CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP SỐ LIỆU
2.1. Quy trình nghiên cứu
Để hoàn thành luận văn, tác giả đã tiến hành các bƣớc nghiên cứu dƣới đây: Bƣớc 1: Thu thập các tài liệu thứ cấp về dịch vụ ngân hàng điện tử trong và ngoài nƣớc (nghiên cứu lý thuyết) cùng với nghiên cứu tại thực tế của doanh nghiệp (nghiên cứu thực tiễn) cũng nhƣ phỏng vấn lãnh đạo công ty, lãnh đạo phụ trách dịch vụ ngân hàng điện tử lực; sau đó tiến hành phân tích dữ liệu, so sánh giữa tình hình thực tế tại ngân hàng với lý thuyết đã nghiên cứu.
Bƣớc 2: Đánh giá thực trạng phát triển ngân hàng điện tƣ tại GPBank Bƣớc 3: Từ thực trạng, đƣa ra một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng GPBank
Quá trình nghiên cứu luận văn đƣợc thiết kế gồm các bƣớc sau:
ình 2.1: Quá trình nghiên cứu lu n văn
Thu thập và đánh giá số liệu nghiên
cứu Xác định mục tiêu nghiên cứu Xây dựng khung lý thuyết và kế hoạch thu thập thông in Xác định vấn đề cần nghiên cứu Phát hiện vấn đề, đƣa ra giải pháp
Bƣớc 1: Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu: Xác định đƣợc vấn đề nghiên cứu là phần quan trọng nhất của phƣơng pháp nghiên cứu khoa học. Mục tiêu nghiên cứu đƣợc hình thành từ việc nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc nâng cao chất lƣợng hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu và mong muốn hồn thiện cơng tác này.
Bƣớc 2: Xây dựng khung lý thuyết và kế hoạch thu thập thông tin: Luận văn tập trung nghiên cứu các lý thuyết (liên quan đến câu hỏi nghiên cứu) đã đƣợc cơng bố trên sách, báo, các cơng trình nghiên cứu khoa học ... của các tác giả từ đó xác định rõ khung lý thuyết sử dụng để thực hiện nghiên cứu luận văn. Đồng thời lập kế hoạch thu thập thông tin dữ liệu để phục vụ cho việc phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu.
Bƣớc 3: Thu thập thông tin/dữ liệu: Trên cơ sở câu hỏi nghiên cứu, thu thập thông tin dữ liệu nhằm phục vụ cho việc đánh giá thực trạng vấn đề tại đơn vị đang tiến hành nghiên cứu. Bên cạnh thông tin thứ cấp, luận văn sử dụng thêm thông tin sơ cấp thu thập đƣợc để kiểm chứng, bổ sung thêm cho các số liệu thứ cấp, góp phần tăng tính thuyết phục cho luận văn.
Bƣớc 4: Phân tích và khai thác thơng tin/số liệu: Việc phân tích thơng tin/dữ liệu đƣợc tiến hành trên cơ sở thông tin/số liệu thu thập đƣợc so sánh, đối chiếu với khung lý thuyết từ đó phân tích, tổng hợp và đƣa ra các nhận định vấn đề.
Bƣớc 5: Trình bày kết quả và đƣa ra các đề xuất: Trên cơ sở các kết quả của việc phân tích dữ liệu, trả lời các câu hỏi nghiên cứu và đƣa ra các giải pháp thực hiện.