2.5 .3Đối thủ cạnh tranh
3.2 Giải pháp đNy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Hoàng
3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Mục tiêu
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của cơng ty.
- Tạo được uy tín cơng ty trên thị trường và niềm tin của khách hàng đối với
công ty.
- Dịch vụ chất lượng tốt được nhiều khách hàng tìm biết đến, tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty
Giải pháp thực hiện
Nâng cao chất lượng dịch vụ đến khách hàng sao cho tốt nhất rất quan trọng trong hoạt động của cơng ty. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh
nghiệp giao nhận trong và ngồi nước đều mở rộng quy mơ và phạm vi hoạt động của mình và Hồng Tây cũng như thế. Theo đó các doanh nghiệp trong nước đều có quyền tham gia hoạt động xuất nhập khNu thì những dịch vụ hoạt động liên quan đến việc
phục vụ cho lĩnh vực xuất nhập khNu phát triển. Vì vậy, cơng ty nên đầu tư mở rộng và phát triển lĩnh vực dịch vụ như: kinh doanh kho bãi, tư vấn khách hàng, kiểm kiện giám định… mở rộng liên doanh, liên kết với các công ty giao nhận, các đại lý trong
và ngoài nước… Nếu hoạt động hiệu quả thì sẽ tăng nguồn thu cho công ty.
Khách hàng hiện nay đã bắt đầu lựa chọn đối tác để mang lại hiệu quả cho mình. Do
đó để nâng cao tính cạnh tranh với các đối thủ thì uy tín và chất lượng dịch vụ cung
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 79
trong quá trình đóng gói, bốc và vận chuyển, luôn chỉ cho khách hàng thấy phương
thức thực hiện của mình là tối ưu, có uy tín đối với các cơ quan ban ngành có liên quan và cung cấp các dịch vụ hồn hảo nhằm giao nhận hàng hóa với thời gian nhanh nhất,
đảm bảo kịp thời đối với những lô hàng gấp…). Trong quá trình bán các sản phNm
dịch vụ của mình, nhân viên cơng ty phải thu thập thông tin, ý kiến để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Sản phNm của quá trình giao nhận vận tải là dịch vụ vận tải, kinh doanh ngành giao nhận vận tải chính là kinh doanh dịch vụ giao nhận , là một sản phNm dịch vụ giao nhận có nhựng đặc điểm sau: dịch vụ vơ hình, khơng đồng nhất, không tách rời
giữa sản xuất và tiêu dùng, đánh giá chất lượng dịch vụ qua sự hài lòng của khách
hàng, vì thế khơng đồng nhất, các doanh nghiệp có thể áp dụng biện pháp đang được
triển khai trong các doanh nghiệp giao nhận vận tải đó là áp dụng bộ tiêu chuNn
ISO900.
3.2.5 Giải pháp về kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập kh!u của cơng ty
Tổ chức tốt công tác Sales& marketing
- Tổ chức các hội nghị sales - marketing để nhân viên có cơ hội đúc rút kinh
nghiệm và hình thành phương pháp sales - marketing hiệu quả, tăng ngân sách cho hoạt động sales - marketing
- Thái độ hành vi trong giao tiếp ứng xử, các kỹ năng cá nhân trong quá trình
tiếp xúc với khách hàng như kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng xử lý trực
diện các tình huống khó khăn trong quá trình thực hiện cơng việc… tính chun nghiệp của nhân viên, ấn tượng mà nhân viên công ty đem lại cho khách hàng chính
là phương pháp marketing hiệu quả nhất.
Công ty cần tăng cường lực lượng nhân viên đối ngoại giỏi, chuyên nghiệp trong
lĩnh vực phân tích thị trường và đề ra giải pháp thâm nhập tìm kiếm khách hàng mới. Cần mở rộng các loại hình kinh doanh dịch vụ đặc biệt là phải chú trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyên chở hàng hóa nội địa.
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 80
Hiện nay số lượng hãng tàu hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hoá quốc tế rất nhiều mỗi hãng tàu chào giá cho công ty với một mức cước khác nhau và mức giá này thường xuyên thay đổi theo tình hình biến động của thị trường.
