3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khốn tạ
3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để phát triển hoạt động môi giới chứng khốn, cơng ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp và có thái độ làm việc hăng hái nhiệt tình. Đặc biệt, trước những thử thách trong giai đoạn hội nhập và những yêu cầu ngày càng cao của NĐT thì VPS phải có những biện pháp để xây dựng được một lực lượng nhân viên dày dặn kinh nghiệm, yêu nghề và có kiến thức hiểu biết về chứng khốn, thị trường chứng khoán và lĩnh vực Ngân hàng- Tài chính. Ngồi chính sách tiền lương hợp lý mềm dẻo, mơi trường làm việc lý tưởng, khuyến khích mọi người làm việc, thu hút nhân tài về làm việc cho cơng ty thì cơng ty cũng cần chú ý tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ học vấn, chun mơn, ngoại ngữ thông qua đào tạo tại các cơ sở đào tạo. Cụ thể như sau:
Đào tạo bắt buộc các chứng chỉ về nghiệp vụ chứng khoán do Ủy Ban
Chứng Khoán Nhà Nước tổ chức để cán bộ thi lấy chứng chỉ hành nghề chứng khốn. VPS có thể liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán của UBCK tổ chức các khóa học về chứng khốn, thị trường chứng khốn
70
để nâng cao trình độ của nhân viên cơng ty nói chung và nhân viên mơi giới nói riêng.
Đào tạo tại chỗ áp dụng cho những nghiệp vụ mới của công ty, thực hiện
tại cơng ty dưới hình thức giao việc có người kèm.
Đào tạo nước ngồi: tổ chức cho cán bộ tham gia các khóa đào tạo, thực
tập tại các đối tác, cơ sở nước ngoài.
Đào tạo chuyên sâu: tài trợ cho cán bộ của công ty làm thạc sĩ hoặc tiến sĩ
ở trong và ngoài nước.
Bên cạnh những kiến thức và kỹ năng chuyên môn mà một nhà mơi giới cần phải có thì đạo đức nghề nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng giúp nhà mơi giới tạo dựng được lịng tin nơi khách hàng. Do vậy yêu cầu đặt ra là nhân viên môi giới luôn phải trau dồi đạo đức nghề nghiệp và đặt lợi ích của khách hàng lên trên. Về phía CTCK cần đưa ra những chuẩn mực đạo đức cụ thể đối với nhân viên của mình. Cần có sự khen thưởng và xử phạt hợp lý. Một số biện pháp nâng cao đạo đức nghề nghiệp của nhân viên môi giới như sau:
Đưa bài giảng về đạo đức nghề nghiệp lồng vào trong nội dung các buổi
trao đổi, các buổi họp chia sẻ kinh nghiệm làm việc.
Thường xuyên tuyên truyền về những chuẩn mụwc đạo đức, lòng tự hòa
nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên hành nghề để họ tự cảm thấy cần thiết đặt lợi ích khách hàng lên trên hết, khơng những do thu nhập mà do lương tâm họ buộc phải làm như vậy.
Với những đổi mới trong công tác phát triển nguồn nhân lực, vai trị mơi giới tư vấn của hoạt động môi giới sẽ được thể hiện rõ hơn và thu hút được sự quan tâm và tin tưởng từ nhà đầu tư đối với hoạt động môi giới của cơng ty hơn.
3.2.2. Hồn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật cho toàn bộ hệ thống
Gần đây VPS thường xuyên xảy ra trục trặc trong việc quản lí, điều khiển hệ thống giao dịch. Trong thời gian ngắn từ cuối tháng 3 đến đầu tháng 4 năm 2022, hệ thống giao dịch của cơng ty chứng khốn này đã 3 lần gặp sự cố, các
71
khách hàng có tài khoản giao dịch chứng khốn tại VPS khơng thể đăng nhập hệ thống trên cả website và app mobile với lý do bảo trì. Lỗi xuất phát từ việc kết nối đường truyền gây gián đoạn quá trình đăng nhập và giao dịch trực tuyến của một số khách hàng đăng nhập qua app SmartOne và SmartPro mà công ty phát hành.
