3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khốn tạ
3.2.3. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Với sức hút và sự phát triển mạnh mẽ của TTCK, số lượng tài khoản giao dịch mở mới đang khơng ngừng gia tăng trên thị trường, tính đến nay tổng số tài khoản đang có trên TTCK là gần 3 triệu tài khoản. Để khai thác triệt để nguồn khách hàng tiềm năng mới dồi dào đang có mặt trên thị trường và tăng tính cạnh tranh với các công ty trong ngành, VPS phải liên tục đổi mới để thích ứng với xu hướng và nhu cầu đầu tư. Theo đó, cơng ty cần tiếp tục hồn thiện chất lượng sản phẩm và giới thiệu thêm sản phẩm mới nhằm gây chú ý đến các nhà đầu tư đồng thời kéo họ về sử dụng dịch vụ của cơng ty. Do đó mà hoạt động MGCK sẽ thực hiện thuận lợi hơn. Công ty cần triển khai dự án phát triển chuyên sâu vào các sản phẩm hiện có tại cơng ty, bên cạnh đó cũng phải phân hóa từng loại sản phẩm cho từng nhóm khách hàng. Bảo đảm tính ổn định và cập nhật các dịch vụ chất lượng một cách đều đặn. Tạo dựng chiến lược sản phẩm sáng tạo qua ba nhân tố chính gồm có: số lượng sản phẩm phong phú, giá trị cốt lõi của từng sản phẩm, áp dụng công nghệ-kĩ thuật trong khâu phát triển sản phẩm.
Ngoài việc đa dạng hóa chất lượng các dịch vụ cơ bản như hỗ trợ tư vấn, báo cáo khuyến nghị hay sản phẩm giao dịch kí quỹ thì VPS nên tập trung thêm vào mảng mơi giới Trái phiếu Chính phủ vì đây là loại hình đầu tư có tính an tồn cao và phù hợp với nhiều đối tượng. Công ty cần tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các trung tâm nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới dưới lịch trình phát triển của UBCKNN.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, VPS cần lập ra các chính sách cho từng sản phẩm dựa trên khẩu vị rủi ro, thời gian và ý định đầu tư của từng nhóm khách hàng. Cụ thể, với các khách hàng đầu tư dài hạn, trung hạn, ngắn
73
hạn sẽ được chia ra thành từng nhóm danh mục phù hợp các tiêu chí mà nhà đầu tư đã đề ra để việc quản lí trở lên thuận tiện và dễ dàng quan sát hơn. Bên cạnh đó, quy trình hỗ trợ cũng cần được hiện đại hóa nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi giao dịch tạo công ty.