Việc tìm hiểu xem giá cước của hãng tàu nào sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty nhất là cần thiết. Để làm được việc này đòi hỏi cơng ty phải có sự nhạy bén và khéo
léo để chọn được hãng tàu uy tín với giá cước ưu đãi để lưu cước thường xuyên hay kí hợp đồng dài hạn.
Khi lựa chọn cần phải xem xét các yếu tố:
- Lịch trình vận chuyển : thường xuyên hay không, tốc độ vận chuyển nhanh hay
chậm, mức độ đảm bảo an tồn cho hàng hố, các cảng trung gian ít hay nhiều.
- Cước có phù hợp với lịch trình hay khơng, điều kiện thanh tốn có linh hoạt khơng - Cơ sở vật chất để vận chuyển, bảo quản hàng hố có đảm bảo hay khơng
- Khả năng giải quyết khiếu nại có kịp thời thoả đáng cho khách hàng không
Sau khi đã tìm được hãng tàu thích hợp, cơng ty nên giữ vững mối quan hệ tốt đẹp vơi hãng tàu đẻ duy trì giá cước tốt, tạo điều kiện tăng khả năng cạnh tranh cho những dịch vụ mà công ty cung cấp. Bên cạnh đó cơng ty có thể làm hệ thống đại lý cho các hãng tàu lớn để có nhiều ưu…… đãi về giá cước.
3.2.6 Giải pháp về khách hàng.
Mục tiêu
- Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại doanh thu ổn định cho công ty.
- Khách hàng là người đánh giá trực tiếp chất lượng dịch vụ của cơng ty, làm hài lịng khách hàng, công ty sẽ tạo được uy tín trên thị trường
Giải pháp thực hiện
Cơng ty cần củng cố và giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng nâng cao các mối quan hệ với khách hàng hiện có và chủ động tìm kiếm thêm những khách hàng mới.
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 81
Công ty cần thống kê lượng khách hàng đã và đang đi, đặc biệt là những khách
hàng đã mất đi nhằm có kế hoạch cụ thể để giữ khách hàng cũ, mở rộng thêm khách hàng mới.
Đối với khách hàng cũ: phải giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng cũ. Họ
vừa đóng vai trị giữ cho lợi nhuận ổn định và gia tăng, vừa giới thiệu cho khách hàng khác sử dụng dịch vụ của công ty trong quan hệ buôn bán với họ.
Có những chế độ ưu đãi như tư vấn các dịch vụ miễn phí, quan tâm đặc biệt đến
khách hàng như thăm hỏi, biếu quà….Nhân dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập công ty, công ty nên chủ động email hay viết thư cho khách hàng và đối tác để tạo hình ảnh tốt đẹp cũng như xây dựng lịng tin nên họ.
Nhân viên cơng ty cần có thái độ phục vụ khách hàng thất tốt, thái độ phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng rất lớn tới sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận cần xây dựng một tác phong ni6m2 nở, ân cần với khách hàng.
+ Quan tâm đến sự mong muốn và nhu cầu của khách hàng, luôn luôn lắng nghe khi khách hàng yêu cầu và đáp ứng một cách nhanh chóng trong khả năng có thể của cơng ty.
+ Tạo sự tin tưởng của khách hàng, năng lực của nhân viên tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Nhận định chính xác và hợp lý giá trị của từng hợp đồng dịch vụ đối với nhiều đối tác khác nhau từ đó hình thành nên mức giá cạnh tranh nhằm duy trì những khách
hàng hiện có và thu hút thêm những khách hàng có nhu cầu. - Thu hút khách hàng bằng các dịch vụ hỗ trợ như:
+ Tư vấn khách hàng về tính cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế.
+ Tư vấn khách hàng về các hãng tàu biển có uy tín , về đoạn đường đi hợp lý,
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 82 3.2.7 Giải pháp phát triển và mở rộng thị trường giao nhận của công ty.
Mục tiêu
Hoạt động kinh doanh luôn diễn ra trên thị trường, chịu tác động và phụ thuộc vào thị trường, nếu khơng mở rộng thị trường thì khơng những khơng đạt được mục tiêu đề ra mà cịn bị đào thải do sự cạnh tranh khốc liệt từ phía đối thủ.Hơn nữa mở rộng thị trường trong đó có sự đa dạng hóa phạm vi kinh doanh chính là điều kiện cần thiết cho sự tăng trưởng của công ty.
