http://www.mof.gov.vn/Default.aspx?tabid=612&ItemID=39528 Cập nhật ngày 26/12/2006
10 “Thị trƣờng ngõn hàng Việt Nam”
Trong tƣơng lai gần (khoảng năm 2010) sẽ khụng cú sự phõn biệt giữa cỏc tổ chức tớn dụng trong nƣớc và cỏc tổ chức tớn dụng nƣớc ngoài trong cỏc lĩnh vực hoạt động của ngõn hàng. Nhƣ thế, chi nhỏnh cỏc ngõn hàng nƣớc ngoài đƣợc phộp mở rộng mạng lƣới và trở thành cỏc ngõn hàng bỏn lẻ với cụng nghệ hiện đại, năng lực tài chớnh dồi dào, sản phẩm và dịch vụ ngõn hàng phong phỳ đa dạng, đƣợc đi sõu vào thị trƣờng nội địa và mở rộng đối tƣợng khỏch hàng là dõn cƣ. Do đú, cỏc chi nhỏnh ngõn hàng nƣớc ngoài cú nhiều lợi thế cạnh tranh trờn lónh thổ Việt Nam là những thỏch thức lớn đối với cỏc ngõn hàng thƣơng mại cổ phần của nƣớc ta
Hội nhập kinh tế quốc tế là xu thế tất yếu khỏch quan do quỏ trỡnh toàn cầu hoỏ nền kinh tế. Do đú, một trong những nhiệm vụ mà cỏc ngõn hàng thƣơng mại cổ phần quan tõm hàng đầu là nõng cao năng lực cạnh tranh. Đõy là một yờu cầu cấp bỏch cần phải thực hiện để đỏp ứng lộ trỡnh hội nhập trong tỡnh hỡnh mới. Việc thỳc đẩy hoạt động Marketing dịch vụ ngõn hàng là một trong những hoạt động đang đƣợc cỏc ngõn hàng thƣơng mại cổ phần quan tõm để đạt đƣợc yờu cầu này trong giai đoạn hiện nay.
2.2. Một số hoạt động Marketing dịch vụ của cỏc Ngõn hàng thƣơng mại Việt Nam cổ phần
Hệ thống ngõn hàng thƣơng mại Việt Nam trong thời kỡ quản lớ theo cơ chế kế hoạch hoỏ tập trung mang tớnh chất phục vụ là chủ yếu. Vỡ thế vấn đề Marketing khụng đƣợc xem xột đến. Từ khi chuyển hệ thống ngõn hàng sang hoạt động theo cơ chế thị trƣờng, cỏc ngõn hàng thƣơng mại Việt Nam thực sự chuyển sang kinh doanh theo nguyờn tắc thị trƣờng. Do vậy, cỏc nhà doanh nghiệp ngõn hàng thƣơng mại Việt Nam núi chung và cỏc ngõn hàng thƣơng mại cổ phần núi riờng đều nhận thấy sự cần thiết phải nghiờn cứu Marketing về mặt lớ luận và thực tiễn, đặc biệt ứng dụng nú vào hoạt động kinh doanh vỡ những lớ do sau:
Trƣớc hết, sự gia tăng số lƣợng và loại hỡnh cỏc tổ chức tớn dụng hoạt động trờn thị trƣờng tiền tệ, đặc biệt là sự hiện diện của cỏc ngõn hàng nƣớc ngoài. Với khả năng tài chớnh lớn, kỹ thuật cụng nghệ tiờn tiến, hiện đại, trỡnh độ kinh nghiệm nghệ thuật Marketing cao, cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ và phong cỏch kinh doanh hiện đại, gõy sự chỳ ý và thu hỳt khỏch hàng trong và ngoài nƣớc
Thứ hai, sự phỏt triển của cỏc tổ chức tài chớnh thực hiện một số nghiệp vụ ngõn hàng nhƣ cụng ty bảo hiểm, bƣu điện và cả cỏc cụng ty kinh doanh hiện đang mở rộng phƣơng thức bỏn hàng trả gúp cho khỏch hàng, thực chất là một khoản tớn dụng cho ngƣời tiờu dựng
Thứ ba, chớnh phủ Việt Nam đó bắt đầu tạo những điều kiện để thỳc đẩy cạnh tranh trờn thị trƣờng ngõn hàng.
Thứ tƣ, do sự tăng trƣởng và đang đi vào ổn định của nền kinh tế đó làm cho nhu cầu, mong muốn của khỏch hàng thay đổi nhanh chúng. Khỏch hàng ngày nay kộn chọn hơn bao giờ hết. Họ muốn cú quyền lựa chọn rộng hơn, chất lƣợng cao hơn và nhận giỏ trị lớn hơn cho đồng tiền mà họ bỏ ra. Mặt khỏc, họ cú quyền lựa chọn ngõn hàng nào họ muốn.
Từ thực tiễn trờn, muốn tồn tại và phỏt triển khụng cú cỏch nào hơn là cỏc ngõn hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam phải nghiờn cứu và ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh.
