CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
2.3. Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Sacombank
2.3.1. Yếu tố “Tính chất cơng việc”
Bảng 2.7 cho thấy yếu tố Tính chất cơng việc được đánh giá khá tốt
Bảng 2.7: Trung bình và độ lệch chuẩn của yếu tố Tính chất cơng việc
Mã hóa Các biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
CV1 Công việc của tôi rất thú vị. 4.03 0.995
CV2 Tôi được giao quyền hạn phù hợp tương ứng
với trách nhiệm trong công việc. 3.93 0.977 CV3 Công việc của tôi cần kết hợp nhiều kỹ năng. 3.91 0.984 CV4 Công việc hiện tại phù hợp với tính cách và
Mã hóa Các biến quan sát Trung bình
Độ lệch chuẩn
CV5 Tơi khơng lo lắng về mất việc làm khi làm
việc tại ngân hàng. 3.88 0.997
CV6 Công việc không quá áp lực đối với tôi. 3.87 1.036 CV7 Tơi hiểu rõ quy trình nghiệp vụ của cơng việc
ở ngân hàng. 3.92 1.029
Tính chất cơng việc 3.932
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả)
- Đánh giá về sự thú vị của công việc: Đa phần nhân viên đều cảm thấy yêu thích cơng việc mình đang thực hiện. Vì đặc thù ngành ngân hàng là hoạt động trong điều kiện các yếu tố của mơi trường kinh doanh có sự thay đổi khơng ngừng, điều này địi hỏi ở mỗi nhân viên sự nhạy bén, năng động để thích nghi với mơi trường làm việc. Bên cạnh đó, các sản phẩm và dịch vụ tài chính mà Sacombank cung cấp là rất đa dạng và luôn được đổi mới nên nhân viên có điều kiện cập nhật thơng tin và kiến thức trên nhiều lĩnh vực khác nhau, không chỉ riêng đối với lĩnh vực ngân hàng.
- Về khía cạnh được giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm: Thực tế hiện nay Sacombank đã xây dựng tương đối hồn thiện bảng mơ tả công việc và công bố công khai trên website của ngân hàng cũng như trên các website tuyển dụng được liên kết. Bảng mô tả cơng việc có nêu rõ ràng và chi tiết nhiệm vụ và quyền hạn đối với từng vị trí cơng tác, khi được tuyển dụng và trong quá trình làm việc, nhân viên sẽ được nhà quản lý giao những quyền hạn hợp lý để phục vụ tốt cho quá trình thực hiện cơng việc.
- Đánh giá về khía cạnh cơng việc cần kết hợp nhiều kỹ năng: Ngân hàng có rất nhiều vị trí nghiệp vụ khác nhau như kế toán, giao dịch viên, chuyên viên khách hàng, chuyên viên kinh doanh ngoại hối, chuyên viên thanh toán quốc tế, chuyên viên quản lý nợ, chuyên viên kiểm sốt tín dụng, chun viên quản lý tín dụng... Mỗi vị trí cơng tác có những u cầu đặc thù khác nhau nhưng nhìn chung cần kết
hợp nhiều kỹ năng, điển hình như chuyên viên khách hàng cần kỹ năng giao tiếp, thương lượng, thuyết phục, xử lý vấn đề, kinh doanh chủ động; chuyên viên tư vấn cần kỹ năng giao tiếp, thương lượng, kinh doanh bị động; giao dịch viên yêu cầu sự cẩn trọng, chính xác...
- Đánh giá về sự phù hợp của cơng việc hiện tại với tính cách và năng lực của nhân viên: Vì bảng mơ tả công việc của Sacombank hiện nay là tương đối hoàn thiện và chi tiết cho tất cả các vị trí nghiệp vụ của ngân hàng, nên mỗi ứng viên trước khi ứng tuyển vào một vị trí nào đó sẽ nắm được cụ thể nhiệm vụ cũng như những yêu cầu cần thiết để đảm nhiệm vị trí đó. Hơn nữa, trong q trình đào tạo, đánh giá ở giai đoạn học việc và thử việc, nhân viên tân tuyển có thể chủ động xin chuyển sang bộ phận khác nếu cảm thấy vị trí cơng việc hiện tại không phù hợp. Nhờ đó sau khi được tuyển dụng chính thức thơng thường ứng viên sẽ chọn được vị trí thích hợp nên cảm thấy công việc phù hợp với năng lực và tính cách của bản thân.
- Đánh giá về tính ổn định, khơng lo lắng mất việc làm tại ngân hàng: Nhờ quá trình tuyển dụng được chú trọng, đảm bảo được chất lượng nguồn ứng viên đầu vào nên Sacombank tuyển dụng nhân sự có năng lực tốt, đảm bảo vị trí cơng tác. Bên cạnh đó ngân hàng sẽ có điều chỉnh vị trí nhân viên trong trường hợp khơng thích hợp với công việc hiện tại. Nhờ vậy các trường hợp chấm dứt hợp đồng lao động đa phần là do nguyện vọng cá nhân và các nhân viên tại Sacombank hầu như không lo lắng về khả năng mất việc làm.
- Đánh giá về sự áp lực của công việc: Đây là chỉ tiêu có điểm trung bình thấp nhất trong nhóm các yếu tố thuộc thang đo “Tính chất cơng việc”, chứng tỏ đây là vấn đề cần được chú trọng trong thang đo yếu tố này. Mỗi bộ phận nghiệp vụ có những áp lực khác nhau, chẳng hạn chuyên viên kinh doanh phải chịu áp lực tương đối lớn về chỉ tiêu, giao dịch viên phải xử lý khối lượng giao dịch lớn trong thời gian ngắn mà vẫn phải đảm bảo độ chính xác, chuyên viên quản lý tín dụng phải cân đối hài hịa giữa độ an tồn cho ngân hàng và hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh…
- Đánh giá về mức độ hiểu rõ nghiệp vụ tại vị trí cơng tác: Sacombank có chương trình đào tạo do Trung tâm đào tạo Sacombank phụ trách. Bên cạnh đó ngân
hàng ln chú trọng đào tạo các lớp nghiệp vụ định kỳ và đột xuất để đảm bảo nhân viên được cập nhật kiến thức trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu chuyên nghiệp hơn. Ví dụ khi các chính sách, thơng tư của Ngân hàng nhà nước thay đổi, Sacombank nghiên cứu và triển khai đến từng bộ phận liên quan để đảm bảo đáp ứng được kịp thời nhất trong thời gian sớm nhất. Sacombank thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nâng cao cho những ứng viên có tiềm năng thăng tiến, đào tạo các lớp quản lý đảm bảo khi có nhu cầu mở rộng hoạt động có sẵn đội ngũ quản lý được đào tạo kỹ càng. Khi có sản phẩm mới ban hành Sacombank triển khai xuyên suốt từ Hội sở - Khu vực - Chi nhánh - Phịng ban nghiệp vụ - chun viên. Vì vậy hầu hết chuyên viên đều am hiểu được những công việc đang làm.