Nghiên cứu thị trường giúp công ty phát hiện ra những thế mạnh, hạn chế của công ty trên từng thị trường từ đó giúp cơng ty đưa ra các biện pháp đNy mạnh hoạt động
kinh doanh của mình ở những thị trường có thế mạnh. Bên cạnh đó giúp cơng ty tìm ra những thị trường tiềm năng mà công ty chưa thâm nhập.
Giải pháp thực hiện
Có 2 hình thức mở rộng thị trường đó là mở rộng thị trường theo chiều rộng và theo chiều sâu
- Mở rông thị trường theo chiều rộng chính là mở rộng theo phạm vi địa lý, mở rộng thị trường theo chiều sâu vẫn là môi trường địa lý, văn hóa kinh doanh đó những đa
dạng hóa phạm vi dịch vụ của cơng ty thâm nhập sâu hơn nữa vào thị trường hiện tại bằng cách đa dạng hóa các loại hình dịch vụ như: công ty nên chú trọng hơn nữa vào dịch vụ gom hàng và vận chuyển hàng lẻ, đây là loại hình dịch vụ mang lại nhiều lợi nhuận.
- Để mở rộng thị trường cơng ty có thể thực hiện thơng qua hình thức liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận ở nước ngoài đã quen
thuộc với những thị trường mà cơng ty đang gặp nhiều khó khăn thi thâm nhập, hoặc các thị trường mới: FIFA, IATA, VIFFAS…
Thâm nhập thị trường:
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 83
- Lập kế hoạch chào khách đối với khách hàng mới: giới thiệu các dịch vụ của
công ty gồm những dịch vụ nào? Phương tiện thực hiện dịch vụ như thế nào? Chất lượng phục vụ? thủ tục giấy tờ?
- Thực hiện chính sách giá cả: đối với khách hàng mới thì có chính sách như thế nào? Khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ thì như thế nào (xem xét giá cả của công ty khác để đưa ra giá cả hờp lý nhằm lôi kéo khách hàng, đồng thời thu hút khách hàng
mới đưa ra giá hợp lý phù hợp với mục đích tìm kiếm khách hàng mà phải là giá hợp lý, phù hợp với vốn có của cơng ty); có chính sách chiết khấu cho hãng tàu để hãng tàu giới thiệu thêm khách hàng mới cho công ty.
3.2.8 Gải pháp về chiến lược quảng bá công ty.
Mục tiêu
- Trước thực trạng tồn cầu hóa, doanh nghiệp Việt Nam nói chung và cơng ty Hồng Tây nói riêng nên tìm cách tồn tại và phát triển, đồng thời cạnh tranh trong và
ngoài nước.
- Giới thiệu về các dịch vụ công ty đang cung cấp đến cho khách hàng
- Tăng doanh thu: khách hàng của công ty sẽ không bị giới hạn trong khu vực mà cịn có thể mở rộng ra tồn quốc hoặc tồn cầu.
Nên đNy mạnh chiến lược quảng bá công ty để tăng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Giải pháp thực hiện
Tăng cường chiến lược marketing trong thời gian tới:
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách thường xuyên liên lạc với họ thông qua việc gửi email, trao đổi qua điện thoại, fax, thư từ, …nhằm cung cấp thông
tin mới cho khách hàng, đồng thời qua đó nhằm nắm bắt nhu cầu, mong muốn của
khách hàng để đáp ứng cho khách hàng một cách tốt nhất.
- Phát triển đội ngũ marketing của cơng ty: nâng cao trình độ, nghiệp vụ, kiến
thức về marketing cho nhân viên, đào tạo thêm nhân viên bằng cách cử nhân viên đi
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 84
- Thực hiện những chương trình thu hút khách hàng như tăng cướng quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp về các dịch, lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: quảng cáo trên các trang web, tivi,
báo…, thông qua các đối tác và qua hiệp hội, khuyến khích khách hàng trở thành
khách hàng thường xuyên của mình thơng qua các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng lâu năm.
