THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
2.3.2.4 Hệ thống công nghệ thông tin của BIDV chưa thực sự phát triển
+ Phần lớn các trang thiết bị công nghệ BIDV đã và đang triển khai đều đã được các ngân hàng trên thế giới và một số ngân hàng trong nước triển khai từ rất
sớm nên không tạo sự khác biệt mang tính cạnh tranh.
+ Hệ thống mới SIBS tuy bước đầu hoạt động tốt, mang lại nhiều tiện ích mới cho hoạt động của BIDV so với trước đây nhưng vẫn còn phát sinh các lỗi chương trình chậm được khắc phục; chưa phát huy được hiệu quả của phân hệ báo cáo dẫn tới các Chi nhánh vẫn phải thực hiện báo cáo qua công văn, tài liệu lãng phí và không đảm bảo số liệu chính xác.
+ Hệ thống ATM nâng cao về số lượng nhưng chưa thực sự đáp ứng được chất lượng. Trong năm 2010, nghiệp vụ ATM xảy ra trên 2.000 lỗi tác nghiệp, trong đó chủ yếu là lỗi liên quan đến kỹ thuật như máy ATM ngừng hoạt động do sự cố đường truyền, mạng và các thiết bị ATM (trên 1.000 lỗi, tăng 246 trường hợp so với đầu năm), hiện tượng chủ thẻ rút tiền không nhận được tiền mà tài khoản vẫn ghi nợ hoặc khách hàng nhận được tiền mà tài khoản không ghi nợ (trên 500 trường hợp ở 56 chi nhánh, tăng 55 trường hợp so với đầu năm)... Điều này ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ và không thu hút được khách hàng.
+ Việc bảo trì, bảo dưỡng mạng máy tính vẫn chưa được thực hiện một cách thường xuyên, có 252 máy tính vẫn chưa được bảo dưỡng theo đúng quy định. Vấn đề thiếu hụt máy tính so với nhu cầu sử dụng cũng chậm được khắc phục (toàn hệ thống thiếu 663 máy trong năm) làm ảnh hưởng đến quá trình tác nghiệp và thời gian phục vụ khách hàng .
+ Hiện nay công nghệ ứng dụng trong các ngân hàng nói chung và tại BIDV nói riêng là hệ thống công nghệ có mối liên kết chặt chẽ với các ngân hàng khác, không những trong mà ngoài nước do vậy phát sinh vấn đề an toàn và bảo mật trong khâu thanh toán. Trên thực tế thì trình độ công nghệ cùng với khả năng quản trị, quản lý mạng, trình độ kỹ thuật của BIDV chưa đạt yêu cầu, do vậy khả năng tiềm ẩn như rò rỉ thông tin hay mất cắp dữ liệu là rất cao.
Ứng dụng công nghệ thông tin là một trong những nội dung quan trọng của các đề án tái cơ cấu lại hệ thống ngân hàng, hội nhập khu vực và quốc tế. Do cạnh tranh, các ngân hàng đang buộc phải đa dạng hóa và cải tiến cả sản phẩm lẫn dịch
vụ. Trong đó, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của mình nhanh chóng, hiệu quả hơn là điều mang tính sống còn. Nhận thức được điều đó, để tăng cường sức cạnh tranh của mình, đáp ứng nhu cầu của thị trường, của khách hàng ngày càng cao, BIDV đang hướng mạnh đến công tác phát triển công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ. Để khắc phục những điểm yếu nêu trên vẫn cần những chiến lược đầu tư về công nghệ có quy mô và hiệu quả lâu dài.