pay (Tiền lương thực lãnh của tôi). -Câu 2: My current salary (Tiền lương hiện tại của tôi).
-Câu 3: My overall level of pay (Tồn bộ mức lương chính của tơi). -Câu 4: Size of my current salary (Kích cỡ gói lương hiện tại của tơi).
Vấn đề này được một số chuyên gia nghiên cứu về nhân sự giải thích rằng do các loại hình tổ chức khác nhau áp dụng các gói lương khác nhau cho các hợp đồng thuê mướn nhân sự khác nhau. Chẳng hạn câu 10 và câu 14 có thể dành cho những hợp đồng trả trọn gói theo năm hoặc tính theo giá trị trọn gói trong thời hạn hợp đồng.
Việc phát hiện ra các biến quan sát thừa, đo lường trùng khái niệm với biến quan sát khác trong nhóm cũng được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Nếu Cronbach’s Alpha của nhóm q cao (lớn hơn 0.95) thì khi đó có khả năng xuất hiện các biến quan sát thừa, cần phải loại bỏ (giống như hiện tượng cộng tuyến trong hồi quy) [6].
Thang đo PSQ qua các thực nghiệm của các chuyên gia nghiên cứu như Timothy A. Judge (1992) đã cho thấy mức độ kết dính cao giữa các biến quan sát và đạt được tính tương đồng khi đã được áp dụng thành cơng tại các tổ chức khác nhau ở các nước trên thế giới. Điều này cho thấy 4 câu hỏi nói trên đều đáng tin cậy trong đo lường đối với cùng một khía cạnh duy nhất đó là thành phần Mức lương trong thang đo PSQ. Do đó trong nghiên cứu này, thang đo PSQ vẫn được giữ lại 18 biến như nguyên gốc.
2.1.2 Bảng câu hỏi khảo sát sự gắn kết với tổ chức
Bảng câu hỏi khảo sát hiệu chỉnh của Meyer và các cộng sự (1993) về sự gắn kết với tổ chức bao gồm 18 mục hỏi khảo sát về sự hài lịng 3 khía cạnh: gắn kết bằng cảm xúc, gắn kết bằng hành vi và gắn kết bằng thái độ (mỗi khía cạnh 6 câu). Khu vực Á Đông hiện nay đã giao thoa nhiều với những thành tựu của Phương Tây về kinh tế-xã hội nên những vấn đề trong các câu hỏi trên không quá xa lạ với nhân viên văn phịng tại các nước Á Đơng [35]. Tuy nhiên qua việc hỏi ý kiến các chuyên gia thuộc ngành nhân sự và tiến hành khảo sát thử, một số câu hỏi được cho biết là không phù hợp phải được loại bỏ trước khi khảo sát chính thức. Ví dụ câu hỏi “Tơi cảm thấy mình thuộc về tổ chức này” hoặc câu hỏi “Tôi cảm thấy các vấn đề của tổ chức cũng như là của tôi” vẫn chưa thực sự gần gủi với cách diễn đạt của người Việt Nam. Mặt khác các câu hỏi liên quan đến yếu tố gắn kết vì khan hiếm việc làm nên được bổ sung thêm một mục từ phiên bản cũ (1990) là R5: “Một lý do khiến tôi tiếp tục làm việc cho tổ chức này là sự bỏ việc đòi hỏi nhiều hy sinh cá nhân vì nơi khác có thể khơng đáp ứng thỏa đáng những quyền lợi mà tơi đã có ở đây”
(vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 3).
Phiên bản điều chỉnh trong nghiên cứu này gồm 3 khía cạnh nói trên cùng khía cạnh phụ là gắn kết vì khan hiếm việc làm thay thế. Trong đó mỗi khía cạnh được đo lường bởi 4 biến. Tổng cộng thang đo Meyer chỉ còn 16 biến quan sát được sử dụng trong nghiên cứu này (vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 5).
Các câu hỏi đo lường cùng một nhân tố tiềm ẩn trên thang đo này cũng được sắp xếp lại cho nằm gần nhau để tạo thuận tiện cho việc nhập dữ liệu theo nhóm thành phần trên phần mềm thống kê SPSS v17.0.
2.1.3 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi
2.1.3.1 Tóm tắt các bước thu thập dữ liệu định tính
Q trình chọn mẫu theo phương pháp nghiên cứu định tính theo sơ đồ hình 2.1
Hình 2-1: Sơ đồ tóm tắt q trình chọn mẫu trong nghiên cứu định tính [14]
Nhà nghiên cứu chọn chuyên gia S1 để thu thập ý kiến xây dựng lý thuyết. Kế đến tiếp tục thảo luận với S2 để lấy thêm thơng tin mà S1 chưa có. Tiếp tục thực hiện như trên với lần lượt với các chuyên gia S3, S4 cho đến lượt S5 thì hầu như khơng cịn gì khác hơn. Để khẳng định S5 là điểm bảo hồ thì nên chọn thêm S6. Kích cỡ mẫu nghiên cứu là 6.
