+ Chương 2 : Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
2. 6 Tăng cường hoạt động hỗ trợ,xúc tiến và kích thích khách hàng
Khách hàng là đối tượng phục vụ và cũng là đối tượng trả tiền cho công ty. Mỗi hoạt động của công ty phải hướng tới khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi doanh nghiệp đều có đối tượng tiêu dùng riêng. Mục tiêu của doanh nghiệp là nhằm mở rộng đối tượng phục vụ sao cho nhiều người biết và sử dụng sản phẩm của công ty, tạo điều kiện cho công ty vươn lên chiếm lĩnh thị trường. Do đó, các doanh nghiệp phải thu hút khách hàng bằng nhãn hiệu hàng hóa, tiếng tăm của cơng ty…Các hình thức quảng cáo, khuyến mãi…đều nhằm phục vụ đắc lực cho tiêu thụ sản phẩm
(*) Quảng cáo:
Các hoạt động truyền thông nhằm giới thiệu sản phẩm là biện pháp cần thiết và vô cùng quan trọng đối với hoạt động tiêu thụ, nó kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, tạo nên sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm của Công ty, giúp cho khách hàng hiểu biết nhiều hơn về sản phẩm của Công ty, đồng thời đưa những thông tin cần thiết tới những khách hàng chưa biết. Tuy nhiên hoạt động quảng cáo nếu không khoa học, không phù hợp sẽ gây tác dụng ngược cho sự phát triển của Cơng ty, đó là những chương trình nhàm chán, vơ dun gây bực bội cho người xem. Do vậy các hoạt động truyền thông phải đúng lúc, đúng chỗ với những mức độ nhất định hợp lý không bừa bãi để tránh được những tốn kém không cần thiết mà vẫn tạo nên hiệu quả cần thiết đối với khách hàng.
Mục tiêu của các hoạt động truyền thông là đưa ra lượng thông tin dầy đủ đến với khách hàng về sản phẩm của Cơng ty, nhằm giải thích về tính năng, lợi ích, cơng dụng của sản phẩm đó và so sánh với sản phẩm cùng loại trên thị trường, từ đó góp phần tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm và mở rộng thị trường kinh doanh. Một trong số các hoạt động truyền thơng đó là quảng cáo. Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá thể. Quảng cáo nằm trong khâu chiến lược xúc tiến hỗn hợp của marketing. Nó hỗ trợ cho hoạt động bán hàng đạt hiệu quả tốt hơn nếu doanh nghiệp làm theo đúng mục tiêu của quảng cáo. Thông thường mục tiêu quảng cáo của công ty thường hướng vào những vấn đề như: Tăng số lượng hàng tiêu thụ trên thị trường truyền thống; mở ra thị trường mới; giới thiệu sản phẩm mới; và xây dựng và củng cố uy tín của nhãn hiệu hàng hóa và uy tín của cơng ty v.v..Mỗi hình thức quảng cáo đảm nhận một vai trị nhất định trong tiếp thị. Quảng cáo thông tin được dùng nhiều trong giai đoạn đầu của chu kì sống sản phẩm với mục tiêu tạo nhu cầu ban đầu. Quảng cáo thuyết phục trở nên quan trọng ở giai đoạn cạnh tranh khi mục tiêu của công ty là làm tăng nhu cầu. Quảng cáo nhắc nhở rất quan trọng trong giai đoạn trưởng thành của sản phẩm nhằm duy trì khách hàng.
Trong hoạt động truyền thơng khơng nên q khuếch trương, đảm bảo tính đúng đắn, trung thực chính xác và có nghệ thuật cao. Hiện nay hoạt động truyền thông của Công ty hầu như chưa trú trọng cao. Do vậy để phù hợp với tình hình, khả năng và điều kiện thực tế Công ty cần lựa chọn một số hình thức hoạt động truyền thơng sau:
* Quảng cáo ngồi trời
Đây là hình thức quảng cáo có chi phí khá rẻ so với quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí song có thời gian sử dụng lâu dài, gây sự chú ý tới nhiều loại khách hàng khác nhau, thơng tin được cơ đọng và hình tượng hố nên rất dễ hiểu với đại đa số người xem. Công ty Xăng dầu HÀ NAM NINH có thể chủ động ký hợp đồng với Công ty quảng cáo lắp đặt một tấm biển quảng cáo lớn tại khu vực gần cầu vượt Ninh Bình- Nam Định(nằm trên đường 21, là cửa ngõ chính của
thành phố) có khơng gian thống, giao thơng tấp nập,… Nội dung, hình thức biển quảng cáo do Cơng ty quyết định có sự tư vấn của Cơng ty quảng cáo, ngồi ra ở các trục đường chính, các đầu mối giao quan trọng cần có các bích trương, áp phích quảng cáo.
