2.5 .3Đối thủ cạnh tranh
3.2 Giải pháp đNy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Hoàng
3.2.6 Giải pháp về khách hàng
Mục tiêu
- Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại doanh thu ổn định cho công ty.
- Khách hàng là người đánh giá trực tiếp chất lượng dịch vụ của cơng ty, làm hài lịng khách hàng, cơng ty sẽ tạo được uy tín trên thị trường
Giải pháp thực hiện
Công ty cần củng cố và giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng nâng cao các mối quan hệ với khách hàng hiện có và chủ động tìm kiếm thêm những khách hàng mới.
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 81
Công ty cần thống kê lượng khách hàng đã và đang đi, đặc biệt là những khách
hàng đã mất đi nhằm có kế hoạch cụ thể để giữ khách hàng cũ, mở rộng thêm khách hàng mới.
Đối với khách hàng cũ: phải giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng cũ. Họ
vừa đóng vai trị giữ cho lợi nhuận ổn định và gia tăng, vừa giới thiệu cho khách hàng khác sử dụng dịch vụ của công ty trong quan hệ buôn bán với họ.
Có những chế độ ưu đãi như tư vấn các dịch vụ miễn phí, quan tâm đặc biệt đến
khách hàng như thăm hỏi, biếu quà….Nhân dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập công ty, công ty nên chủ động email hay viết thư cho khách hàng và đối tác để tạo hình ảnh tốt đẹp cũng như xây dựng lịng tin nên họ.
Nhân viên cơng ty cần có thái độ phục vụ khách hàng thất tốt, thái độ phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng rất lớn tới sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận cần xây dựng một tác phong ni6m2 nở, ân cần với khách hàng.
+ Quan tâm đến sự mong muốn và nhu cầu của khách hàng, luôn luôn lắng nghe khi khách hàng yêu cầu và đáp ứng một cách nhanh chóng trong khả năng có thể của công ty.
+ Tạo sự tin tưởng của khách hàng, năng lực của nhân viên tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Nhận định chính xác và hợp lý giá trị của từng hợp đồng dịch vụ đối với nhiều đối tác khác nhau từ đó hình thành nên mức giá cạnh tranh nhằm duy trì những khách
hàng hiện có và thu hút thêm những khách hàng có nhu cầu. - Thu hút khách hàng bằng các dịch vụ hỗ trợ như:
+ Tư vấn khách hàng về tính cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế.
+ Tư vấn khách hàng về các hãng tàu biển có uy tín , về đoạn đường đi hợp lý,
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 82 3.2.7 Giải pháp phát triển và mở rộng thị trường giao nhận của công ty.
Mục tiêu
Hoạt động kinh doanh luôn diễn ra trên thị trường, chịu tác động và phụ thuộc vào thị trường, nếu không mở rộng thị trường thì khơng những khơng đạt được mục tiêu đề ra mà còn bị đào thải do sự cạnh tranh khốc liệt từ phía đối thủ.Hơn nữa mở rộng thị trường trong đó có sự đa dạng hóa phạm vi kinh doanh chính là điều kiện cần thiết cho sự tăng trưởng của công ty.
Nghiên cứu thị trường giúp công ty phát hiện ra những thế mạnh, hạn chế của công ty trên từng thị trường từ đó giúp cơng ty đưa ra các biện pháp đNy mạnh hoạt động
kinh doanh của mình ở những thị trường có thế mạnh. Bên cạnh đó giúp cơng ty tìm ra những thị trường tiềm năng mà cơng ty chưa thâm nhập.
Giải pháp thực hiện
Có 2 hình thức mở rộng thị trường đó là mở rộng thị trường theo chiều rộng và theo chiều sâu
- Mở rơng thị trường theo chiều rộng chính là mở rộng theo phạm vi địa lý, mở rộng thị trường theo chiều sâu vẫn là môi trường địa lý, văn hóa kinh doanh đó những đa
dạng hóa phạm vi dịch vụ của công ty thâm nhập sâu hơn nữa vào thị trường hiện tại bằng cách đa dạng hóa các loại hình dịch vụ như: cơng ty nên chú trọng hơn nữa vào dịch vụ gom hàng và vận chuyển hàng lẻ, đây là loại hình dịch vụ mang lại nhiều lợi nhuận.
