Chúng ta đã nghiên cứu ba thành phần cơ bản trong một giải pháp chuyển mạch mềm là MGC, MG và Signaling Gateway. Nói chung, ba thành phần đã có thể đảm bảo việc hội tụ mạng chuyển mạch kênh vào mạng lõi chuyển mạch gói. MGC, MG và Signaling Gateway có thể cung cấp các chức năng cuộc gọi cơ bản thay thế cho các tổng đài điện thoại truyền thống. Việc tách biệt các thành phần chức năng thành các đơn vị vật lý riêng biệt giao tiếp với nhau thông qua các giao thức chuẩn đã làm cho giải pháp chuyển mạch mềm có giá thành thấp hơn nhiều so với tổng đài điện thoại trước kia, đồng thời tạo ra cơ hội cạnh tranh cho các công ty nhỏ, thúc đẩy sự phát minh, cải tiến công nghệ.
Đối với các khách hàng sử dụng PBX, một chuyển mạch mềm MGC chỉ cần cung cấp các chức năng cuộc gọi cơ bản như thiết lập và xoá bỏ cuộc gọi v...v. Đó là bởi vì bản thân PBX đã có khả năng cung ứng rất nhiều dịch vụ cuộc gọi cho khách hàng đầu cuối như các dịch vụ hộp thoại, chuyển tiếp cuộc gọi, đợi gọi … Vì thế việc kết nối từ một tổng đài nội bộ PBX vào mạng điện thoại công cộng chỉ yêu cầu các dịch vụ truyền tải cơ bản.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ và các thuê bao cá nhân nói chung là không có tổng đài nội bộ riêng. Nhưng họ vẫn mong muốn có được các tính năng cuộc gọi phong phú từ các công ty viễn thông. Mặt khác, việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng này không những sẽ đem lại một nguồn lợi lớn cho các công ty, mà còn tạo ra sức cạnh tranh, ưu thế cho công ty trên thị trường. Công ty nào đưa ra được nhiều tính năng cuộc gọi mới, thông minh, công ty đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng, giành chiến thắng trên thị trường.
Vì vậy, chuyển mạch mềm phải có khả năng đưa ra và triển khai dịch vụ mới một cách dễ dàng, nhanh chóng, linh hoạt. Trong một giải pháp chuyển mạch mềm
toàn diện, chức năng cung cấp dịch vụ cuộc gọi sẽ được thực hiện bởi một hệ thống dịch vụ cơ sở dữ liệu riêng. Hệ thống này có thể tách ra làm hai thành phần là Media Server và Feature Server.
Như vậy, mô hình của một giải pháp chuyển mạch toàn diện sẽ gồm có các thành phần sau:
Media Gateway Controller Media Gateway
Signaling Gateway Media Server Feature Server
• Media Server có thể cung cấp các dịch vụ cuộc gọi sau:
- Chức năng hộp thư thoại cơ bản (voicemail)
- Hộp thư fax tích hợp, khai báo có thể sử dụng email hoặc bản tin được ghi trước.
- Khả năng nhận dạng giọng nói, nếu được hỗ trợ sẽ cung cấp cho khách hàng các tính năng cuộc gọi thông minh. Ví dụ chức năng quay số bằng giọng nói có thể định tuyến một cuộc gọi bằng giọng nói bằng cách tra cứu trong cơ sở dữ liệu, và sau đó định tuyến cuộc gọi đến đích thông qua chính sách định tuyến.
- Khả năng hội thảo truyền hình bao gồm thiết lập hội thảo và truyền tải thông qua H.323 hoặc SIP.
- Khả năng chuyển đổi từ giọng nói thành văn bản (Speech-to-text) để gửi văn bản tới hòm thư điện tử hoặc máy nhắn tin mà không cần phải soạn thảo.
- Khả năng Speech-to-Web để chuyển các từ chính trong giọng nói thành một chuỗi ký tự mà được sử dụng để truy cập Web hoặc tìm kiếm trang Web.
- Bản tin thống nhất (Unified messaging): dịch vụ thoại, fax, và bản tin thư điện tử đều thông qua một giao diện người dùng chung.
- IVR/VRU là một quá trình xử lý tương tác dưới dạng menu, được kích hoạt bởi DTMF, hay thoại phản hồi. Mục đích của IVR/VRU là cung cấp thông tin, dẫn xuất dịch vụ, hoặc định tuyến cuộc gọi tới một đích xác định thông qua DTMF hay thoại đầu vào.
- Fax-over-IP bằng cách sử dụng giao thức T38 (một chuẩn fax-over-IP thời gian thực).
• Các Feature Server có thể cung cấp các tính năng dịch vụ sau:
- Dịch vụ số điện thoại đặc biệt: dịch vụ này chuyển đổi các số điện thoại
đặc biệt ví dụ 19001570, 1080 … thành số điện thoại đích đến thật sự thông qua cơ sở dữ liệu số điện thoại. Bên được gọi sẽ trả cho các cuộc gọi này.
- Dịch vụ hoá đơn tính cước: Các bản ghi chi tiết cuộc gọi (CDR) được
tạo ra bởi call agent. Chương trình CDR đem lại nhiều tính năng như khả năng tính cước theo giờ trong ngày, khả năng cho phép khách hàng có thể xem các hoá đơn tính cước theo yêu cầu thông qua gọi điện thoại hoặc truy cập Web.
- Calling card service: Dịch vụ này cho phép người gọi truy cập tới các
dịch vụ ở xa thông qua điện thoại truyền thống. Việc tính cước, xác thực PIN, và hỗ trợ định tuyến được cung cấp bởi dịch vụ.
- Call authorization: Dịch vụ này cho phép thiết lập một mạng riêng ảo
VPN thông qua việc sử dụng xác thực PIN. Dịch vụ này đảm bảo tính bí mật của cuộc gọi.
- H.323 GateKeeper: Dịch vụ này hỗ trợ việc định tuyến thông qua các
miền. Mỗi miền được quản lý bởi một Softswitch có thể đăng ký số điện thoại của nó và số truy nhập trung kế với GateKeeper thông qua H.323. GateKeeper cung cấp dịch vụ định tuyến cuộc gọi và biên dịch số điện thoại cho mỗi đầu cuối H.323. GateKeeper có thể cung cấp việc điều khiển tính cước và quản lý băng thông tới Softswitch.
• Các mạng thoại riêng này đưa ra các tính năng sau:
- Băng thông dành trước
+ Đảm bảo chất lượng dịch vụ QoS.
+ Các tính năng tăng cường mà không cần phải đưa thành chuẩn + Kế hoạch quay số riêng.
+ Bảo mật mã hoá việc truyền thoại.
- Các dịch vụ Centrex: Với dịch vụ này, các nhà cung cấp đưa ra các tính
năng tương tự như trong hệ thống tổng đài nội bộ lớn PBX cho các thuê bao cá nhân và các công ty nhỏ (những người mà không có tổng đài nội bộ riêng). Các tính năng này bao gồm:
+ Các tính năng cơ bản như đợi gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, tìm kiếm cuộc gọi, hòm thư thoại, ..
+ Các tính năng thuận tiện như tự động quay số, quay số nhanh, gọi theo tên…
+Kế hoạch quay số có thể thiết lập tùy ý.
• Trung tâm dịch vụ cuộc gọi: Cung cấp các tính năng như:
+ Tự động phân phối cuộc gọi, nghĩa là định tuyến các cuộc gọi đến một cách hiệu quả đến nhiều đích.
+ Các hệ thống trả lời cuộc gọi dựa trên lược đồ quản lý chính sách được cấu hình.