Các bước thực hiện này được áp dụng trong việc lấy ý kiến của chuyên gia dịch thuật, chuyên gia nhân sự và các đáp viên đối với phiếu khảo sát thử(vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 3).
2.1.3.2 Chuyển ngữ bảng câu hỏi nguyên gốc tiếng Anh sang tiếng Việt
Nguyên gốc bảng tiếng Anh của thang đo PSQ (1985) và thang đo Meyer (1993) được gửi kèm theo tài liệu tóm tắt về lý thuyết về đo lường sự thỏa mãn thù lao và sự gắn kết với tổ chức cùng các thành phần chi tiết của 2 thang đo nói trên cho hai chuyên gia Anh ngữ dịch sang bảng tiếng Việt. Trước khi thực sự bắt tay vào dịch thuật, người dịch được
mời tham gia vào một cuộc gặp mặt trao đổi trực tiếp với tác giả về các lý thuyết tóm tắt của các nghiên cứu về sự thỏa mãn thù lao cũng như sự gắn kết với tổ chức (vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 3).
Việc trao đổi này nhằm mục đích hỗ trợ người dịch nắm bắt ý nghĩa tinh thần của tồn bộ các khía cạnh khái niệm của 2 thang đo nói trên cũng như mục đích của phiếu khảo sát sắp được thiết kế. Từ đó người dịch có thể lựa chọn cách diễn đạt từ ngữ thích hợp để hầu hết những người lao động trong tổ chức có thể dễ dàng hiểu đúng tinh thần của từng câu hỏi khi đọc phiếu và dễ dàng chọn lựa trả lời theo cảm nhận thực tế của bản thân. Nhờ vậy người được khảo sát sẽ nhanh chóng kết thúc việc trả lời mà khơng phải mất công sức đầu tư suy nghĩ quá lâu cho từng câu hỏi (vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 3).
2.1.3.3 Điều chỉnh từ ngữ bởi các chuyên gia trong lĩnh vực nhân sự
Sau khi việc dịch thuật được hoàn tất, bảng tiếng Việt được tiếp tục gửi cho một vài chuyên gia thuộc lĩnh vực nhân sự và giảng viên ngành nhân sự để thảo luận, bổ sung, chỉnh sửa từ ngữ. Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia được sử dụng dưới hình thức gặp gở thảo luận trực tiếp. Lần lượt từng chuyên gia trong lĩnh vực nhân sự góp ý điều chỉnh nội dung từ ngữ trên cơ sở so sánh với nguyên bản gốc tiếng Anh để hoàn thiện phiên bản tiếng Việt. Phương pháp này tiếp tục được thực hiện lặp lại nhiều lần cho đến khi khơng cịn ý kiến khác biệt gì thêm nữa thì phiên bản bảng câu hỏi chính thức cuối cùng được hoàn tất. Qua bước này thang đo Meyer cũng đã được điều chỉnh lại còn 16 biến, với mỗi yếu tố (AC, NC, CC1, CC2) có đúng 4 biến (vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 4).
Để hỗ trợ người trả lời hiểu chính xác nội dung của từng câu hỏi trên thang đo PSQ, một số cụm từ chú thích đã được thêm vào sau câu hỏi trong cặp dấu ngoặc đơn. Ngoài ra các câu hỏi đo lường cùng một nhân tố tiềm ẩn trên thang đo cũng được sắp xếp nằm gần nhau để tạo thuận tiện cho việc nhập liệu thống kê trên SPSS (nếu phiếu trả lời hợp lệ).
2.1.3.4 Điều chỉnh thêm bớt chú thích bởi các đáp viên trên phiếu khảo sát thử
Sau khi khảo sát thử (Pivot test) trên 50 phiếu, các ý kiến phản hồi tức khắc của người trả lời được tiếp thu cặn kẻ nhằm rút ra kinh nghiệm trình bày câu hỏi rõ ràng hơn. Từ đó bảng câu hỏi được điều chỉnh lại từ ngữ và được bổ sung thêm các chú thích để bảo đảm người trả lời phải hiểu rõ câu hỏi và cho điểm trả lời tương xứng với thái độ cảm nhận riêng của bản thân cho từng mục hỏi. (vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 5).
Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện tại Tp HCM vào tháng 9/2011 với mẫu là 320 nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh qua việc phát phiếu khảo sát, hướng dẫn giải thích bảng câu hỏi tại chỗ và thu lại trực tiếp từ tay người trả lời. Quá trình nghiên cứu được thể hiện theo sơ đồ quy trình như hình 2-2:
Cơ sở lý thuyết, bản nguyên gốc
Thang đo PSQ Thang đo Meyer
Thảo luận với các chuyên gia
chuyển ngữ
Bản dịch Việt hoá Thang đo PSQ Thang đo Meyer
Thảo luận với các chuyên gia
QT nhân sự
Phiếu khảo sát thử
Thảo luận với người trả lời khảo sát thử
Phiếu khảo sát chính thức
Đánh giá thang đo Phân tích kết quả
kiểm định Viết báo cáo
Báo cáo đề tài nghiên cứu
Hình 2-2: Quy trình thực hiện các bước trong đề tài nghiên cứu 2.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU.
2.2.1 Mẫu
Phương pháp chọn mẫu là phương pháp lấy mẫu thuận tiện được thực hiện đối với các nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp tại địa bàn Tp Hồ Chí Minh và tại các lớp học văn bằng hai, hoàn chỉnh, tại chức, cao học buổi tối tại cơ sở D và cơ sở A của trường Đại học Kinh tế TpHCM.
Những người không thuộc đối tượng khảo sát là nhân viên văn phòng trên địa bàn Tp HCM sẽ được gạn lọc trước khi nhập dữ liệu do trên phiếu khảo sát đã có ghi chú rõ: “Nếu anh/chị khơng thuộc nhân viên văn phịng làm việc tại Tp HCM thì khơng cần điền vào phiếu này…”
Kết quả sau hai tuần lễ phát phiếu trong tháng 9/2011 và thu lại trực tiếp từ các đối tượng khảo sát nói trên, có 254 phiếu trả lời hợp lệ từ tổng số 320 phiếu được phát ra. Tỷ lệ phiếu trả lời hợp lệ trên tổng số phiếu phát ra là 79%.
Phiếu trả lời hợp lệ trong nghiên cứu này phải thoả điều kiện không bỏ trống các biến quan sát (biến độc lập) trên 2 thang đo PSQ và Meyer. Các phiếu nhập sai phạm vi mức độ trong khoảng từ 1 đến 5 cũng bị loại bỏ. Ngoài ra các trường hợp trả lời cực đoan như chấm cùng mức độ 1 cho các biến quan sát cũng đều bị loại.
Các thông tin về cá nhân người được khảo sát như giới tính, độ tuổi, chức danh, loại hình doanh nghiệp, số năm làm việc cho tổ chức hiện tại… cũng phải được ghi nhận đầy đủ trong phiếu điều tra khảo sát. Tuy nhiên các biến liên quan đến mô tả nhân thân người trả lời nếu bỏ sót ít thì cũng có thể chấp nhận là hợp lệ. Ví dụ như vì lý do tế nhị người trả lời có thể khơng thích cho biết thơng tin về tình trạng gia đình và thu nhập bình qn.
Các thơng tin về cá nhân người được khảo sát là cơ sở cho các phân tích kiểm định T-test mẫu cặp và phân tích sâu ANOVA trong chương 3.
Các dữ liệu được mã hóa và được nhập vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS 17.0 và được ghi chú trong Sổ mã (vui lòng xem chi tiết ở Phụ lục 6).
2.2.1.1 Điều kiện xác định kích cỡ mẫu phù hợp:
Kích thước mẫu là 254 phiếu trả lời hợp lệ có được như trên được xem là đạt yêu cầu về kích cỡ mẫu vì luận văn này có sử dụng phân tích nhân tố, mà theo Gorsuch (1983)
phân tích nhân tố cần có ít nhất là 200 quan sát. Ngồi ra theo Hatcher (1994) thì số quan sát nên lớn hơn gấp 5 lần số biến độc lập, hoặc là bằng 100. Vì số lượng biến độc lập trong nghiên cứu này gồm 18 biến của thang đo PSQ và 16 biến của thang đo Meyer nên lượng mẫu tối thiểu được lựa chọn trong khảo sát này phải đạt tối thiểu (18 + 16) * 5 = 170 mẫu.
Như vậy với số lượng mẫu thu thập hợp lệ trong khảo sát này là 254 phiếu là phù hợp với điều kiện số lượng mẫu tối thiểu. Do đó mẫu thu thập trên đảm bảo tin cậy đại diện cho tổng thể đám đông.