- Để mở rộng thị trường cơng ty có thể thực hiện thơng qua hình thức liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận ở nước ngoài đã quen
thuộc với những thị trường mà cơng ty đang gặp nhiều khó khăn thi thâm nhập, hoặc các thị trường mới: FIFA, IATA, VIFFAS…
Thâm nhập thị trường:
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 83
- Lập kế hoạch chào khách đối với khách hàng mới: giới thiệu các dịch vụ của
công ty gồm những dịch vụ nào? Phương tiện thực hiện dịch vụ như thế nào? Chất lượng phục vụ? thủ tục giấy tờ?
- Thực hiện chính sách giá cả: đối với khách hàng mới thì có chính sách như thế nào? Khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ thì như thế nào (xem xét giá cả của công ty khác để đưa ra giá cả hờp lý nhằm lôi kéo khách hàng, đồng thời thu hút khách hàng
mới đưa ra giá hợp lý phù hợp với mục đích tìm kiếm khách hàng mà phải là giá hợp lý, phù hợp với vốn có của cơng ty); có chính sách chiết khấu cho hãng tàu để hãng tàu giới thiệu thêm khách hàng mới cho công ty.
3.2.8 Gải pháp về chiến lược quảng bá công ty.
Mục tiêu
- Trước thực trạng tồn cầu hóa, doanh nghiệp Việt Nam nói chung và cơng ty Hồng Tây nói riêng nên tìm cách tồn tại và phát triển, đồng thời cạnh tranh trong và
ngoài nước.
- Giới thiệu về các dịch vụ công ty đang cung cấp đến cho khách hàng
- Tăng doanh thu: khách hàng của công ty sẽ không bị giới hạn trong khu vực mà cịn có thể mở rộng ra toàn quốc hoặc toàn cầu.
Nên đNy mạnh chiến lược quảng bá công ty để tăng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Giải pháp thực hiện
Tăng cường chiến lược marketing trong thời gian tới:
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách thường xuyên liên lạc với họ thông qua việc gửi email, trao đổi qua điện thoại, fax, thư từ, …nhằm cung cấp thông
tin mới cho khách hàng, đồng thời qua đó nhằm nắm bắt nhu cầu, mong muốn của
khách hàng để đáp ứng cho khách hàng một cách tốt nhất.
- Phát triển đội ngũ marketing của công ty: nâng cao trình độ, nghiệp vụ, kiến
thức về marketing cho nhân viên, đào tạo thêm nhân viên bằng cách cử nhân viên đi
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 84
- Thực hiện những chương trình thu hút khách hàng như tăng cướng quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp về các dịch, lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: quảng cáo trên các trang web, tivi,
báo…, thông qua các đối tác và qua hiệp hội, khuyến khích khách hàng trở thành
khách hàng thường xuyên của mình thơng qua các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng lâu năm.
Đ y mạnh phát triển thương mại điện tử.
- Quảng bá thông tin và tiếp thị cho công ty đến với thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp, chỉ với vài chục đến vài trăm nghìn đồng mỗi tháng cơng ty có thể thơng tin quảng bá đến với mỗi khách hàng trên thế giới.
- Thường xuyên cập nhật mới thông tin về công ty để khách hàng tìm và sử dụng dịch vụ cơng ty một cách có hiệu quả; đồng thời giải đáp thắc mắc cho khách hàng
một cách nhanh nhất.
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Đối với công ty
3.3.1.1 Mở rộng quan hệ với các đại lý giao nhận:
Trong dịch vụ giao nhận , có mối quan hệ tốt với nhiều đại lý giao nhận sẽ giúp
công ty nâng cao hiểu quả kinh doanh rât nhiểu.
- Chọn lựa đại lý giao nhận: Việc chọn lựa đại lý nào để giao dịch là rất quan trọng, cơng ty chỉ nên chọn những đại lý có uy tín, đảm bảo các mặt hàng như: giá cả dịch vụ hợp lý, đảm bảo an toàn cho hàng hố, chính xác về thời gian giao nhận hàng.
