- Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp 3.3.1.2.4 VCB – Money
2010- Tổ chức 70 khóa đào tạo cho cán bộ, nhân viên với số lượng được
3.3.2.3.2 Những mặt còn hạn chế
Nhìn chung, việc triển khai dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đạt được nhiều kết quả tốt. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện vẫn còn nhiều hạn chế chưa được khắc phục.
Theo kết quả khảo sát, vẫn còn 37,78% số người được hỏi chưa sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Vietcombank. Lý do chủ yếu họ đưa ra là do chưa biết đến dịch vụ này và do lo ngại những vấn đề về an toàn và bảo mật thông tin.
Hình 3.20: Lý do khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
Tuy nhiên, phần lớn những người chưa sử dụng dịch vụ NHĐT của Vietcombank lại trả lời rằng họ rất mong muốn được sử dụng dịch vụ này. Điều đó chứng tỏ rằng, có một bộ phận khách hàng vẫn chưa nắm bắt đầy đủ thông tin hoặc hiểu có phần chưa đầy đủ về dịch vụ này của ngân hàng.
Thêm vào đó, đối với các dịch vụ như VCB – money, VCB – eTour và VCB – eTopup vẫn chưa thực sự phổ biến. Theo khảo sát của nhóm tác giả, tỷ lệ người sử dụng các dich vụ này rất thấp.
Như vậy chứng tỏ rằng công tác tuyên truyền, quảng cáo, marketing của ngân hàng chưa thực sự tốt. Điều này ảnh hưởng đến lợi ích của cả ngân hàng và khách hàng. Về phía khách hàng, họ sẽ mất đi cơ hội được tiêu dùng một dịch vụ tốt, tiết kiệm và mang đến nhiều lợi ích cho mình. Còn về phía ngân hàng, điều này sẽ làm giảm số lượng khách hàng tiêu dùng dịch vụ, đồng nghĩa với việc sụt giảm doanh thu và lợi nhuận.
Một vấn đề nữa đó là về chất lượng dịch vụ. Trong số những người được khảo sát vấn có 10,71% trả lời rằng họ chưa thực sự hài lòng với dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Vietcombank. Lý do họ đưa ra đó là vấn đề về công nghệ, đôi khi việc phản hồi từ hệ thống còn chậm, khiến khách hàng không được nắm bắt kịp thời về những biến động trong tài khoản hoặc làm mất thời gian khi giao dịch. Trên thực tế, hiện tượng này thường xảy đến với khách hàng sử dụng dịch vụ SMS – banking. Khi có biến động trong tài khoản của khách hàng nhưng do hệ thống bị trục trặc nên không kịp thời gửi thông tin đến khách hàng được. Điều này có thể ảnh hưởng đến các hoạt động đời sống hoặc kinh doanh của khách hàng.
CHƯƠNG 4