dịch vụ hành chính cơng
UBND tỉnh chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện đăng tải công khai các thông tin về địa chỉ, email, số điện thoại của cơ quan tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị tại nơi tiếp nhận, giải quyết TTHC để kịp thời tiếp nhận
xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính. Tình hình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến dịch vụ hành chính cơng tại các Trung tâm Hành chính cơng giai đoạn 2018-2020 được
Bảng 2.9. Tình hình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến dịch vụ hành chính cơng tại các Trung tâm Hành chính cơng giai đoạn 2018-2020
Chỉ tiêu
của cơng dân, tổ chức
1. Phản ánh - Hành vi hành chính TTHC dung - Nội 2. Tỷ lệ giải quyết
Qua Bảng 2.9, cho thấy kết quả tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến dịch vụ hành chính cơng tại các Trung tâm Hành chính cơng giai đoạn 2018-2020, có sự tăng lên đáng kể. Cụ thể năm 2018, Trung tâm đã nhận được 24 phản ánh, kiến nghị của công dân, tổ chức liên quan đến thủ tục hành chính. Năm 2019, Trung tâm đã nhận được 34 phản ánh, kiến nghị của công dân, tổ chức liên quan đến thủ tục hành chính. Năm 2020, Trung tâm đã nhận được 75 phản ánh, kiến nghị của công dân, tổ chức liên quan đến thủ tục hành chính. Trong đó, 74 phản ánh về hành vi hành chính và 01 phản ánh về nội dung quy định TTHC, 100% phản ánh đã được xử lý đúng quy định. Nội dung chủ yếu của các kiến nghị, phản ánh chủ yếu là tình trạng xử lý hồ sơ TTHC lĩnh vực đất đai có xác minh vượt thời gian quy định.
Từ kết quả phân tích trên đây, cho thấy qua tiếp nhận, nghiên cứu, xử lý các phản ánh, kiến nghị đã giúp các cơ quan hành chính nhà nước có thêm thơng tin về những vướng mắc khó khăn của các cá nhân, tổ chức; bảo đảm
việc kiểm soát việc thực thi các quy định này trên thực tế; đồng thời kịp thời đơn đốc các đơn vị rà sốt, đánh giá các quy định hành chính khơng cịn phù hợp và chấn chỉnh hành vi của cán bộ, cơng chức, cơ quan hành chính nhà nước trong phục vụ Nhân dân.
Ngày 30 tháng 12 năm 2019, UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số 3373/QĐ-UBND về phê duyệt Kế hoạch kiểm tra cơng tác CCHC, kiểm sốt TTHC, Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2015 và thực hiện ý kiến chỉ đạo trong năm 2020; với mục tiêu là tập trung thực hiện việc đánh giá khách quan, toàn diện; phát hiện những cách làm hay, sáng tạo và những tồn tại, khó khăn trong quá trình thực hiện, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến về kỷ luật, kỷ cương hành chính của người đứng đầu, đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức trong thực hiện các nhiệm vụ CCHC, kiểm soát TTHC, ISO và thực hiện ý kiến chỉ đạo trong năm 2020.
Triển khai các kế hoạch, UBND tỉnh đã giao Sở Nội vụ kiểm tra về công tác CCHC tại 07/21 đơn vị cấp sở, 03/09 UBND cấp huyện, đoàn kiểm tra về kiểm soát TTHC tại 03/09 UBND cấp huyện và 06/21 cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, đồng thời phối hợp kiểm tra tại 75/145 xã, phường, thị trấn về các nội dung liên quan cơng tác CCHC, kiểm sốt TTHC.
Tiếp tục nâng cao công tác tự kiểm tra CCHC tại sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND cấp huyện, cấp xã nhằm chấn chỉnh việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương trong bộ máy hành chính nhà nước. Qua cơng tác kiểm tra đã góp phần chấn chỉnh cơng tác CCHC tại các cơ quan, đơn vị. Kết quả kiểm tra được gắn với cơng tác thi đua, khen thưởng và có tổ chức phúc tra, kiểm tra tình hình khắc phục sau khi có thơng báo kết luận kiểm tra.