- Xây dựng hệ thống đại lý :
Công ty cần phải thiết lập một hệ thống các đại lý ở các cảng nước ngoài để nhận và giao hàng tận nơi khách hàng có yêu cầu
3.3.1.2Tham gia các tổ chức giao nhận thế giới:
Hiện nay có các hiệp hội giao nhận như:
-Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VFFAS)- Việt Nam Freight Forwarder Association.
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 85
- Hiệp hội giao nhận Asean(AFFTA)- Asean Freight Association
-Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế (FIATA)-International Federation Frieght Forwarder Associations.
-Hiệp hội đại lí tàu biển và mơi giới hải quan Việt Nam(VISABA)-Vietnam
Ship Agent & Brokers Associations.
-Hiệp hội GLA(Global Logistics Associations) -Tổ chức DCL (Dỉect Container Line)
Khi tham gia vào các tổ chức này công ty sẽ được hưởng những quyền lợi : Mức giá cước của các thành viên sẽ được qui định rõ do đó cơng ty có thể giảm bớt sự bán phá giá từ các công ty mới thành lập hay khơng có uy tín trong lĩnh vực giao nhận nhưng muốn giành khách hàng qua giá cả dịch vụ .Bên cạnh đó cơng ty có cơ hội quan hệ vơi nhiều đại lý giao nhận ở nhiều nơi trên thế giới và được hưởng
nhiều hơn những ưu đãi từ các tổ chức ,hiệp hội đó như được bảo vệ lợi ích kinh tế,
chính trị ; được giúp đỡ nâng cao trình độ cũng như chất lượng ngành nghề kinh doanh từ đó khả năng cạnh tranh của cơng ty trên thị trường giao nhận quốc tế.
3.3.2 Đối với nhà nước.
- Tăng cường và mở rộng quan hệ với các nước và các tổ chức quốc tế tránh sự đối
đầu khi năng lực cạnh tranh còn yếu. Chính phủ cần phát huy vai trị tiên phong của
mình trong việc khai phá thị trường cho doanh nghiệp. Trong quá trình hội nhập việc nâng đỡ các ngành dịch vụ thông qua các biện pháp hỗ trợ tài chính, trợ cấp là khơng phù hợp và dễ bị áp dụng các biẹn pháp chống trả thì những hổ trợ về nghiên cứu thị trường và hành lang pháp lý đối với các nước đối tác là vô cùng quan trọng.
- Cần tiếp tục sớm xây dựng khung pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động Logistics.
Chúng ta đã đưa vào Luật Thương mại sửa đổi điều 8 điều quy định về dịch vụ
Logistics (điều 233-240) và vừa mới đây ngày 5/9/2007 đã ban hành Nghị định số
140/2007/NĐ-CP về việc “Quy định chi tiết Logistics luật Thương mại về điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics và giới hạn trách nhiệm đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics”, khung pháp lý chung đã có cần triển khai chi tiết thực hiện. Quá đó
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 86
tạo môi truờng pháp lý thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ Logistics ở Việt Nam. Để làm tốt việc này cần nghiên cứu kỹ và rút kinh nghiệm từ các nước trong khu vực và trên thế giới.
- Xây dựng chiến lược cụ thể cho các ngành dịch vụ gắn liền hoạt động xuất nhập khNu đặc biệt là dịch vụ giao nhận. Đồng thời cũng cần sự phối hợp các chiến lược
phát triển các ngành khác nhằm tạo sự phát triển đồng bộ nhất quán tránh tình trạng
đầu tư lãng phí, kém hiệu quả.
- Chính phủ cần một chính sách nhất quán trong mở cửa thị trường dịch vụ với những bước đi được tính tốn cụ thể tránh trường hợp gây ra những bất ổn cho thị
trường do sự thay đổi về chính sách. Tự do hóa từng bước sẽ làm tăng khả năng cạnh
tranh và dần dần lớn mạnh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đặc biệt khi tham gia vào thị trường thế giới.
- Giảm thuế xuất nhập khNu cho các mặt hàng vừa khuyến khích tăng kim ngạch xuất nhập khNu vừa tạo môi trường cạnh tranh tự do năng động cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đồng thời thúc đNy nâng cao chất lượng các mặt hàng xuất nhập khNu vì hàng rào kỹ thuật là cánh cửa thông minh biến các mặt hàng nhập khNu đúng tiêu chuNn, chất lượng cao, nâng cao tầm vóc và ý thức doanh nghiệp.
