- Nhược điểm:
c) Tìm đối tác bán hàng:
3.3.2. Kiến nghị đối với công ty
Hoàn thiện bộ phận chuyên trách về marketing - phòng tiếp thị
Để thực hiện thành công các chiến lược phát triển hệ thống phân phối sản phẩm BĐS, công ty phải sớm hoàn thiện về tổ chức bộ phận chuyên trách về marketing – tức phòng Tiếp thị bằng cách nhanh chóng:
- Thành lập và phát triển bộ phận nghiên cứu thị trường để khảo sát thông tin phục vụ cho hoạt động phân phối của công ty và làm cơ sở để đề ra chiến lược marketing phù hợp, có cơ sở vững chắc để thoả mãn nhu cầu khách hàng.
- Thành lập và phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng: call center, email để đáp ứng nhanh chóng thắc mắc của khách hàng và phát triển mối ngày quan hệ ngày càng bền vững hơn với khách hàng. Theo khảo sát thì có tới 37 % khách hàng chọn giải pháp gọi điện thoại cho ngân hàng khi có thắc mắc cần giải đáp và đóng góp ý kiến nên công ty cần nhanh chóng thành lập và đi vào thực hiện dịch vụ này.
Định hướng chiến lược khách hàng đúng đắn
- Công ty nên thành lập một bộ “sưu tập khách hàng”: phân loại khách hàng, tập trung vào từng đối tượng khách hàng. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để các nhân viên tìm hiểu và chăm sóc khách hàng chu đáo, tập trung vào những vấn đề nhỏ nhất mà khách yêu cầu, vì tập trung vào từng chi tiết nhỏ chính là bí quyết trong chiến lược kinh doanh. Công ty có thể áp dụng nghệ thuật CMR để xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
- Thu hút sự chú ý của khách hàng : khi công ty đã thành lập bộ phận chuyên trách chăm sóc khách hàng thì nên làm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để có cơ hội chiếm lĩnh thị trường nhiều hơn. Hãy luôn chăm sóc khách hàng để tạo cho mỗi người có cảm giác mình là một người khách quan trọng đặc biệt của công ty. Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thể hiện qua việc: hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, trợ giúp khách hàng trong quá trình sử dụng, duy trì mối quan hệ với khách hàng; gửi thư cảm ơn, thư chúc mừng, thăm hỏi nhân dịp lễ tết. Mặt khác, công ty phải luôn tìm hiểu và nắm bắt thị trường để có thể kịp thời đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, không bị tụt hậu so với các đối thủ.
Đồng thời công ty phải luôn quan tâm đến những lời nhắn hồi âm của khách hàng. Muốn thành công, công ty phải triệt để tìm hiểu và giải quyết những phàn nàn của khách hàng, có như vậy họ mới cảm thấy ngân hàng có trách nhiệm và hoạt động một cách thực tế. Công ty có thể thành lập hộp thư góp ý tại văn phòng công ty hoặc hộp thư góp ý điện tử và kiểm tra hằng ngày nhằm nhanh chóng và kịp thời thay đổi cải tiến mình để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.