3.1.1 Xu thế phát triển chung của ngành
Trong bối cảnh hiện nay, môi trường cạnh tranh của ngành ngày quyết liệt, khơng có sự bảo hộ của Nhà nước, muốn đứng vững khơng có giải pháp hữu hiệu nào hơn là các doanh nghiệp phải tự nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Như phần trước đã trình bày các nhân tố ảnh hưởng đế chất lượng dịch vụ giao nhận tại Cơng ty thì qui trình gần như là quyết định chất lượng dịch vụ giao nhận. Bởi một trong những yêu cầu hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận chính là yếu tố thời gian, điều đó địi hỏi phải quan tâm đúng mức đến qui trình. Mà các Cơng ty hoạt động trong lĩnh vực này nói chung và Trasas nói riêng khơng thể tác động được lên
thời gian vận chuyển của tàu thuyền, máy bay, hoặc xe tải, nhưng hồn tồn có thể làm chủ ở hầu hết các công đoạn khác như làm chứng từ, khai hải quan...
Bên cạnh đó, các đối tượng khách hàng ngày càng trở nên phức tạp, họ được
cung cấp nhiều thông tin hơn, và sự mong đợi của họ đối với dịch vụ cũng ngày một cao hơn. Muốn thõa mãn khách hàng tốt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải thường
xuyên thăm dò phản ứng của khách hàng bởi những ý kiến của khách hàng là nguồn sáng tạo mới của doanh nghiệp. Những phản hồi của khách hàng là căn cứ hữu hiệu
để cải tiến qui trình hiệu quả hơn, thúc đNy sự phát triển của doanh nghiệp, tạo ra
giá trị kinh doanh cao hơn.
Vì vậy những giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận tại Công ty chủ yếu là cải tiến và hồn thiện qui trình dựa trên cơ sở những ý kiến đánh giá từ
SVTH: NGUYỄN TIỂU PHỤNG 74
phía khách hàng.
Nhìn chung, tình hình giao nhận hàng hóa xuất nhập khNu bằng đường biển của TRASAS khá tốt và tăng trưởng tương đối ổn định, chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng giá trị giao nhận. Điều đó cũng cho thấy qui trình giao nhận mà Cơng ty xây dựng là phù hợp, đang tạo ra lợi nhuận cao. Theo như thăm dò những đánh giá của một số khách hàng chính, đa số hài lịng với dịch vụ mà Công ty cung cấp. Tuy nhiên để
đáp ứng khách hàng tốt hơn, ở một số khâu của qui trình nên điều chỉnh để hịan
thiện hơn.
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới
Để tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh, TRASAS đã đề ra một số mục
tiêu và phương hướng phát triển như sau:
- Mở rộng thị trường giao nhận, đNy mạnh cơng tác Marketing, tìm kiếm khả năng mở rộng ngành nghề.
- Xây dựng, thực hiện cơ chế điều hành kinh doanh, cơ chế giá cả, hoa hồng, tạo
địn bNy thúc đNy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng
cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh trên thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truyền thống.
- Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa cơ sở vật chất, kho bãi, đổi mới thiết bị phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thời kỳ 2013 - 2018 và những năm tiếp sau, trong đó chú trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hố các loại hình dịch vụ trên cơ sở khai thác triệt để những thế mạnh sẵn có trong kinh
doanh như hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật về kho tàng, bến bãi, đội ngũ cán bộ được đào tạo và có kinh nghiệm.
- Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong Văn phịng Cơng ty, giữa Văn phòng với chi nhánh và giữa các chi nhánh với nhau vì lợi ích chung và lợi ích của từng đơn vị.
SVTH: NGUYỄN TIỂU PHỤNG 75
- Hoàn thiện về mặt tổ chức cho phù hợp với cơ chế quản lý của nền kinh tế thị trường.
- Trong thời gian tới Công ty sẽ tập trung phát triển hệ thống dịch vụ vận tải- kho bãi- dịch vụ cảng- khai thuế Hải quan- vận chuyển,…cả chiều rộng và chiều sâu. Mục tiêu tăng trưởng 9-14%/năm. Công ty sẽ giữ mức tăng trưởng lợi nhuận trong những năm tới (2013-2018).
- Đầu tư phát triển con người, hướng đến chuyên mơn hóa, chun nghiệp hóa. - Ứng dụng công nghê thông tin vào quản lý và cung ứng dịch vụ.
- Phát triển hoàn thiện hơn các dịch vụ giao nhận địi hỏi chun mơn cao như: hàng máy móc thiết bị phục vụ cơng trình, hàng rượu bia, nước giải khát,… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});