5. Kết cấu của khóa luận
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông Marketing Online của
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông Marketing Online của doanh nghiệp nghiệp
Bất cứ doanh nghiệp nào trên thị trường ít nhiều đều chịu sự tác động từ các yếu tố và lực lượng khác nhau. Các yếu tố này có thể biến đổi khơng ngừng do sự biến đổi của mơi trường kinh doanh, có thể theo chiều hướng tích cực, cũng có thể biến chuyển theo chiều hướng tiêu cực. Điều đó ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp nói chung cũng như hoạt động truyền thơng marketing online nói riêng. Để đưa ra những quyết định đúng đắn, nhà quản trị cần chuẩn bị kĩ lưỡng để nắm bắt được các thơng tin đó và ảnh hưởng của nó lên q trình truyền thơng marketing online trong doanh nghiệp.
1.3.1 Yếu tố thuộc về doanh nghiệp
- Bản thân doanh nghiệp
Cũng như marketing, nhiệm vụ cơ bản của truyền thông marketing online là sáng tạo ra các sản phẩm để cung cấp và làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên sự thành cơng đó lại địi hỏi vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp và đặc biệt là sự phối hợp từ các bộ phận. Trước khi được thực thi, các hoạt động về truyền thông marketing online phải tuân thủ các chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh cụ thể mà ban lãnh đạo đã vạch sẵn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần biết rõ hướng đi của mình sẽ theo đuổi thị trường nào? Phân khúc nào? Khách hàng mục tiêu là ai?...để từ đó có thể đưa ra chiến lược truyền thông marketing online hợp lý và hiệu quả nhất.
- Chi phí cho truyền thơng marketing online
Chi phí cho marketing quyết định quy mô của kế hoạch. Doanh nghiệp không thể tùy tiện xây dựng một chiến lược marketing mà cần xem xét quy mơ
25
vốn của doanh nghiệp mình. Nếu doanh nghiệp chỉ là một doanh nghiệp nhỏ thì khơng thể chi q nhiều tài chính cho việc marketing mà chỉ nên chọn ra những phương thức phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất. Ngược lại, những doanh nghiệp có quy mơ lớn cũng khơng nên chi q ít chi phí cho việc marketing vì như vậy hiệu quả đạt được sẽ không cao. Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kĩ trước khi xây dựng chiến lược marketing dựa trên tiềm năng về tài chính của mình cũng như những khả năng và hạn chế của doanh nghiệp để có được chiến lược phù hợp nhất.
- Quy mô của doanh nghiệp
Tùy theo quy mô lớn nhỏ của doanh nghiệp quyết định quy mô của kế hoạch truyền thông marketing online. Với doanh nghiệp lớn có thể có bộ phận marketing riêng biệt tách rời với các bộ phận khác, khi đó khả năng tăng hiệu quả của chiến lược này cũng tốt hơn, cịn doanh nghiệp nhỏ thì khơng cần thiết.
- Đặc điểm của sản phẩm
Sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi của các doanh nghiệp. Để có một kế hoạch truyền thơng marketing online hiệu quả, nhà quản trị cần nắm rõ được những đặc điểm về sản phẩm của mình: sản phẩm đó có lợi ích cốt yếu nhất là gì? Sản phẩm có chỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bên ngồi, đặc thù, đặc trưng gì? Sản phẩm có những dịch vụ bổ sung nào nổi trội? Qua đó doanh nghiệp có thể nắm được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, nắm được nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm để có thể lập ra một chiến lược hiệu quả.
1.3.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp a. Môi trường vi mô a. Môi trường vi mô
- Nhà cung ứng
Với truyền thông marketing online, nhà cung ứng chính là các cơng ty cung cấp dịch vụ internet như FPT, VNPT hay Viettel. Việc lựa chọn nhà cung ứng phù hợp sẽ đảm bảo sự ổn định về đường truyền, về chất lượng hình ảnh,
26
clip mà doanh nghiệp muốn truyền thông tới khách hàng. Việc chọn lựa nhà cung ứng uy tín ảnh hưởng lớn tới sự ổn định website của công ty, tránh đáng kể những rủi ro như bị hack website, hệ thống mạng có vấn đề, virus tấn công website…
- Khách hàng
Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến của mỗi doanh nghiệp, yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ. Khách hàng tạo nên thị trường. Mỗi nhóm khách hàng tương ứng với mỗi cách tiếp cận, phục vụ khác nhau, doanh nghiệp cần tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để có những quyết định marketing chính xác. Với truyền thơng marketing online, điều mà doanh nghiệp cần quan tâm là cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cũng như khi nhận được những thông tin từ doanh nghiệp. Một trong những công cụ hỗ trợ cho kế hoạch truyền thơng marketing online tốt nhất chính là UXD – thiết kế trải nghiệm người dùng
- Đối thủ cạnh tranh
Công việc kinh doanh của một doanh nghiệp như một trận chiến trên thương trường thì việc mà bất kì nhà quản trị nào cũng khơng thể bỏ qua đó chính là việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh của mình. Doanh nghiệp cần tìm hiểu chiến lược truyền thông marketing online mà đối thủ đang sử dụng, những cơng cụ hỗ trợ của họ là gì, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ ra sao. Có như vậy kế hoạch truyền thơng online của doanh nghiệp mới có thể vừa phát huy được thế mạnh của mình, vừa ứng phó được với những chiến lược của đối thủ cạnh tranh
b. Môi trường vĩ mô
- Mơi trường văn hóa xã hội
Hoạt động Marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa khác nhau. Văn hóa là tất cả mọi thứ
27
được gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của mơi trường văn hóa phân tích trong bài viết chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống, các chuẩn mực về hành vi.
Đây chính là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường. Khi phân tích mơi trường văn hóa, doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng cơng chúng của mình, cụ thể:
• Dân số, số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua điều này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mơ nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu.
• Các xu hướng vận động của dân số như: tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ… Nắm được xu hướng vận động sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó.
• Thu nhập và phân bố thu nhập của khách hàng. Yếu tố này liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng mức khả năng tài chính.
• Nghề nghiệp các tầng lớp xã hội.
• Yếu tố dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo.
- Mơi trường chính trị, pháp luật
Mơi trường chính trị, pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến Marketing online. Các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và mơi trường luật pháp, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing.
Dễ dàng thấy rằng các yếu tố mơi trường này có tác động mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân. Hiểu được các yếu tố về mơi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay
28
bất lợi của điều kiện chính trị hay mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế.
Một số những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật như:
• Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội, nền kinh tế.
• Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm và mục tiêu của Chính phủ.
• Mức độ ổn định về mơi trường chính trị, xã hội.
• Hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội.
- Môi trường kinh tế và công nghệ
Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố này sẽ quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình, từ đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp. Bất kỳ một xu hướng vận động hay sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc mơi trường đều có thể tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, thậm chí cịn dẫn đến u cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
- Môi trường cạnh tranh
Sự cạnh tranh chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường với nguyên tắc ai thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn người đó sẽ sẽ tồn tại và phát triển. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc các doanh nghiệp phải luôn cố gắng nỗ lực và phát triển không ngừng để vượt qua đối thủ của mình.
Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần xác định cho mình một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, phản ánh được các yếu tố của mơi trường cạnh tranh. Việc phân tích mơi trường cạnh tranh là hết sức quan trọng, bởi nếu coi thường đối thủ, coi thường các điều
29