5. Kết cấu của khóa luận
2.2 Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động truyền thông
Marketing tại doanh nghiệp
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới hoạt động truyền thông Marketing Online của doanh nghiệp Marketing Online của doanh nghiệp
Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế…nằm bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm sốt được nhưng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức. Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô gồm: môi trường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học – kỹ thuật, mơi trường chính trị và mơi trường văn hóa – xã hội
38 - Mơi trường nhân khẩu
Theo GizChina, báo cáo cho thấy tính đến tháng 1/2021, dân số thế giới là 7,83 tỉ người. Theo báo cáo của Liên Hiệp Quốc, con số này đang tăng với tốc độ 1% mỗi năm Điều này có nghĩa là kể từ đầu năm 2020, tổng dân số toàn cầu tăng thêm hơn 80 triệu người.
Hiện có 5,22 tỉ người trên thế giới sử dụng smartphone, tương đương 66,6% tổng dân số thế giới. Kể từ tháng 1/2020, số lượng người dùng smartphone tăng 1,8% (93 triệu), trong khi tổng số kết nối di động (một người sở hữu nhiều thiết bị) tăng 0,9% (72 triệu) lên 8,02 tỉ (tháng 1/2021).
Vào tháng 1/2021, số người sử dụng internet trên toàn thế giới đạt 4,66 tỉ người, tăng 316 triệu người (7,3%) so với cùng kỳ năm ngoái. Hiện tại, tỷ lệ sử dụng internet toàn cầu là 59,5%. Tuy nhiên, sự bùng phát Covid-19 đã ảnh hưởng không nhỏ đến số lượng người dùng internet. Vì vậy, con số thực tế có thể cao hơn.
Hiện tại, có 4,2 tỉ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới. Con số này tăng 490 triệu trong 12 tháng qua, tăng hơn 13% so với cùng kỳ năm ngoái. Số lượng người sử dụng mạng xã hội hiện chiếm hơn 53% dân số toàn cầu.
- Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế thế giới năm 2021 phục hồi trở lại do hiệu quả của Vaccine đã được tiêm chủng rộng tại các quốc gia và tác động tích cực đến các gói kích thích kinh tế.
- Mơi trường tự nhiên
Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ Uppow hiện đang đặt trụ sở tại lô HH3, ngõ 89, đường Lê Đức Thọ, phường Mỹ Đình, quận Nam từ Liêm, t.p Hà Nội. Đây là nơi có vị trí thuận lợi, cơ sở hạ tầng tốt đặc biệt là hạ tầng viễn thông điện thoại, Internet
39
- Môi trường khoa học – kỹ thuật
BroadBandChoices, công ty chuyên tư vấn và so sánh các dịch vụ truyền hình cáp, Internet và viễn thơng có trụ sở tại London (Anh) đã thực hiện một nghiên cứu và so sánh về chất lượng Internet tại 164 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới
Trong danh sách do BroadBandChoices, chất lượng Internet tại Việt Nam xếp ở vị trí thứ 71, với tốc độ trung bình đạt 6,1Mb/s, giảm đáng kể so với năm 2021 khi Việt Nam đang tốc độ Internet trung bình 9,87Mb/s.
Giá cước Internet tại Việt Nam nằm trong top 10 thấp nhất thế giới Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí khi hoạt động tại Việt Nam
- Mơi trường chính trị - pháp luật
Hoạt động truyền thông Marketing của doanh nghiệp được sử dụng trên toàn thế giới nên phải tuân theo chính trị - pháp luật tại từng quốc gia.
Khơng có thứ hạng về chất lượng Internet, Việt Nam lại nằm trong top những quốc gia có giá cước Internet rẻ nhất thế giới, cụ thể ở vị trí thứ 8, tăng một hạng so với năm 2021. Theo BroadBandChoices, người dùng Internet tại Việt Nam trung bình phải chi ra 11,5 USD cho một tháng sử dụng mạng, rẻ hơn so với phần lớn các quốc gia trên thế giới.