* Quảng cáo trên báo chí
Xăng dầu là mặt hàng có đặc thù riêng, do đó khi quảng cáo trên các loại báo chí cơng ty phải chọn những tờ báo, tạp chí có tính chất chun nghành và nhiều người quan tâm như tờ báo kinh tế, báo bạn đường, báo Nam Định. Đây là tạp chí chuyên nghành nên chi phí quảng cáo khơng cao mà có hiệu quả. Nội dung trên báo, tạp chí phải mang đầy đủ thơng tin về Cơng ty, sản phẩm, hướng dẫn các phương thức giao dịch và địa điểm giao dịch. Hình thức của trang quảng cáo này phải được trình bày đẹp, có tính nghệ thuật cao.
* Đẩy mạnh quảng cáo trên internet
Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, sử dụng internet và ứng dụng CNTT là yếu tố cấu thành, thậm chí quyết định sự “sinh tồn” của hình thức quảng cáo trên internet. Nhờ thường xuyên cập nhật công nghệ hiện đại, nhà cung cấp quảng cáo có thể dễ dàng tối ưu hóa chi phí (xét về mặt lâu dài), thời gian và tăng tốc mạnh mẽ. Đồng thời, việc cập nhật và ứng dụng các công nghệ mới giúp tăng cường tính năng tương tác, kiểm sốt hiệu quả kinh doanh, nhất là các ứng dụng về đánh giá, đo kiểm và phân tích đối với các doanh nghiệp, cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo trên internet.Nhờ hình thức quảng cáo này, cơng ty có thể tiếp cận với nhiều thị trường, tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, dễ dàng kiểm sốt tính hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Trên đây là một số hình thức quảng cáo phù hợp nhất đối với Công ty Xăng dầu HÀ NAM NINH , vì nó có chi phí khơng q cao, phù hợp với tính chất hoạt động tiêu thụ của Cơng ty, đồng thời các hình thức này có thể bổ xung cho nhau, khắc phục những hạn chế của từng hình thức nhằm nâng cao hiệu quả của quảng cáo.
Ngồi ra Cơng ty cịn có thể áp dụng một số hình thức quảng cáo khơng thường xuyên như: Quảng cáo trên ti vi, đài phát thanh trong các kỳ tổ chức ngày hội văn hoá, thể thao, khuyến mãi bằng việc tặng các sản phẩm như áo, tranh ảnh, mũ có in hình biểu tượng của Cơng ty.
(*) Khuyến mại:
Khuyến mại là hành vi thương mại của người bán nhằm xúc tiến việc bán hàng phải cung ứng dịch vụ trong phạm vi kinh doanh của mình bằng cách giành những lợi ích nhất định cho khách hàng
Khuyến mại là công cụ khá quan trọng trong công tác tiêu thụ sản phẩm. Nó kích thích khách hàng dẫn tới hành vi mua sắm. Những người làm marketing sẽ đạt được mục đích kích thích tiêu thụ trong thời gian ngắn khi tổ chức hoạt động khuyến mại. Thông qua các kỹ thuật khuyến mại, công ty sẽ thu hút thêm những người dùng thử kích thích những người mua trung thành, kể cả những người thỉnh thoảng mới mua. Mức tiêu thụ sẽ cao hơn trong một thời gian ngắn hơn so với quảng cáo. Tuy nhiên đó chỉ là tạm thời do khách hàng được kích thích.
Các hình thức khuyến mại công ty nên áp dụng như: - Giảm giá
- Tặng phiếu mua hàng - Trả lại một phần tiền
- Thêm hàng hóa cho khách mua hàng với số lượng nhất định - Tặng phần thưởng cho những khách hàng thường xuyên
- Tặng vật phẩm mang biểu tượng quảng cáo như: mũ, áo mưa, lịch… - Chiết giá (giảm giá so với hóa dơn)
(*) Quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác:
Quan hệ công chúng là những quan hệ với quần chúng nhằm truyền tin tức đến với họ.
Các hoạt động khuyếch trương khác như hoạt động tài trợ, từ thiện, họp báo… Tuy nhiên bên cạnh đó, Cơng ty cần triển khai, xúc tiến các hoạt động Marketing trên thị trường, ưu tiên sắp xếp cán bộ có trình độ và kỹ năng, giành kinh phí thoả đáng cho hoạt động này nhằm khai thác được mọi tiềm năng của thị trường về hàng hố Cơng ty cung cấp.
Nội dung các hoạt động hỗ trợ có vai trị rất quan trọng trong việc tiêu thụ hàng hóa.. Để các hoạt động này có hiệu quả, cơng ty nên sử dụng tổng hợp các biện pháp. Tuy nhiên, trong những trường hợp cụ thể, thời gian và không gian cụ thể mà vị trí của các hoạt động trên được sắp xếp sao cho hợp lý.
Công ty quan tâm giải quyết tốt các nội dung đề cập trên sẽ đưa các hoạt động hỗ trợ, kích thích bán hàng thành một biện pháp thường xuyên, đúng mức; tăng thêm sự hiểu biết của khách hàng về Cơng ty và các hàng hố Cơng ty kinh doanh tạo được sự tín nhiệm và lơi kéo được khách hàng, kích thích nhu cầu tiêu dùng hàng hố của Cơng ty góp phần tăng đáng kể sản lượng tiêu thụ và thị phần.