- Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp 3.3.1.2.4 VCB – Money
e. Các yếu tố môi trường cạnh tranh ngành
3.3.2.2 Xác định nguồn lực cần thiết phục vụ cho triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
Trong quá trình triển khai dịch vụ NHĐT, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đã phải đầu tư rất nhiều nguồn lực. Các nguồn lực quan trọng có thể kể đến như nguồn nhân lực, hệ thống máy móc, hệ thống phần mềm quản lý, hệ thống cơ sở mạng Internet và các mạng nội bộ. Trong đó, có rất nhiều nguồn lực ngân hàng phải đầu tư mua ở nước ngoài với chi phí cao.
Về nguồn nhân lực
Từ năm 2007 đến 2010, lực lượng cán bộ, nhân viên của ngân hàng không ngừng gia tăng. Cũng theo đó, số lượng cán bộ, nhân viên tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ NHĐT cũng tăng lên và chiếm khoảng 75 – 80% tổng số lượng cán bộ, nhân viên trong toàn ngân hàng.
Đơn vị: người
Hình 3.11: Số lượng cán bộ, nhân viên tham gia cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Vietcombank
Vietcombank không những đầu tư về số lượng cán bộ mà còn rất chú trọng đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Bởi một trong những đặc điểm của dịch vụ NHĐT là sử dụng rất nhiều các phương tiện điện tử hiện đại. Chính vì vậy, kiến thức và kỹ năng của nhân viên cung ứng dịch vụ NHĐT cũng phải được nâng cao để đáp ứng yêu cầu của công việc.
Năm Hoạt động đào tạo, phát triển nhân lực
2007
- Cử 910 lượt cán bộ đi đào tạo ngắn hạn ở trong nước
- Cử 11 lượt cán bộ, nhân viên đi đào tạo dài hạn tại nước ngoài - Cử trên 600 lượt cán bộ đi đào tạo ngắn hạn tại nước ngoài
2008
- 542 lượt cán bộ, nhân viên được cử tham gia các khóa tập huấn nghiệp vụ
- 12 cán bộ được đầu tư tham dự các khóa học trong chương trình đào tạo về năng lực thể chế và hố trợ kỹ thuật của chính phủ Thụy Sỹ
- Các cán bộ, nhân viên được khuyến khích tham gia các khóa cao học, tiến sĩ trong và ngoài nước.
2009
- Tiếp tục tái cơ cấu các phòng, ban tại Hội sở chính hướng theo mô hình khối, thành lập phòng Quản lý rủi ro tác nghiệp, đổi tên và bổ sung chức năng nhiệm vụ cho một số phòng khác, thành lập Trung tâm thẻ và Trung tâm tin học của Hội sở chính,... - Sắp xếp lại bộ máy của các chi nhánh để hình thành bộ phận
chuyên bán lẻ tại chi nhánh