2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô tới hoạt động truyền thông Marketing online của doanh nghiệp online của doanh nghiệp
- Đối thủ cạnh tranh
Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong đó bao gồm doanh nghiệp trong nước và nước ngoài, cá nhân hay tổ chức của công ty Cổ phần truyền thông Công nghệ Uppow trên nền tảng Youtube bao gồm:
40
Bảng 2.1. Bảng đối thủ cạnh tranh của công ty Uppow
STT Tên đơn vị quản lý Tên kênh
1 HG Media Relaxing The Soul
4K Video Nature – Focus Music Deep Music Piano Musica Dream Música Sweet Storm Piano Relaxing, Homemade Espresso… 2 Proartinc Company 4k Relaxing Channel
4k Urban Life
Destiny Relaxing Music Nature Soundscapes… 3 Muzik (Relaxing Music) 4k Muzik Romantic Violin Study Time Romantic Violin Guitar Melody Guitar Classic,… 4 DM Media & Entertainment
Calming Soothing Music – Turnone Music Night City
Chill Lofi Hiphop – Turnone 5 Peder B. Helland Soothing Relaxation
41
Peder B. Helland
Soothing Tutorials Soothing Night Soothing World…
Nhìn vào bảng 2.1 những đối thủ cạnh tranh nói trên, thì cơng ty HG Media là đối thủ cạnh tranh lớn nhất. HG media được thành lập sớm và có thời gian chăm sóc kênh Youtube lâu nên được biết đến nhiều hơn. Với nhân sự gần 100 nhân viên, HG Media tạo ra hệ thống kênh lớn mạnh trên nền tảng mạng xã hội Youtube. Với một hệ thống kênh lớn, HG Media có thể tạo ra những key, trend thuận lợi hơn để kéo hệ thống kênh tạo nên sự cạnh tranh mảng âm nhạc thư giãn.
Ngoài các đối thủ trên vẫn cịn có những đối thủ trong và ngồi nước khác, có thể là cá nhân, tổ chức cũng đang muốn thử sức trong mảng âm nhạc này.
Bên cạnh đó các kênh cũng đã có thời gian hoạt động lâu và tạo được tên tuổi, thương hiệu lớn trên Youtube, họ gần như là người đi đầu trong lĩnh vực âm nhạc thư giãn này như Soothing Music, Tim Janis, Soothing Relaxation,… với thời gian hoạt động lên tới 5,7 năm, có một lượng lớn nguồn khách hàng trung thành và tiềm năng. Vì vậy, để có thể cạnh tranh được những kênh lớn này chúng ta cần có những sản phẩm chất lượng và hướng đi Marketing hiệu quả để thu hút khách hàng ở đây.
42
Bảng 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Với số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều trên thị trường Youtube, phân tích đối thủ là việc khơng thể thiếu để hiểu rõ đối thủ cũng như thị trường của bản thân, từ đó nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu của bản thân và khắc phục chúng.
Bảng 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tại thị trường Tây Ban Nha
- Bản thân doanh nghiệp
Nguồn lực của doanh nghiệp bao gồm: cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, các nguồn lực vơ hình khác.
43
Trong từng hoàn cảnh, mỗi nguồn lực của doanh nghiệp đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng so với đối thủ cạnh tranh trong ngành, điều này đòi hỏi nhà quản trị cấp cao ln phải có các phân tích và đánh giá chặt chẽ để vận dụng một cách hiệu quả nguồn lực có sẵn của mình nhằm tạo lợi thế trong cạnh tranh lâu dài.
Điểm mạnh của của công ty Cổ phần Truyền thơng Cơng nghệ Uppow đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm, hiểu biết sâu sắc trong lĩnh vực. Đội ngũ nhân viên Marketing trẻ, tiếp thu nhanh với những mảng lĩnh vực của truyền thông Marketing Online. Tuy nhiên, là một cơng ty có tuổi đời cịn non trẻ, nguồn nhân lực vẫn chưa đáp ứng đủ theo nhu cầu của doanh nghiệp.
- Nhà cung ứng
Để hoạt động được hiệu quả, an tồn cho truyền thơng Marketing Online, doanh nghiệp hiện đang thuê server của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, đây là nhà cung cấp dịch vụ internet và hạ tầng mạng hàng đầu tại Việt Nam.