Điều này dẫn đến ảnh hưởng quá trình giao dịch của khách hàng tại VPS, khiến một lượng nhà đầu tư chuyển sang đầu tư tại CTCK khác và tác động tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của cơng ty. Vì vậy, trong thời gian tới, VPS cần liên tục đưa ra các biện pháp khắc phục triệt để nhằm hoàn thiện và hạn chế tối đa rủi ro về hệ thống kĩ thuật cũng như giúp quá trình giao dịch của khách hàng luôn diễn ra thuận lợi. Cụ thể là:
Giải pháp về nguồn vốn dành riêng cho hoạt động nâng cấp hệ thống giao
dịch định kì, góp phần tăng hiệu quả cho nghiệp vụ môi giới của công ty. VPS cần chủ động tìm kiếm các đối tác huy động vốn như Ngân hàng đã liên kết với VPS là VP Bank, các đối tác làm ăn khác nếu hoạt động này đem lại lợi ích cho đơi bên hoặc thậm chí là huy động vốn từ các cổ đông lớn ngay trong công ty.
Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định liên tục, đặc biệt là chú trọng tới
việc an toàn bảo mật các thông tin giao dịch của khách hàng. Dựa vào hệ thống công nghệ hiện đại ngày nay, VPS cần nhanh chóng cải thiện, cập nhật các sản phẩm và hỗ trợ khách hàng ngay khi có nhu cầu qua hệ thống quản lí thơng tin. Hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật gồm có phần cứng, phần mềm và đường truyền mạng phải liên tục được nâng cao cải thiện nhằm hỗ trợ tối đa cho các nhà đầu tư chủ yếu giao dịch trực tuyến tại VPS. Ngoài ra, VPS cần chú ý sửa các lỗi còn tồn đọng trên trang web chính thức, điển hình là lỗi khơng tải được một số tệp phân tích doanh nghiệp. VPS cũng nên phối hợp với các công ty bảo mật nổi tiếng để tăng cường giám sát hệ thống và đối phó với các dữ liệu độc hại xâm nhập vào hệ thống để đánh cắp thông tin.
72
Nâng cấp cơ sở hạ tầng và các trang thiết bị phụ trợ có dấu hiệu xuống
cấp tại các chi nhánh.
Trường hợp khẩn cấp có thể xảy ra bất cứ lúc nào vì vậy cơng ty cần xây
dựng thêm chương trình dự phịng liên thơng với các chi nhánh của cơng ty.
3.2.3. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Với sức hút và sự phát triển mạnh mẽ của TTCK, số lượng tài khoản giao dịch mở mới đang không ngừng gia tăng trên thị trường, tính đến nay tổng số tài khoản đang có trên TTCK là gần 3 triệu tài khoản. Để khai thác triệt để nguồn khách hàng tiềm năng mới dồi dào đang có mặt trên thị trường và tăng tính cạnh tranh với các cơng ty trong ngành, VPS phải liên tục đổi mới để thích ứng với xu hướng và nhu cầu đầu tư. Theo đó, cơng ty cần tiếp tục hoàn thiện chất lượng sản phẩm và giới thiệu thêm sản phẩm mới nhằm gây chú ý đến các nhà đầu tư đồng thời kéo họ về sử dụng dịch vụ của cơng ty. Do đó mà hoạt động MGCK sẽ thực hiện thuận lợi hơn. Công ty cần triển khai dự án phát triển chuyên sâu vào các sản phẩm hiện có tại cơng ty, bên cạnh đó cũng phải phân hóa từng loại sản phẩm cho từng nhóm khách hàng. Bảo đảm tính ổn định và cập nhật các dịch vụ chất lượng một cách đều đặn. Tạo dựng chiến lược sản phẩm sáng tạo qua ba nhân tố chính gồm có: số lượng sản phẩm phong phú, giá trị cốt lõi của từng sản phẩm, áp dụng công nghệ-kĩ thuật trong khâu phát triển sản phẩm.
Ngồi việc đa dạng hóa chất lượng các dịch vụ cơ bản như hỗ trợ tư vấn, báo cáo khuyến nghị hay sản phẩm giao dịch kí quỹ thì VPS nên tập trung thêm vào mảng mơi giới Trái phiếu Chính phủ vì đây là loại hình đầu tư có tính an tồn cao và phù hợp với nhiều đối tượng. Công ty cần tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các trung tâm nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới dưới lịch trình phát triển của UBCKNN.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, VPS cần lập ra các chính sách cho từng sản phẩm dựa trên khẩu vị rủi ro, thời gian và ý định đầu tư của từng nhóm khách hàng. Cụ thể, với các khách hàng đầu tư dài hạn, trung hạn, ngắn
73
hạn sẽ được chia ra thành từng nhóm danh mục phù hợp các tiêu chí mà nhà đầu tư đã đề ra để việc quản lí trở lên thuận tiện và dễ dàng quan sát hơn. Bên cạnh đó, quy trình hỗ trợ cũng cần được hiện đại hóa nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi giao dịch tạo công ty.
