Hình 2.7 :Sơ đồ quy trình xuất khẩu của Cơng ty TNHH May Tinh Lợi
3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu hàng dệt may của Công ty TNHH
định hƣớng thúc đẩy đầu tƣ sản xuất nguyên, phụ liệu dệt may đáp ứng yêu cầu của các đối tác xuất khẩu, cũng nhƣ đẩy mạnh quá trình hội nhập quốc tế, đẩy mạnh chuyển từ gia công xuất khẩu sang các hình thức địi hỏi năng lực cao hơn về quản lý chuỗi cung ứng chuỗi giá trị, thiết kế và xây dựng thƣơng hiệu.
Phát triển thị trƣờng bền vững và ổn định
Sự ổn định và bền vững sẽ giúp công ty yên tâm đầu tƣ chuyên sâu, xây dựng giá trị chốt lõi và từng bƣớc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó tạo ra mơi trƣờng tốt để các doanh nghiệp gia tăng hợp tác, cạnh tranh lành mạnh, cùng nhau phát triển.
Sự ổn định và bền vững sẽ giúp cho ngƣời lao động yên tâm công tác, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm để có thể đóng góp nhiều hơn nữa vào sự phát triển của doanh nghiệp, của ngành vì lợi ích của các bên.
Đa dạng hóa thị trƣờng xuất khẩu
Việc tìm kiếm thị trƣờng để tránh phụ thuộc vào một số thị trƣờng nhất định đƣợc lãnh đạo công ty tập trung thực hiện nhằm đạt đƣợc mục tiêu đã đặt ra.
Khi đại dịch xuất hiện kéo theo hàng loạt các khó khăn khiến các chuỗi cung ứng đứt gãy, hoạt động sản xuất kinh doanh bị trì hỗn, thậm trí dừng/ hủy đơn ahfng đã khiến DN lao đao. Đứng trƣớc bối cảnh đó,cơng ty đã đẩy mạnh mục tiêu đa dạng hóa trị trƣờng xuất khẩu, tăng cƣờng xúc tiến thƣơng mại, mở rộng tìm kiếm đối tác, bạn hàng. Với sự nỗ lực đó, DN cùng sự định hƣớng, hỗ trợ, thúc đẩy giải pháp từ các bộ phận liên quan, xuất khẩu của công ty vẫn đạt đƣợc sự tăng trƣờng ấn tƣợng.
3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu hàng dệt may của Công ty TNHH May Tinh Lợi ty TNHH May Tinh Lợi
3.2.1. Giải pháp về công tác quản trị và mở rộng thị trường
Muốn đẩy mạnh cơng tác này thì cơng ty cần lên kế hoạch nghiên cứu, mở rộng thị trƣờng hoàn chỉnh. Xác định đƣợc các năng lực và khả năng khai thác thị trƣờng và khai thác các nguồn lực khác để xác định đƣợc mức độ đầu tƣ cho công tác này, tránh tình trạng đầu tƣ tràn lan, khơng tập trung hay đầu tƣ q ít.
Vì đặc thù của Cơng ty phải ln tìm kiếm các thị trƣờng mới để đẩy mạnh xuất khẩu. Do đó để làm tốt đƣợc việc đó, Cơng ty cần:
49
- Đào tạo các nhân viên có khả năng làm việc tốt với thị trƣờng, am hiểu rõ từng thị trƣờng, nắm bắt đƣợc các công việc cụ thể
- Hàng năm, tổ chúc các chuyến đi khảo sát thực tế để đánh giá đƣợc hành vi của ngƣời tiêu dùng với sản phẩm của mình nhƣ thế nào, đối thủ cạnh tranh ra sao, giá cả đó có phù hợp khơng,…
- Vì chi phí tìm hiểu thị trƣờng rất tốn kém, nên Công ty cần kết hợp quảng bá tại mọi mặt trận, quảng bá sản phẩm thông qua các triển lãm, hội chợ nhằm thu thập đƣợc những thông tin cần thiết về các đối thủ cạnh tranh, mẫu mã, chất lƣợng, xu hƣớng tiêu dùng của thị trƣờng.
3.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực
Với mỗi cơng ty thì nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng nhất để đẩy mạnh hoạt động sản xuất. Trên thực tế, trong nội bộ công ty TNHH May Tinh Lợi đa số là các cơng nhân có trình độ, tay nghề thấp và thiếu nhiều cán bộ am hiểu sâu rộng về các thị trƣờng mà công ty xuất khẩu hàng hóa. Do đó, cơng ty cần phải đầu tƣ mạnh vào nguồn nhân lực, tổ chức các khóa đào tạo, các cuộc thi tay nghề để chọn lọc ra những cơng nhân có tay nghề tốt để có thể đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xuất khẩu của mình trên thị trƣờng thế giới.
Trƣớc hết, để bổ sung sự thiếu hụt về những cán bộ, cơng nhân viên có tay nghề cao, công ty cần liên kết với các trƣờng đại học về dệt may, hoặc các tổ chức có liên quan đến dệt may để đào tạo ra các cán bộ, công nhân viên tay nghề tốt. Về lâu dài, công ty cần cử một số cán bộ đi học tại các thị trƣờng xuất khẩu của công ty để tìm hiểu rõ về thị trƣờng đó, cũng nhƣ phòng tục tập quán của họ. Những kinh nghiệm cuộc sống với lý thuyết sẽ giúp họ tự tin thêm khi đàm phán với các đối tác.
