2.2 Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khNu vận tải đường biển tạ
2.2.4.2Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp
Trong phạm vi một doanh nghiệp có bốn yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ (được biểu thị bằng qui tắc 4M), đó là:
• Men: Con người, lực lượng lao động trong doanh nghiệp. Năng lực, phNm
chất của mỗi thành viên và mối liên kết giữa các thành viên có ảnh hưởng trực tiếp
đến chất lượng. Đây được xem là yếu tố quan trọng nhất có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng. Tại TraSas, đội ngũ nhân viên được đào tạo một cách bài bản, trình độ chun mơn cao, tác phong làm việc nghiêm túc, chuyên tâm với nghề và hơn
hết khơng khí làm việc ở đây rất năng động, có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các
thành viên, giữa các phịng ban trong Cơng ty giúp cho cơng việc tiến hành nhanh và hiệu quả hơn.
Với TraSas: ” Con người là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp. Điều này càng đặc biệt quan trọng với chúng tôi trong việc cung cấp đến khách hàng dịch vụ hoàn hảo. Chúng tôi xây dựng đội ngũ nhân sự trẻ và năng động trong môi trường văn hóa
doanh nghiệp đồn kết, phát triển hài hịa và bền vững. Với đội ngũ nhân lực trình
độ cao so với mặt bằng chung của ngành, chúng tôi tự tin trở thành nơi hội tụ của
nguồn nhân lực chất lượng cao”
• Methods: Phương pháp cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý và tổ chức qui
trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp. Với trình độ tổ chức quản lý giữa các
thành viên trong Công ty TraSas, tổ chức sản xuất dịch vụ tốt đã tạo điều kiện cho doanh nghiệp khai thác tốt nhất các nguồn lực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
SVTH: NGUYỄN TIỂU PHỤNG 69
công nghệ, máy móc thiết bị có tác động rất lớn trong việc nâng cao năng suất lao
động và chất lượng dịch vụ. TraSas đã đầu tư cho nhân viên một hệ thống trang
thiết bị, máy móc hiện đại góp phần hồn thành cơng việc một cách nhanh chóng và khoa học hơn
• Meterials: Cơ sở vật chất, khả năng tài chính, hệ thống đảm bảo tài sản,
trang thiết bị của doanh nghiệp. Hệ thống thông tin, trang thiết bị tại TraSas được đảm bảo những yêu cầu chất lượng đã tạo điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ
của Công ty.
2.2.5 Đánh giá chung về hoạt động giao nhận hàng hóa vận tải đường
biển của Cơng ty TRASAS