- Đặc điểm của sản phẩm
Nhà cung ứng sản phẩm nhạc cho doanh nghiệp hiện nay là các cá nhân, tổ chức nước ngồi được tìm kiếm và ký kết hợp đồng theo sản phẩm như Bigrice Piano, Augustt Nu, Micheal,…
Sản phẩm được cung ứng có những tiêu chí nhất định như hiệu ứng âm thanh: Với mảng nhạc, âm thanh là điều kiện đầu tiên để Seo thành công, giữ chân người dùng lâu và quay lại với kênh. Âm thanh được đánh giá qua đoạn đầu bắt tai hay khơng, đoạn Hook có nổi bật hay khơng, và các đoạn nối giữa các bài có mượt khơng… Ngồi giai điệu của bài hát cịn đi kèm các âm thanh khác bổ trợ cho video như tiếng chim hót, tiếng suối chảy, tiếng dế kêu, tiếng tàu, tiếng sóng vỗ,… Và các đạo cụ được phối nhạc giúp âm thanh trở nên du dương, dễ nghe, dễ gây ấn tượng với người xem hơn như Piano, sáo, Violin, kèn,…
44
- Khách hàng
Để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng trên tồn thế giới, cơng ty đã tạo lập một hệ thống ban đầu bao gồm 300 kênh để khảo sát nhằm tìm ra những khách hàng tiềm năng tại các quốc gia khác nhau:
Bảng 2.4. Số lượng kênh hệ thống được SEO
Quốc gia
Thể loại Nhạc
Nhạc thư giãn Nhạc thiền
Anh 40 40
Liên Bang Nga 30 30
Hàn Quốc 30 30
Tây Ban Nha 30 30
Nhật Bản 20 20
Trong khoảng thời gian hơn 2 tháng (15/2/2022 – 20/4/2022) nghiên cứu, theo như các chỉ số trên Youtube Analysts, tính bình qn theo 300 kênh hệ thống ta có bảng dưới đây:
45
Bảng 2.5. Biểu đồ phân tích thị trường
Phân tích thị
trường
Thể loại nhạc
Nhạc thư giãn Nhạc thiền
Độ tuổi Giới tính Quốc gia 2.00% 23.00% 43.00% 25.00% 7.00% 0.00% 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 65+ 0% 18.5% 40.50% 28.00% 10% 3% 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 65+ 63.30% 36.70% Nam Nữ 22% 78% Nam Nữ 25% 8% 16% 9% 11% 31%
Hoa Kỳ Việt Nam Nga Hàn Quốc Tây Ban Nha Nhật Bản
14% 18% 7% 13% 21% 11% 16% Hoa Kỳ Ấn Độ Nga Hàn Quốc Tây Ban Nha Nhật Bản Khác
46 Thời
gian xem
Theo những biểu đồ nghiên cứu được sau 1 tháng khảo sát thị trường có thể nhận thấy rằng:
Đối với nhạc thư giãn, độ tuổi người xem tập trung trong khoảng 18-44 tuổi chiếm 91%; về giới tính: người xem phần lớn là nam chiếm 63.3% và nữ chiếm 36.7%; trong các quốc gia được nghiên cứu thì Nhật Bản chiếm tỷ lệ lớn nhất với 31%, tiếp đến là Tây Ban Nha, Nga, … Người xem tập trung vào những khung giờ 9-12 giờ, 15-18 giờ, 6-9h, 12-15 giờ, đây là những khung giờ tốt nhất để đăng bài và hoạt động Marketing.
Về nhạc thiền, tập trung vào độ tuổi 18-44 trong đó độ tuổi từ 25-34 là độ tuổi xem nhiều nhất chiếm đến 40.5%; giới tính người xem loại nhạc thiền chủ yếu là nữ chiếm 78% và nam chiếm 28%; về quốc gia, số lượng người xem nhiều nhất ở Tây Ban Nha chiếm 21%, tiếp đến là Ấn độ với 18%, … và các quốc gia khác; thời gian nghe nhạc của khách hàng thường được nghe nhiều nhất vào khung giờ 18-21h.
Sau khoảng thời gian nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh cùng ngành, cơng ty tập trung vào nhóm khách hàng từ 18- 44 tuổi và chuyên sâu vào làm mảng âm nhạc thư giãn.
Tập trung vào những khách hàng muốn nghe nhạc không lời để thư giãn sau những ngày làm việc mệt mỏi, giải tỏa căng thẳng, nhạc piano thư giãn êm
4% 7% 15% 32% 12% 17% 8% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 0-3h 3-6h 6-9h 9-12h 12-15h 15-18h 18-21h 21-0h 8% 10% 16% 7% 9% 12% 24% 14% 0% 10% 20% 30% 0-3h 3-6h 6-9h 9-12h 12-15h 15-18h 18-21h 21-0h
47
dịu cịn có tác dụng giúp người nghe ngủ ngon hơn, dễ đi sâu vào giấc ngủ, tập trung học bài và làm việc,…
- Nghiên cứu khách hàng thị trường Tây Ban Nha:
Bảng 2.6: Số lượng người xem xếp theo thời gian
Mỗi khoảng thời gian khác nhau lượng truy cập cũng khác nhau, dựa theo nhu cầu và thời gian tại quốc gia. Số liệu tổng hợp tại kênh cho thấy khung giờ được khách hàng truy cập nhiều nhất vào khoảng 7 giờ tối cho đến 1 giờ sáng, khoảng thời gian lượng truy cập thấp nhất rơi vào khỏang 1 giờ chiều cho tới 6 giờ chiều.
Ta nhận thấy tùy theo từng khu vực và mục đích nghe nhạc, khách hàng sẽ có khoảng thời gian xem khác nhau và nên đăng những video vào khoảng thời gian khách hàng xem nhiều nhất để đăng video công chiếu hoặc live stream để thu hút nhiều lượt xem và tương tác từ khách hàng để đẩy video được nhiều hơn.