Tuyển dụng thêm nhân viên mới đƣợc đào tạo về các chuyên ngành kinh tế đối ngoại, kinh doanh quốc tế, ngoại ngữ,… để bổ sung đội ngũ kinh doanh của công ty.
Cơng ty cũng cần động viên, khuyến khích các nhân viên có khả năng ngoại ngữ trau dồi thêm kiến thức của mình.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần có các chính sách lƣơng, thƣởng hấp dẫn, chế độ đãi ngộ tốt và có thêm nhiều cơ hội thăng tiến rõ ràng cho nhân viên nhằm thu hút và giữ chân nhân tài.
3.2.3. Giải pháp marketing
Các biện pháp đẩy mạnh công tác này là:
- Tham gia các hội trợ, triển lãm để giới thiệu sản phẩm, hình ảnh của công ty với khách hàng.
50
- Xây dựng thƣơng hiệu riêng của mình. Thƣơng hiệu đƣợc xây dựng trên chất lƣợng sản phẩm, mẫu mã và các dịch vụ hậu cần mà cơng ty có thể cung cấp. - Quảng cáo qua báo chí, ấn phẩm, … hay quảng cáo qua truyền hình thực tế. Tuy nhiên, biện pháp này sẽ tốn chi phí rất cao, nên cơng ty cần xây dựng kế hoạch chi phí cho quảng cáo.
3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ trên cơ sở tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng
Với xu hƣớng ngày càng cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng, không lâu nữa khi sự khác biệt về giá cả và chất lƣợng dần giảm bớt thì sự cạnh tranh trên thị trƣờng sẽ chuyển sang hƣớng sang các dịch vụ khách hàng. Đây là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Khi tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng, trƣớc hết phải xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và tiến hành chăm sóc khách hàng theo từng nhóm:
Đối với khách hàng tiềm năng:
Đối với khách hàng chƣa kí kết hay hợp tác với Công ty TNHH May Tinh Lợi và khách hàng đang sử dụng dịch vụ của các cơng ty khách cùng ngành, đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty cần tăng cƣờng tuyên truyền quảng cáo về sản phẩm của công ty trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, quảng cáo bằng các trang mạng xã hội để thu hút khách hàng, tiếp thị qua điện thoại, gửi thƣ và tài liệu cho khách hàng qua email hoặc Facebook, Zalo, Skype,...để họ tham khảo về công ty. Hoặc tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu về dịch vụ.
Đối với khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, công ty cần tìm hiểu nguyên nhân, lý do khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ, thực hiện các hoạt động khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị. Trƣờng hợp nguyên nhân khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ cho chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng phục vụ chƣa tốt, công ty phải thực hiện các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ và các biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Ngồi ra cịn có một số cách thuyết phục khách nhƣ gọi điện, gửi email (thƣ) cho khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Đối với khách hàng hiện có:
Thƣờng xun cập nhật, phân tích các dữ liệu khách hàng hiện có, thống kê và theo dõi sự biến động về số lƣợng và đối tƣợng khách hàng, về sản lƣợng dịch vụ theo thời gian, theo phân đoạn thị trƣờng mục tiêu, đề xuất và tổ chức thực hiện các giải pháp tiếp thị để giữ khách hàng, tăng sản lƣợng và mở rộng thị trƣờng.
51
Chủ động thực hiện các giải pháp tiếp thị đối với các khách hàng đã có, khách hàng có mức cƣớc chi trả lớn, thanh tốn đầy đủ, đúng hạn trong thời gian dài liên tục.
Thực hiện nghiêm chỉnh những quy định về nghiệp vụ và những điều cam kết trong hợp đồng.
Đội ngũ tiếp thị phải đƣợc đào tạo nắm vững nghiệp vụ để thông báo cho khách hàng biết những việc cần làm khi kí hợp tác với cơng ty, đồng thời thông báo cho khách hàng những lợi ích của dịch vụ cũng nhƣ trách nhiệm và nghĩa vụ khi hợp tác với công ty.
Hàng năm công ty định kỳ hoặc đột xuất tổ chức điều tra sự hài lòng của khách hàng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty. Trên cơ sở ý kiến của khách hàng, công ty thực hiện các giải pháp duy trì và nâng cao sự hài lịng của khách hàng, khắc phục những điểm yếu kém còn tồn đọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Khi giải quyết các khiếu nại hoặc vƣớng mắc về dịch vụ, công ty cần linh hoạt và ƣu tiên giải quyết với những khách hàng có mức giao dịch lớn trƣớc.
3.2.5. Đảm bảo nguồn hàng
Khi quá tải các đơn hàng do nguồn nhân lực cịn thiếu thì cơng ty đã khơng đáp ứng đƣợc nguồn hàng. Vì thế để khắc phục tình trạng này cơng ty cần duy trì các mối quan hệ tốt với các đơn vị khác.
Đa dạng hóa nguồn cung cấp sẽ giúp công ty nhận đƣợc những đơn hàng lớn vừa tránh đƣợc sức ép từ phía nhà cung cấp, vừa đem lại việc làm cho công nhân và tạo ra lợi nhuận cao.