3.2.4. Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện hợp lý
Khách hàng là nhân tố quyết định hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của CTCK nói chung, của hoạt động mơi giới nói riêng. Do vậy, VPS cần xây dựng chính sách khách hàng tồn diện và hợp lý, giữ vững nền tảng là các khách hàng truyền thống, vừa khai thác được các khách hàng tiềm năng. Chính sách khách hàng sẽ trở thành định hướng để cơng ty triển khai các hoạt động của mình. Việc chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng khách hàng đến với công ty, nhằm tăng thị phần của VPS.
Cơng ty có thể tiếp cận khách hàng theo những cách sau đây:
Nhân viên môi giới gặp gỡ những người quen của mình để giới thiệu và bán sản phẩm. Ưu điểm của phương pháp này là hai bên đã hiểu biết ở mức độ nhất định về khả năng tài chính, tư cách đạo đức cũng như năng lực chuyên môn của đối tác. Nếu người mơi giới tạo được tín nhiệm ban đầu đối với khách hàng, chắc chắn họ sẽ được những người quen này giới thiệu cho những khách hàng khác. Nếu cơng ty có một đội ngũ nhân viên môi giới đông đảo, thâm nhập sâu vào cộng đồng dân cư và theo đó có một chế độ thù lao khuyến khích hơn thì sẽ nhanh chóng nâng cao được cơ sở khách hàng.
Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu sản phẩm. Ở nhiều nước, phương pháp này đã được hưởng ứng tại các khu vực có tỷ lệ người về hưu cao vì họ vừa là những người có thu nhập ổn định vừa có thời gian để lắng nghe các buổi thuyết trình. Từ góc độ người mơi giới thì phương pháp này đem lại cho người thuyết trình cơ hội tạo được những ấn tượng tốt nhanh hơn so với nhiều phương pháp khác.
74
Ngồi ra, VPS nên có những hoạt động cụ thể thể hiện sự quan tâm và đề cao mối quan hệ với khách hàng như: gửi hoa và thiệp chúc mừng vào những dịp lễ Tết, sinh nhật khách hàng; gọi điện thông báo cho khách hàng khi có dịch vụ mới ra đời hoặc có chương trình khuyến mại. Đối với các khách hàng uy tín, lâu năm, giao dịch lớn, cơng ty cần có những chính sách ưu đãi riêng như: giảm phí giao dịch, có nhân viên tư vấn riêng, được phục vụ theo tiêu chuẩn khách VIP. Đối với khách hàng mới, nhân viên công ty phải luôn giới thiệu, tư vấn những điều lợi nhất giúp khách hàng lựa chọn loại hình dịch vụ tiện ích và chi phí phù hợp.
3.2.5. Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và xây dựng hình ảnh cơng ty
Đối với các CTCK thì hình ảnh cơng ty cùng với giá trị thương hiệu đóng vai trị rất quan trọng và quyết định mức độ thành công của doanh nghiệp dựa trên mức độ quan tâm và sự tín nhiệm của của khách hàng. Vì vậy trong giai đoạn tới, VPS cần tiếp tục xây dựng chiến lược marketing hợp lí và đẩy mạnh quảng bá thương hiệu cho công đến với công chúng. Đây là chiến lược tiên quyết mà VPS nên chú trọng đưa ra các biện pháp mới để cơng ty có thể thu hút một lượng lớn nhà đầu tư đồng thời thể hiện uy tín và tăng giá trị thương hiệu.
Mặc dù, ở thời điểm hiện tại quy mô quảng cáo của các CTCK chủ yếu chỉ dừng lại trong phạm vi thị trường tài chính như tạp chí trong ngành Chứng khốn hay diễn đàn TTCK. Việc này tuy có hiệu quả trong ngành nhưng vẫn cịn những hạn chế và không đủ sức gây chú ý tới người dân nói chung. Vì vậy cơng ty cần mở rộng thêm phạm vi quảng bá không chỉ ở trên thị trường tài chính mà cịn ở cả những thị trường khác nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư hơn trên nhiều lĩnh vực.
Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển nhanh chóng, để nâng cao tính cạnh tranh với các CTCK cùng ngành, VPS có thể triển khai thêm các chính sách marketing như:
75
Công ty tiếp tục tăng số lượng quảng cáo thông qua các trang mạng xã
hội phổ biến hiện nay khi mà người Việt Nam thường xuyên sử dụng các ứng dụng như Facebook, Zalo, Telegram... hay quảng bá trên cả các trang web về tài chính chứng khốn được nhiều người quan tâm tới.
Tạo dựng hình ảnh bằng cách giới thiệu quảng bá về công ty trên phương
tiện truyền thông đại chúng và ở những sự kiện đặc biệt của các trường đại học.
Tạo ra nhiều cuộc thi về lĩnh vực đầu tư chứng khoán cho các sinh viên
tại các trường đại học tham gia và trao giải thưởng cho những thí sinh xuất sắc. Điều này vừa giúp cơng ty tìm kiếm những nhân tài mới vừa góp phần tạo dựng hình ảnh cơng ty đến các thế hệ trẻ tiềm năng và năng động.
Tổ chức các buổi gặp mặt thường xuyên cùng với việc quảng bá đến các
khách hàng về những ưu điểm và khác biệt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty so với các công ty cùng ngành khác. Hình thức này sẽ tạo ấn đặc biệt cho khách hàng về uy tín cơng ty nên họ có thể giới thiệu thêm người thân và bạn bè cùng trải nghiệm dịch vụ của công ty.
3.2.6. Một số giải pháp khác
VPS có thể cân nhắc về việc gia tăng vốn điều lệ bằng cách liên kết với các cơng ty khác ngồi VPB. Nhờ đó mà các hoạt động kinh doanh được mở rộng phạm vi và phát triển hiệu quả hơn nữa. Với nguồn vốn lớn thì cơng ty có thể cải thiện cơ sở vật chất kĩ thuật, tăng sức cạnh tranh với các cơng ty cùng ngành. Đó cũng là yếu tố quan trọng và ảnh hưởng lớn đến sự thành công của một CTCK. Thêm vào đó, VPS cũng nên mở rộng địa bàn hoạt động ở nhiều tỉnh, khu vực có tiềm năng phát triển kinh tế trong nước. Theo đó, VPS có thể mở thêm các chi nhánh khác ngồi ba thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM, nhờ đó cơng ty có thể gia tăng lượng khách hàng mới đồng thời nâng cao hiệu quả nghiệp vụ mơi giới.
76
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Hồn thiện hệ thống pháp lý
Ngoài chiến lược hoạt động của CTCK ra thì các chính sách quy định và sự định hướng của UBCKNN cũng có tác động lớn đến hiệu quả hoạt động hoạt động MGCK. Do vậy, UBCKNN cần tiếp tục đưa ra những biện pháp để tạo điều kiện phát triển cho hoạt động này ở các CTCK.
Để TTCK duy trì phát triển và hoạt động có hiệu quả hơn trong giai đoạn tới, UBCKNN phải tiếp tục hoàn thiện các quy định pháp luật về TTCK cịn thiếu sót trước đó. Năm 2007, Luật Chứng khốn Việt Nam chính thức được ban hành và được thông qua nhiều quy định. Năm 2019, sau khi được Quốc hội phê duyệt luật Chứng khốn mới, SGDCK đã cơng bố phát hành hai sản phẩm mới bao gồm Hợp đồng tương lai Trái phiếu Chính phủ và chứng quyền có bảo đảm nhằm đa dạng hóa các sản phẩm trên TTCK và đem đến nhiều lựa chọn mới cho các nhà đầu tư.
Trong giai đoạn 2020 - tháng 9/2021, Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước đã xử phạt tổng cộng 659 tổ chức cá nhân vi phạm hành chính với tổng số tiền phạt hơn 34 tỷ đồng trong đó xử phạt 11 cá nhân, tổ chức có hành vi thao túng, phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an trong xác minh, điều tra các vụ việc thao túng, vụ việc