- Nhà nước cần quản lý tốt công tác xuất nhập khNu sử dụng công cụ hải quan hiệu quả để chống buôn lậu tạo điều kiện cho các công ty xuất nhập khNu phát triển.
Tạo hàng lang pháp lý cho hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế củaViệt Nam
Cho đến nay ở Việt Nam các quan hệ pháp lý nảy sinh trong hoạt động kinh doanh giao nhận kho vận tuy đã được quy định tại một số văn bản như: Bộ luật hàng hải
Việt Nam, Luật Thương mại Việt Nam, Luật Hàng không dân dụng Việt Nam và gần đây nhất là Nghị định số 10 năm 2001 về kinh doanh dịch vụ hàng hải và Nghị định 125 năm 2003 về kinh doanh VTĐPT. Song phạm vi hoạt động kinh doanh dịch
vụ giao nhận kho vận rất rộng nên các văn bản trên chưa quy định hết chức năng
kinh doanh của dịch vụ này.
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 87
nghĩ Nhà nước và các nhà làm luật cần có sự quan tâm thích đáng để cho hoạt động kinh doanh giao nhận kho vận có hành lang hoạt động an toàn.
Phát huy hiệu quả của Luật Hải quan trong thực tế
Để thực sự phát huy hiệu quả của Luật Hải quan trong thực tế khi áp dụng, xin có kiến
nghị với Nhà nước và các cơ quan chức năng có liên quan:
- Đề nghị Tổng cục hải quan, Bộ Tài chính thường xun cơng khai hố kịp
thời các văn bản, chế độ chính sách mới có liên quan đến hoạt động xuất nhập khNu
tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận
trong công tác thơng quan hàng hố.
- Đề nghị các bộ ban ngành khi ban hành các văn bản hướng dẫn về chế độ,
chính sách có liên quan đến hoạt động xuất nhập khNu cần có quy định cụ thể về
thời hạn có hiệu lực thi hành để cho Hải quan và doanh nghiệp có thời gian nghiên
cứu trước khi thực hiện.
- Đề nghị Chính phủ, Bộ Tài chính và các bộ ban ngành sớm bổ sung hoàn
chỉnh các văn bản dưới luật cho đầy đủ để hướng dẫn thực hiện Luật Hải quan.
Đ y mạnh hình thức khai hải quan qua mạng - đơn giản hóa thủ tục thơng
quan hàng hóa
Việc làm thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khNu, quá cảnh… là
một quy trình bắt buộc của pháp luật. Tại Việt Nam hiện nay trong quy trình làm thủ tục hải quan cho hàng hóa xuất nhập khNu chủ yếu vẫn áp dụng hình thức khai báo thủ công trên ấn chỉ do các cơ quan quản lý phát hành, thủ tục còn rườm rà tốn nhiều thời gian kèm theo đó là rất nhiều vấn đề phiền tối khác. Đơi khi thủ tục hải
quan là khâu tốn nhiều thời gian nhất trong quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa quốc tế. Điều này làm giảm hiệu quả kinh doanh không chỉ của doanh nghiệp giao
nhận mà còn ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập
khNu. Vì vậy, nếu rút ngắn được thời gian làm thủ tục hải quan sẽ hỗ trợ cho việc
giao nhận hàng hóa, làm giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh tế. Xuất phát từ những vấn đề trên, ta thấy việc áp dụng khai điện tử trong quy trình thủ tục hải quan trong
SV:ĐỖ THN THÙY VI TRANG 88
giao nhận hàng hóa quốc tế là vấn đề cấp thiết.
Việc khai báo điện tử trong quy trình thủ tục hải quan đã mang lại những lợi ích
thiết thực cho doanh nghiệp và cơ quan Hải quan:
- Doanh nghiệp giảm bớt thời gian làm thủ tục hải quan từ 30% - 50% do: thông qua hệ thống tiếp nhận khai báo điện tử, doanh nghiệp có thơng tin phản hồi