48
Bảng 2.7: Lượng khách hàng các quốc gia truy cập, xem video
Với số lượng đông đảo người sử dụng Youtube, Ấn Độ là một quốc gia tiềm năng trong việc khai thác lượng khách hàng đông đảo, với lượng truy cập lớn 15.9%, Ấn Độ thường đứng đầu về số người xem. Tiếp theo đó là Mexico chiếm 14.2% lượng khách hàng, Argentina chiếm 4.9%, Spain chiếm 4.8%, … Là các quốc gia nói và sử dụng tiếng Tây Ban Nha cho thấy các Key tìm kiếm được sử dụng một cách hiệu quả, tìm đến đúng khách hàng có nhu cầu nghe nhạc, tập trung đúng vào chủ đề các thị trường
Bảng 2.8: Độ tuổi khách hàng
Nhìn vào bảng 2.8 độ tuổi khách hàng, ta thấy nhóm khách hàng đơng đảo nhất rơi vào độ tuổi 27 – 34 chiếm 27.1%, tiếp theo đó là nhóm khách hàng
49
từ 18- 24 tuổi chiếm 22% và nhóm 35 – 44 tuổi chiếm 21.9%. Nhóm khách hàng nằm trong độ tuổi này thường có nhiều áp lực về học tập, cơng việc dẫn tới những vấn đề mất ngủ, căng thẳng, khó tập trung,… Vì vậy, họ tìm đến nhạc nhẹ nhàng, thư giãn để giải tỏa căng thẳng, thiền để bình ổn tâm trạng, cảm xúc, nghe nhạc để ngủ ngon hơn.
Bảng 2.9: Giới tính khách hàng
Theo như bảng trên, số lượng khách hàng nam chiếm tỷ lệ nhiều hơn khách hàng nữ. Cụ thể, khách hàng nam chiếm 60.9%, khách hàng nữ chiếm 29.1% cho thấy vấn đề áp lực đang đè nặng lên người nam giới nhiều hơn, hoặc thể loại nhạc này được khách hàng nam yêu thích hơn. Với số lượng người xem tập trung chủ yếu là nam giới, ta có thể lựa chọn những hình ảnh video phù hợp với chủ đề nội dung và sự yêu thích của khách hàng như thiên nhiên, động vật hoang dã, cá,… để thu hút người xem
50
Với thời đại 4.0, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, con người trở nên bận rộn, thì điện thoại trở thành cơn cụ phổ biến nhất để sử dụng liên lạc, giải trí gọn gàng, tiết kiệm thời gian, dễ mang theo bên mình và có thể sử dụng bất cứ lúc nào. Vì vậy, theo bảng thống kê, số lượng người sử dụng điện thoại chiếm một phần lớn 75.3%. Vì vậy giao diện, hình ảnh thu nhỏ của video phải phù hợp và bắt mắt để người dùng điện thoại truy cập vào luôn video khi lướt đến kênh của mình. Bên cạnh đó, hình ảnh thumb được chiếu trên điện thoại cũng to, rõ ràng, hình ảnh màu sắc bắt mắt hơn. Vì vậy cần phải xem bản nháp để dễ chỉnh sửa cho phù hợp
Với TV chiếm 11.5% và Computer chiếm 8.9%, những hình ảnh thumbnail thu nhỏ sẽ được nằm bên cạnh những video khác khiến khả năng cạnh tranh trở nên cao hơn, giúp khách hàng so sánh nội dung và hình ảnh có đủ đẹp, nổi bật để click vào thay vì các video nội dung khác hoặc các đối thủ khác.
51
Bảng 2.11: Nguồn truy cập kênh, video
Nguồn truy cập vào kênh là yếu tố quyết định kênh phát triển tốt hay không. Những loại view truy cập vào kênh có rất nhiều trong đó: Direct or unknown là nguồn view trực tiếp, không xác định; Suggested videos là video được đề xuất ở trong kênh hoặc các hệ thống kênh khác; Youtube search là lượng video người dùng dùng từ khóa để tìm đến kênh hoặc video; External là nguồn view được truy cập từ bên ngoài; Playlist Page là nguồn view được kéo từ danh sách phát của kênh; Youtube advertising là vượt view khi kênh chạy quảng cáo,….
Theo như hình anh trên ta thấy view từ direct or unknow chiếm 39.1%; external chiếm 4%; đây là những view được truy cập từ bên ngoài bằng các cơng cụ mua view để kích lượt xem của video trong q trình cơng chiếu và sau cơng chiếu của video, giúp khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm, lắng