Trước khi đi sâu vào quá trình xử lý số liệu, các mô tả về nhân thân của người trả lời cũng cần được trình bày và thống kê tóm tắt.
2.2.1.2 Thống kê mơ tả mẫu:
Về giới tính, người trả lời là nữ chiếm 76.4% (194 phiếu), còn lại là nam chiếm 23.6% (60 phiếu).
Về tuổi tác, các người trả lời trong độ tuổi dưới 26 chiếm đa số với tỷ lệ tương ứng đến 78.3% (199 phiếu). Kế tiếp là các người trả lời từ 26 đến 32 tuổi chiếm 16.5% (42 phiếu). Còn lại trên 32 tuổi chiếm 5.1% (13 phiếu).
Về trình độ chun mơn, có đến 39% (99 phiếu) người trả lời có trình độ dưới đại học, 47.2% (120 phiếu) có trình độ đại học, và có 13.8% (35 phiếu) có trình độ sau đại học. Về loại hình tổ chức, khối quốc doanh chiếm 8.3% (21 phiếu), khối doanh nghiệp tư nhân, cổ phần và trách nhiệm hữu hạn chiếm 69.3% (176 phiếu). Doanh nghiệp vốn nước ngoài và liên doanh chiếm 18.5% (47 phiếu) và các loại hình khác chiếm 3.9% (10 phiếu).
Về chức danh trong văn phòng, nhân viên tác nghiệp chiếm 80.7% (205 phiếu). Tổ trưởng/kiểm soát viên chiếm 11.4% (29 phiếu). Trưởng/phó phịng chiếm 7.9% (20 phiếu).
Kết quả thống kê mô tả mẫu khảo sát được tóm tắt qua bảng sau:
Mẫu n = 254 Tần số % % tích lũy Giới tính Nữ 194 76.4 76.4 Nam 60 23.6 100.0 Độ tuổi <26 199 78.3 78.3 26-32 42 16.5 94.9 >32 13 5.1 100.0 Trình độ học vấn Cao đẳng, trung cấp 99 39.0 39.0 Đại học 120 47.2 86.2 Sau đại học 35 13.8 100 Loại hình tổ chức Quốc doanh, Tập thể 21 8.3 8.3 Tư nhân, Cổ phần, TNHH 176 69.3 77.6
Liên doanh, Nước ngoài 47 18.5 96.1
Loại hình tổ chức khác 10 3.9 100
Chức danh trong tổ chức
Nhân viên tác nghiệp 205 80.7 80.7
Tổ/nhóm trưởng, kiểm sốt viên 29 11.4 92.1
Trưởng/phó phịng ban 20 7.9 100
2.2.2 Tóm tắt các bước xử lý dữ liệu
Quá trình xử lý số liệu đều được thực hiện trên phần mềm xử lý dữ liệu SPSS 17.0 và sẽ lần lượt theo các bước sau:
+Bước 1: Kiểm định độ tin cậy sơ bộ của các thang đo. Các thang đo ở đây bao gồm thang đo sự thỏa mãn thù lao PSQ của Heneman & Schwab (1985) và thang đo Sự gắn kết đối với tổ chức của Meyer và các cộng sự (1993). Đánh giá sơ bộ sẽ loại bỏ các biến thành phần có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.7. Theo Nunnally & Burnstein (1994),
các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng (item-total correlation) dưới 0.5 sẽ bị loại. +Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm nhận diện các nhân tố giải thích cho biến thành phần. Theo Anderson & Gerbing (1988), các biến quan sát có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.4 sẽ bị loại bỏ và tổng phương sai trích (variance extracted)
phải lớn hơn hoặc bằng 50% hay không [21].
+Bước 3: Loại bớt các biến không phù hợp sau EFA và kiểm định lại độ tin cậy. Sau khi loại bỏ các biến khơng phù hợp, phân tích EFA hiệu chỉnh được tiến hành để ghi nhận sự phù hợp của các thang đo đồng thời tạo ra biến nhân tố mới đại diện cho các biến quan sát trong cùng nhóm đã đo lường ra nó.
Kiểm định Cronbach’s Alpha cũng được thực hiện lại một lần nữa trên những nhóm có biến bị loại để khẳng định lại độ tin cậy của thang đo.
2.3 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
Thang đo Sự thoả mãn thù lao PSQ và thang đo sự gắn kết với tổ chức của Meyer là những thang đo thể hiện những khía cạnh khác nhau (cịn được gọi là chiều hướng). Do đó chúng cần được kiểm định chặt chẽ để loại bớt đi những biến quan sát, những thành phần