Trong môi trường viễn thông cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì những dịch vụ mới, hấp dẫn chính là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho các công ty tạo ra sự khác biệt, tạo ra ưu thế riêng.
Do chuyển mạch mềm thực hiện tách biệt phần cứng với phần mềm mạng nên việc thêm các dịch vụ mới là dễ dàng, linh hoạt. Với chuyển mạch kênh truyền thống, khi nhà cung cấp muốn đáp ứng yêu cầu dịch vụ mới của khách hàng, thì họ thường phải thay thế hoặc nâng cấp phần cứng. Điều này dẫn đến là chi phí cho việc đưa ra một dịch vụ mới là khá cao, đồng thời việc triển khai chậm và kém linh hoạt. Với chuyển mạch mềm, việc thêm dịch vụ mới có thể được thực hiện như một phần mềm chạy trên server phục vụ riêng biệt. Việc sử dụng các server riêng biệt cho các
chức năng khác nhau cho phép các công ty viễn thông có thể đưa thêm các dịch vụ mới độc lập với cơ sở hạ tầng chuyển mạch. Nhờ đó mà các công ty viễn thông có thể triển khai dịch vụ mới một cách nhanh chóng với giá thành thấp hơn phương pháp truyền thống. Các nhà cung cấp có thể triển khai các dịch vụ tại bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào họ cần.
Mặt khác do chuyển mạch mềm thực hiện chuyển đổi giữa hai mạng PSTN và mạng IP, nên nó cung cấp cho người sử dụng những dịch vụ cấp cao mà chuyển mạch kênh truyền thống không đáp ứng được do giới hạn về chi phí và băng thông như dịch vụ hội thảo truyền hình
Các dịch vụ mà chuyển mạch mềm có thể cung cấp bao gồm : Hội thảo truyền hình
Chuyển tiếp cuộc gọi Phân phối cuộc gọi tự động Xác định người gọi
Xác nhận, chứng thực người gọi
Các số điện thoại đặc biệt : 1080, 113,. Số điện thoại lưu động
Ngoài ra các nhà cung cấp có thể cấu hình lại chuyển mạch mềm bằng cách sử dụng Java, XML, hoặc cung cấp các công cụ phần mềm cho phép khách hàng của họ có thể tự cấu hình dịch vụ theo ý mình.