3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khốn tạ
3.2.4. Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện hợp lý
Khách hàng là nhân tố quyết định hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của CTCK nói chung, của hoạt động mơi giới nói riêng. Do vậy, VPS cần xây dựng chính sách khách hàng tồn diện và hợp lý, giữ vững nền tảng là các khách hàng truyền thống, vừa khai thác được các khách hàng tiềm năng. Chính sách khách hàng sẽ trở thành định hướng để cơng ty triển khai các hoạt động của mình. Việc chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động khơng thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng khách hàng đến với công ty, nhằm tăng thị phần của VPS.
Cơng ty có thể tiếp cận khách hàng theo những cách sau đây:
Nhân viên môi giới gặp gỡ những người quen của mình để giới thiệu và bán sản phẩm. Ưu điểm của phương pháp này là hai bên đã hiểu biết ở mức độ nhất định về khả năng tài chính, tư cách đạo đức cũng như năng lực chuyên môn của đối tác. Nếu người mơi giới tạo được tín nhiệm ban đầu đối với khách hàng, chắc chắn họ sẽ được những người quen này giới thiệu cho những khách hàng khác. Nếu cơng ty có một đội ngũ nhân viên mơi giới đơng đảo, thâm nhập sâu vào cộng đồng dân cư và theo đó có một chế độ thù lao khuyến khích hơn thì sẽ nhanh chóng nâng cao được cơ sở khách hàng.
Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu sản phẩm. Ở nhiều nước, phương pháp này đã được hưởng ứng tại các khu vực có tỷ lệ người về hưu cao vì họ vừa là những người có thu nhập ổn định vừa có thời gian để lắng nghe các buổi thuyết trình. Từ góc độ người mơi giới thì phương pháp này đem lại cho người thuyết trình cơ hội tạo được những ấn tượng tốt nhanh hơn so với nhiều phương pháp khác.
74
Ngoài ra, VPS nên có những hoạt động cụ thể thể hiện sự quan tâm và đề cao mối quan hệ với khách hàng như: gửi hoa và thiệp chúc mừng vào những dịp lễ Tết, sinh nhật khách hàng; gọi điện thông báo cho khách hàng khi có dịch vụ mới ra đời hoặc có chương trình khuyến mại. Đối với các khách hàng uy tín, lâu năm, giao dịch lớn, cơng ty cần có những chính sách ưu đãi riêng như: giảm phí giao dịch, có nhân viên tư vấn riêng, được phục vụ theo tiêu chuẩn khách VIP. Đối với khách hàng mới, nhân viên công ty phải luôn giới thiệu, tư vấn những điều lợi nhất giúp khách hàng lựa chọn loại hình dịch vụ tiện ích và chi phí phù hợp.
3.2.5. Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và xây dựng hình ảnh cơng ty
Đối với các CTCK thì hình ảnh cơng ty cùng với giá trị thương hiệu đóng vai trị rất quan trọng và quyết định mức độ thành công của doanh nghiệp dựa trên mức độ quan tâm và sự tín nhiệm của của khách hàng. Vì vậy trong giai đoạn tới, VPS cần tiếp tục xây dựng chiến lược marketing hợp lí và đẩy mạnh quảng bá thương hiệu cho công đến với công chúng. Đây là chiến lược tiên quyết mà VPS nên chú trọng đưa ra các biện pháp mới để cơng ty có thể thu hút một lượng lớn nhà đầu tư đồng thời thể hiện uy tín và tăng giá trị thương hiệu.
Mặc dù, ở thời điểm hiện tại quy mô quảng cáo của các CTCK chủ yếu chỉ dừng lại trong phạm vi thị trường tài chính như tạp chí trong ngành Chứng khốn hay diễn đàn TTCK. Việc này tuy có hiệu quả trong ngành nhưng vẫn cịn những hạn chế và không đủ sức gây chú ý tới người dân nói chung. Vì vậy công ty cần mở rộng thêm phạm vi quảng bá khơng chỉ ở trên thị trường tài chính mà cịn ở cả những thị trường khác nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư hơn trên nhiều lĩnh vực.
Trong thời đại cơng nghệ 4.0 phát triển nhanh chóng, để nâng cao tính cạnh tranh với các CTCK cùng ngành, VPS có thể triển khai thêm các chính sách marketing như:
75
Công ty tiếp tục tăng số lượng quảng cáo thông qua các trang mạng xã
hội phổ biến hiện nay khi mà người Việt Nam thường xuyên sử dụng các ứng dụng như Facebook, Zalo, Telegram... hay quảng bá trên cả các trang web về tài chính chứng khốn được nhiều người quan tâm tới.
