- Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp 3.3.1.2.4 VCB – Money
e. Các yếu tố môi trường cạnh tranh ngành
3.3.2.1 Xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
11.000 cán bộ, nhân viên có tuổi đời bình quân trẻ, được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về kinh tế thị trường tương đối toàn diện, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng thích nghi nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện tại và mang tính hội nhập cao. Chính vì vậy, với đội ngũ nguồn nhân lực hiện tại, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hoàn toàn có đủ điều kiện để triển khai dịch vụ NHĐT.
3.3.2 Thực trạng hoạt động triển khai dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Ngoại Thương Việt Nam.
3.3.2.1 Xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Thương Việt Nam.
Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng cũng ngày càng lớn. Đặc biệt, kinh tế phát triển thì đời sống của con người cũng được cải thiện hơn, vì thế mà nhu cầu cũng cao hơn. Với những hạn chế như thời gian giao dịch bị hạn chế, khách hàng phải mất nhiều thời gian và công sức đến các chi nhánh để giao dịch, thủ tục và giấy tờ rườm rà…thì dịch vụ ngân hàng truyền thống đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khách hàng luôn muốn tiêu dùng những sản phẩm dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn và tiết kiệm hơn. Khi đó, dịch vụ NHĐT ra đời chính là giải pháp tháo gỡ khó khăn cho cả ngân hàng và khách hàng. Chính vì nhận thấy những lợi ích mà NHĐT mang lại nên hầu hết các ngân hàng ở Việt Nam hiện nay đều đã triển khai dịch vụ NHĐT, trong đó có Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank. Cho đến nay, sau 10 năm triển khai ứng dụng dịch vụ NHĐT, ngân hàng đã ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng, uy tín của ngân hàng cũng được nâng lên rõ rệt.
Theo thống kê từ cuộc khảo sát của nhóm tác giả đối với khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chúng ta có những kết quả sau:
Thứ nhất, trong số những người được hỏi có đến 82,22% có sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng Vietcombank (kể cả ngân hàng truyền thống và NHĐT). Trong đó, phần lớn số người được hỏi đều cho rằng việc Ngân hàng Vietcombank triển khai dịch vụ NHĐT là rất cần thiết.
Hình 3.8: Đánh giá mức độ cần thiết của việc Ngân hàng Vietcombank triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử
Thứ hai, kết quả khảo sát cũng cho thấy trong số những người có sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Vietcombank đều cho biết những lý do chủ yếu mà họ lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Vietcombank là giao dịch nhanh chóng và tiện lợi (89,29%), tiết kiệm chi phí (96,43%), an toàn và bảo mật (67,86%),…
Hình 3.9: Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Vietcombank
Thứ ba, trong số những người đã sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Vietcombank, có đến 67,86% nghĩ rằng Ngân hàng Vietcombank rất cần thiết phải mở rộng thêm các dịch vụ NHĐT khác.
Hình 3.10: Đánh giá mức độ cần thiết của việc Ngân hàng Vietcombank mở rộng thêm các dịch vụ ngân hàng điện tử
Thứ tư, trong số 37,78% số người chưa sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng Vietcombank, những lý do chính mà họ đưa ra là do chưa biết đến dịch vụ này hoặc do lo ngại những vấn đề về an toàn và bảo mật thông tin thì đều trả lời rằng rất mong muốn được sử dụng dịch vụ.
Như vậy, ta có thể thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT là rất lớn. Chính vì vậy, việc các ngân hàng ở Việt Nam nói chung và ngân hàng Vietcombank nói riêng triển khai dịch vụ NHĐT là rất cần thiết và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.