1.4.1. Đối với khách hàng
E - Banking thật sự là ngƣời bạn riêng tƣ của khách hàng. Với việc sử dụng dịch vụ này, khách hàng đƣợc cung cấp một lƣợng lớn thông tin liên quan đến ngân hàng, đƣợc đặt lệnh thanh tốn cho các dịch vụ cơng hoặc đặt các lệnh chuyển khoản đơn giản giữa các tài khoản trong cùng hệ thống ngân hàng… mà không mất thời gian đến ngân hàng.
Ngƣời sử dụng cũng có thể thực hiện truy vấn thơng tin dịch vụ ngân hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào chỉ bằng những thao tác đơn giản. Với dịch vụ Internet banking, khách hàng có thể kiểm tra và biết đƣợc các chi tiết liên quan đến giao dịch nhƣ tên ngƣời chuyển tiền, số tiền mỗi lần giao dịch, tổng số dƣ… Riêng đối với sản phẩm thẻ ngân hàng, khách hàng có thể kiểm tra đƣợc sự thay đổi số dƣ có hoặc dƣ nợ trên tài khoản thẻ theo từng ngày,
hoặc khi cần có thể in sao kê giao dịch… mà không phụ thuộc vào ngân hàng. Điều này tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi, thân thiện với các dịch vụ của ngân hàng, tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian.
E-Banking là một kênh giao dịch, giúp cho khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào (24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần) và ở bất cứ nơi đâu. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các khách hàng có ít thời gian để đi đến văn phòng trực tiếp giao dịch với ngân hàng, các khách hàng nhỏ và vừa, khách hàng cá nhân có số lƣợng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền mỗi lần giao dịch khơng lớn. Đây là lợi ích mà các giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó có thể đạt đƣợc với tốc độ nhanh, chính xác so với NHĐT.
1.4.2. Đối với ngân hàng
Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng: E-Banking là một giải pháp của NHTM để nâng cao chất lƣợng dịch vụ và hiệu quả hoạt động, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh của NHTM. Điều quan trọng hơn là E-Banking còn giúp NHTM thực hiện chiến lƣợc “toàn cầu hóa” mà khơng cần mở thêm chi nhánh ở trong nƣớc cũng nhƣ ở nƣớc ngoài. Triển khai dịch vụ e-banking, ngân hàng chủ quản sẽ tiết kiệm giảm chi phí cố định, tiết kiệm đƣợc chi phí mở chi nhánh, phòng giao dịch và giảm đƣợc số lƣợng nhân viên. E-Banking cũng là công cụ quảng bá, khuếch trƣơng thƣơng hiệu của NHTM một cách sinh động, hiệu quả.
Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn:
Xét về mặt kinh doanh của ngân hàng, E - Banking sẽ giúp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Thông qua các dịch vụ của NHĐT, các lệnh về chi trả, nhờ thu của khách hàng đƣợc thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn
tiền tệ chu chuyển nhanh, thực hiện tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền - hàng. Qua đó đẩy nhanh tốc độ lƣu thơng hàng hố, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Đây là tiện ích mà các giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó có thể đạt đƣợc với tốc độ nhanh, chính xác so với NHĐT.
Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng:
Chính sự tiện ích có đƣợc từ cơng nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet đã thu hút và giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng. Với mơ hình ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng thì khả năng phát triển, cung ứng các dịch vụ cho nhiều đối tƣợng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh của E-banking là rất cao.
Cung cấp dịch vụ trọn gói:
Điểm đặc biệt của dịch vụ NHĐT là có thể cung cấp dịch vụ trọn gói. Theo đó các ngân hàng có thể liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty chứng khốn, cơng ty tài chính khác để đƣa ra các sản phẩm tiện ích đồng bộ nhằm đáp ứng căn bản các nhu cầu của một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng về các dịch vụ liên quan tới ngân hàng, bảo hiểm, đầu tƣ, chứng khoán...
1.4.3. Về mặt kinh tế - xã hội
Dịch vụ NHĐT góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh tế thƣơng mại, dịch vụ và du lịch phát triển, tạo điều kiện mở rộng quan hệ kinh tế thƣơng mại với khu vực và thế giới. Đặc biệt là góp phần thúc đẩy các hoạt động TMĐT phát triển. Ƣu điểm của dịch vụ NHĐT là có khả năng thu hút trên phạm vi rộng về khách hàng bất kỳ lúc nào (24/7) với mọi khoảng cách khơng gian và thời gian. Chính điều này giúp cho các ngân hàng tiếp cận đƣợc khách hàng tốt hơn, tiết kiệm đƣợc chi phí giao dịch…
ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trƣờng, điều chỉnh kịp thời phí, lãi suất, tỷ giá phù hợp với diễn biến của tình hình thị trƣờng; hạn chế rủi ro do biến động về giá cả của thị trƣờng gây ra, mang lại lợi ích kinh tế cho ngân hàng và khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ này. Đây là lợi ích vƣợt trội so với ngân hàng truyền thống.