Tạo dựng hình ảnh bằng cách giới thiệu quảng bá về công ty trên phương
tiện truyền thông đại chúng và ở những sự kiện đặc biệt của các trường đại học.
Tạo ra nhiều cuộc thi về lĩnh vực đầu tư chứng khoán cho các sinh viên
tại các trường đại học tham gia và trao giải thưởng cho những thí sinh xuất sắc. Điều này vừa giúp cơng ty tìm kiếm những nhân tài mới vừa góp phần tạo dựng hình ảnh cơng ty đến các thế hệ trẻ tiềm năng và năng động.
Tổ chức các buổi gặp mặt thường xuyên cùng với việc quảng bá đến các
khách hàng về những ưu điểm và khác biệt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty so với các công ty cùng ngành khác. Hình thức này sẽ tạo ấn đặc biệt cho khách hàng về uy tín cơng ty nên họ có thể giới thiệu thêm người thân và bạn bè cùng trải nghiệm dịch vụ của công ty.
3.2.6. Một số giải pháp khác
VPS có thể cân nhắc về việc gia tăng vốn điều lệ bằng cách liên kết với các cơng ty khác ngồi VPB. Nhờ đó mà các hoạt động kinh doanh được mở rộng phạm vi và phát triển hiệu quả hơn nữa. Với nguồn vốn lớn thì cơng ty có thể cải thiện cơ sở vật chất kĩ thuật, tăng sức cạnh tranh với các cơng ty cùng ngành. Đó cũng là yếu tố quan trọng và ảnh hưởng lớn đến sự thành cơng của một CTCK. Thêm vào đó, VPS cũng nên mở rộng địa bàn hoạt động ở nhiều tỉnh, khu vực có tiềm năng phát triển kinh tế trong nước. Theo đó, VPS có thể mở thêm các chi nhánh khác ngoài ba thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM, nhờ đó cơng ty có thể gia tăng lượng khách hàng mới đồng thời nâng cao hiệu quả nghiệp vụ mơi giới.
76
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Hồn thiện hệ thống pháp lý
Ngoài chiến lược hoạt động của CTCK ra thì các chính sách quy định và sự định hướng của UBCKNN cũng có tác động lớn đến hiệu quả hoạt động hoạt động MGCK. Do vậy, UBCKNN cần tiếp tục đưa ra những biện pháp để tạo điều kiện phát triển cho hoạt động này ở các CTCK.
Để TTCK duy trì phát triển và hoạt động có hiệu quả hơn trong giai đoạn tới, UBCKNN phải tiếp tục hoàn thiện các quy định pháp luật về TTCK cịn thiếu sót trước đó. Năm 2007, Luật Chứng khốn Việt Nam chính thức được ban hành và được thông qua nhiều quy định. Năm 2019, sau khi được Quốc hội phê duyệt luật Chứng khốn mới, SGDCK đã cơng bố phát hành hai sản phẩm mới bao gồm Hợp đồng tương lai Trái phiếu Chính phủ và chứng quyền có bảo đảm nhằm đa dạng hóa các sản phẩm trên TTCK và đem đến nhiều lựa chọn mới cho các nhà đầu tư.
Trong giai đoạn 2020 - tháng 9/2021, Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước đã xử phạt tổng cộng 659 tổ chức cá nhân vi phạm hành chính với tổng số tiền phạt hơn 34 tỷ đồng trong đó xử phạt 11 cá nhân, tổ chức có hành vi thao túng, phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an trong xác minh, điều tra các vụ việc thao túng, vụ việc hình sự. Vì vậy, để hạn chế tối đa các sai phạm này thì UBCKNN cẩn phải:
Hồn thiện việc xây dựng hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về thị
trường chứng khoán trong năm 2021.
Đưa ra các mức phạt hợp lý bao gồm xử phạt hành chính và bị truy cứu
trách nhiệm hình sự đối với từng đối tượng vi phạm, bởi vì theo nhiều ý kiến cho rằng, nhiều mức phạt vẫn còn quá nhỏ so với những lợi ích mang lại từ việc vi phạm.
