2.5 .3Đối thủ cạnh tranh
3.2 Giải pháp đNy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Hoàng
3.2.2 Giải pháp về nhân sự
Mục tiêu
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
- Đội ngũ nhân viên có năng lực, nhiệt tình trong cơng việc sẽ giúp cơng ty cạnh
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 76
- Năng lực nhân viên góp phần tạo lịng tin cho khách hàng, khiến họ tin tưởng rằng họ đã chọn đúng doanh nghiệp để ủy thác quá trình giao nhận vận tải lơ hàng, đảm bảo hàng hóa của họ đến nơi an toàn.
Giải pháp thực hiện
Phân bổ hợp lí nhân viên trong các phịng ban để hồn thành tốt mọi cơng việc tránh tình trạng thiếu việc thừa người hay ngược lại; đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt là bộ phận sales Marketing có khả năng giao tiếp tốt, năng động, có năng lực quyết định va giải quyết tình huống, giải đáp thắc mắc của khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng có cơ chế tuyển dụng hợp lí nhăm thu hút những nhân viên giỏi, am hiểu nghiệp cụ, có ý chí cầu tiến, chịu khó để phục vụ chon cơng ty;
Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ tốt như thường xuyên tăng lương dựa trên hiệu quả công việc, áp dụng biện pháp thưởng phạt để khích lệ nhân viên làm việc tốt hơn; tạo ra môi trường làm việc thoải mái trên tinh thần học hỏi giúp đỡ lẫn nhau; có kế hoạch
đào tạo bổ sung những kiến thức chuyên ngành để nâng cao trình độ nghiệp vụ của
nhân viên về các mặt:
- Nghiệp vụ: Mở các lớp đào tạo và trao đổi nghiệp vụ cho nhân viên, chú trọng đào tạo tại chỗ. Đồng thời khuyến khích nhân viên đi học các khóa học về nghiệp
vụ chuyên môn, nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ, pháp luật về giao nhận vận tải cũng như các luật lệ có liên quan.
Cử cán bộ đi học nghiệp vụ qua các liên doanh, các hiệp hội tham gia để học
hỏi nghiệp vụ cũng như khả năng quản lý. Đây cũng là dịp để cán bộ nhân viên có
cơ hội cọ xát với thực tế, tìm kiếm nguồn hàng, mở rộng mối quan hệ.
- Trình độ ngoại ngữ: Khách hàng của công ty không chỉ giới hạn trong phạm vi quốc gia mà là tồn cầu, chính vì thế ngoại ngữ là một yếu tố quan trọng giúp công ty hoạt động có hiệu quả hơn.Cơng ty nên tạo mọi điều kiện và khuyến khích nhân viên trau dồi trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh để có thể giao tiếp, ứng xử một cách tự tin, mạnh dạn với khách hàng nước ngoài.
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 77
- Trình độ tin học: Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng và ở đó khơng tồn tại cách làm ăn lạc hậu theo cảm tính. Một khi nhân viên giỏi về tin học thỉ tiến độ
thực hiện công việc sẽ nhanh hơn và cách làm việc cũng chuyên ngiệp hơn.