2.2.1 Hoạt động nghiờn cứu thị trường và mụi trường Marketing
Cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng và nghiờn cứu mụi trƣờng Marketing tại cỏc ngõn hàng thƣơng mại hiện nay cũn trong giai đoạn khởi đầu. Do chƣa nhận thức đƣợc đầy đủ về vai trũ quan trọng của nú, vỡ vậy quỏ trỡnh nghiờn cứu thị trƣờng và mụi trƣờng Marketing chƣa đƣợc sử dụng nhƣ là cơ sở cho việc hoạch định cỏc chiến lƣợc kinh doanh của ngõn hàng. Bờn cạnh đú, do qui mụ cũn nhỏ bộ nờn chƣa cú ngõn hàng thƣơng mại cổ phần nào thành lập riờng phũng Marketing. Nhiệm vụ nghiờn cứu thị trƣờng và mụi trƣờng Marketing vỡ vậy chƣa đƣợc phõn cụng riờng cho một bộ phận chuyờn trỏch. Chớnh vỡ vậy, cỏc nội dung này thƣờng chỉ đƣợc đề cập chung chung, khụng chi tiết mà chỉ nhƣ một phần phụ trong bỏo cỏo kinh doanh.
2.2.2 Hoạch định chiến lược Marketing
Qua nghiờn cứu tỡm hiểu, cho đến nay vẫn chƣa cú một ngõn hàng thƣơng mại cổ phần nào xấy dựng một chiến lƣợc Marketing bài bản và tổ chức thực hiện, kiểm tra, theo dừi một cỏch nghiờm tỳc nờn kết quả cỏc hoạt động Marketing cũn hạn chế hoặc cỏc hoạt động chỉ mang tớnh hỡnh thức, “làm theo phong trào”. Vỡ vậy,trờn thực tế, về mặt hỡnh thức, chƣa cú một văn bản nào đƣợc coi là chiến lƣợc
Marketing của ngõn hàng. Tuy nhiờn, trong một số trƣờng hợp, cỏc ngõn hàng thƣơng mại cổ phần khi hoạch định chiến lƣợc kinh doanh đó vụ tỡnh hỡnh thành cỏc chiến lƣợc Marketing. Vớ dụ một số trƣờng hợp sau:
* Chiến lược liờn tục đổi mới của ngõn hàng Á Chõu (ACB)
Xỏc định tiềm lực về vốn của ngõn hàng mỡnh đƣợc coi là mỏng khi so sỏnh với cỏc ngõn hàng thƣơng mại nhà nƣớc vỡ vậy khụng thể tham gia phục vụ cỏc khỏch hàng lớn. Ngõn hàng ACB đó lựa chọn nhúm khỏch hàng mục tiờu là đụng đảo dõn cƣ với cỏc mảng dịch vụ cũn để trống, chƣa cú đối thủ cạnh tranh. Thực hiện mục tiờu này, ngõn hàng ACB liờn tục chào bỏn cỏc dịch vụ mới đồng thời tiến hành sụi động cỏc hoạt động khuyếch trƣơng. Trong 7 thỏng đầu năm 2007, ACB đƣa sàn giao dịch vàng vào hoạt động; tăng thời hạn khỏch hàng vay vốn mua nhà và nền từ 10 năm lờn đến 15 năm; thành lập cụng ty cho thuờ tài chớnh ACBL; đƣa dịch vụ đăng ký và làm thủ tục vay vốn qua mạng Internet, dịch vụ làm thủ tục cho vay vốn trong vũng 24 giờ, khỏch hàng khụng phải đến ngõn hàng.11 Với chiến lƣợc liờn tục đổi mới, ngõn hàng ACB đang nổi lờn nhƣ một ngõn hàng thƣơng mại cổ phần hàng đầu trờn thị trƣờng, hỡnh ảnh và uy tớn của ngõn hàng khụng ngừng đựơc nõng cao * Chiến lược phỏt triển dịch vụ theo hướng thành lập cỏc cụng ty chuyờn doanh trong một số lĩnh vực dịch vụ của ngõn hàng Thương mại Cổ phần Sài Gũn Thương Tớn
Hiện tại Sacombank đó cú hai cụng ty: Cụng ty Leasing và Cụng ty Chứng khoỏn Sacombank hoạt động rất cú hiệu quả. Mới đõy, Sacombank đó thành lập cụng ty vàng bạc đỏ quớ, dự kiến đi vào hoạt động vào cuối năm 2007. Sacombank cũn cựng với cỏc đơn vị: Cụng ty địa ốc Sacombank, Cụng ty Toàn Thịnh Phỏt, Cụng ty Thành Thành Cụng thành lập Cụng ty cổ phần Đầu tƣ Sài Gũn Thƣơng Tớn với số vốn điều lệ 300 tỷ đồng. Ngõn hàng Nhà nƣớc cũng đó chấp thuận cho Sacombank cựng với ngõn hàng ANZ thành lập cồng ty Liờn doanh Thẻ, dựa trờn sự hợp tỏc giữa cỏc hai ngõn hàng về dịch vụ thẻ. Với chiến lƣợc này, Sacombank đó ngày càng tham gia một cỏch mạnh mẽ hơn vào cỏc lĩnh vực hoạt động kinh tế