Đ y mạnh phát triển thương mại điện tử.
- Quảng bá thông tin và tiếp thị cho cơng ty đến với thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp, chỉ với vài chục đến vài trăm nghìn đồng mỗi tháng cơng ty có thể thơng tin quảng bá đến với mỗi khách hàng trên thế giới.
- Thường xuyên cập nhật mới thông tin về công ty để khách hàng tìm và sử dụng dịch vụ cơng ty một cách có hiệu quả; đồng thời giải đáp thắc mắc cho khách hàng
một cách nhanh nhất.
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Đối với công ty
3.3.1.1 Mở rộng quan hệ với các đại lý giao nhận:
Trong dịch vụ giao nhận , có mối quan hệ tốt với nhiều đại lý giao nhận sẽ giúp
công ty nâng cao hiểu quả kinh doanh rât nhiểu.
- Chọn lựa đại lý giao nhận: Việc chọn lựa đại lý nào để giao dịch là rất quan trọng, công ty chỉ nên chọn những đại lý có uy tín, đảm bảo các mặt hàng như: giá cả dịch vụ hợp lý, đảm bảo an toàn cho hàng hố, chính xác về thời gian giao nhận hàng.
- Xây dựng hệ thống đại lý :
Công ty cần phải thiết lập một hệ thống các đại lý ở các cảng nước ngoài để nhận và giao hàng tận nơi khách hàng có yêu cầu
3.3.1.2Tham gia các tổ chức giao nhận thế giới:
Hiện nay có các hiệp hội giao nhận như:
-Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VFFAS)- Việt Nam Freight Forwarder Association.
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 85
- Hiệp hội giao nhận Asean(AFFTA)- Asean Freight Association
-Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế (FIATA)-International Federation Frieght Forwarder Associations.
-Hiệp hội đại lí tàu biển và môi giới hải quan Việt Nam(VISABA)-Vietnam
Ship Agent & Brokers Associations.
-Hiệp hội GLA(Global Logistics Associations) -Tổ chức DCL (Dỉect Container Line)
Khi tham gia vào các tổ chức này công ty sẽ được hưởng những quyền lợi : Mức giá cước của các thành viên sẽ được qui định rõ do đó cơng ty có thể giảm bớt sự bán phá giá từ các cơng ty mới thành lập hay khơng có uy tín trong lĩnh vực giao nhận nhưng muốn giành khách hàng qua giá cả dịch vụ .Bên cạnh đó cơng ty có cơ hội quan hệ vơi nhiều đại lý giao nhận ở nhiều nơi trên thế giới và được hưởng
nhiều hơn những ưu đãi từ các tổ chức ,hiệp hội đó như được bảo vệ lợi ích kinh tế,
chính trị ; được giúp đỡ nâng cao trình độ cũng như chất lượng ngành nghề kinh doanh từ đó khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường giao nhận quốc tế.
3.3.2 Đối với nhà nước.
- Tăng cường và mở rộng quan hệ với các nước và các tổ chức quốc tế tránh sự đối
đầu khi năng lực cạnh tranh cịn yếu. Chính phủ cần phát huy vai trị tiên phong của
mình trong việc khai phá thị trường cho doanh nghiệp. Trong quá trình hội nhập việc nâng đỡ các ngành dịch vụ thông qua các biện pháp hỗ trợ tài chính, trợ cấp là khơng phù hợp và dễ bị áp dụng các biẹn pháp chống trả thì những hổ trợ về nghiên cứu thị trường và hành lang pháp lý đối với các nước đối tác là vô cùng quan trọng.
- Cần tiếp tục sớm xây dựng khung pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động Logistics.
Chúng ta đã đưa vào Luật Thương mại sửa đổi điều 8 điều quy định về dịch vụ
Logistics (điều 233-240) và vừa mới đây ngày 5/9/2007 đã ban hành Nghị định số
140/2007/NĐ-CP về việc “Quy định chi tiết Logistics luật Thương mại về điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics và giới hạn trách nhiệm đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics”, khung pháp lý chung đã có cần triển khai chi tiết thực hiện. Quá đó