Tăng cường các công tác quản lý, giám sát, thanh tra và xử lý vi phạm,
77
tin cho các nhà đầu tư. Ngồi ra, cần phải nghiên cứu các biện pháp phịng ngừa rủi ro và xử lý khi rủi ro xảy ra.
3.3.2. Nâng cao sự hiểu biết của công chúng
Song song với việc số lượng các nhà đầu tư tham gia trên TTCK ngày càng đơng đảo là tình trạng nhiều người cịn chưa hiểu biết về lĩnh vực này. Nhiều người tham gia chủ yếu do được giới thiệu kênh đầu tư chứng khốn có suất sinh lời tốt mà họ chưa xem xét đến vấn đề rủi ro cao đi kèm. Vì vậy, các nhà đầu tư cần được trang bị những kiến thức cơ bản khi bắt đầu đầu tư trên TTCK. Để cải thiện vấn đề này, UBCKNN thực hiện các các biện pháp như tổ chức các chương trình tìm hiểu về lĩnh vực chứng khoán, mở ra các cuộc thi về đầu tư chứng khốn thơng qua các kênh phương tiện truyền thông hoặc phát hành các trang thư viện trực tuyến về chứng khoán giúp mọi người dễ dàng tiếp cận lĩnh vực này hơn. Hơn nữa, UBCKNN cũng có thể mở các trung tâm bồi dưỡng về kiến thức chứng khoán trên trên các địa bàn khác ngoài Hà Nội và TP.HCM.
78
KẾT LUẬN
Nghiệp vụ môi giới là một nghiệp vụ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với hoạt động của cơng ty chứng khốn và nó quyết định sự sơi động hay phát triển của TTCK. Vì vậy, cần có các giải pháp để phát triển hoạt động này.
Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS là một trong những thành viên đầu tiên của thị trường chứng khoán Việt nam, qua hơn 9 năm hình thành và phát triển, nghiệp vụ mơi giới chứng khốn của cơng ty đã có những kết quả bước đầu. Tuy nhiên nghiệp vụ này chưa thực sự phát triển tương xứng với tiềm năng của VPS. Do đó cần có các giải pháp để phát triển hoạt động mơi giới tại VPS.
Trên cơ sở mục đích nghiên cứu đề ra, khóa luận đã đạt được những kết quả sau:
Một là, làm rõ những vấn đề lý luận xung quanh cơng ty chứng khốn và hoạt động môi giới tại công ty.
Hai là, phân tích rõ thực trạng hoạt động môi giới tại VPS, từ đó chỉ ra những kết quả đạt được cùng những hạn chế và nguyên nhân.
Ba là, xuất phát từ định hướng phát triển của VPS và trên cơ sở phân tích đánh giá về hoạt động môi giới tại VPS, khoa luận đã đề ra những giải pháp nhằm phát triển hoạt động môi giới tại công ty.
Hồn thành khóa luận, em mong có thể đóng góp một phần kiến thức của mình vào hoạt động thực tiễn nhằm phát triển hoạt động môi giới tại VPS. Do sự hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm, và thời gian nghiên cứu, khóa luận cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp, nhận xét của thầy cơ và các bạn để em có thể hồn thiện hơn.
Cuối cùng, một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Việt Hưng và Ban giám đốc cùng với các anh chị và các bạn đồng nghiệp tại phịng Tư vấn đầu tư 139 của Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS đã tận tình hướng dẫn, đào tạo và giúp đỡ em trong q trình thực tập và hồn thành khóa luận tốt nghiệp này.
79
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tài chính hợp nhất (đã kiểm toán) của các CTCK năm 2018 – 2021 2. Báo cáo thường niên VPS 2018 – 2021
3. Báo cáo thường niên của các CTCK năm 2018 – 2021 4. Luật chứng khoán 2006
5. Luật chứng khốn 2019
6. Giáo trình kinh doanh chứng khoán, PGS. TS Tô Kim Ngọc; TS Nguyễn Thanh Phương- Nhà xuất bản Bách khoa Hà Nội
7. Giáo trình những vấn đề cơ bản về chứng khốn và thị trường chứng khoán, TS. Đào Lê Minh
8. Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn, PGS. TS Thái Bá Cần 9. Website Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS: https://www.vps.com.vn/ 10. Website Trang thông tin kinh tế tài chính: https://cafef.vn/
11. Website Trung tâm lưu ký chứng khốn: https://vsd.vn/vi/