HSBC Holdings, bắt nguồn từ Tập đoàn ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation) được thành lập năm 1866. Hiện nay là một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại thị trường tài chính năng động ở Châu Á Thái Bình Dương.
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của HSBC Holdings :
Khám phá và khai thác sự đa dạng từ nhân viên và khách hàng
Khi mới được thành lập, ngân hàng đa quốc gia lớn nhất này chưa thu hút được cảm tình của khách hàng và HSBC đã làm mọi thứ để gây ấn tượng bằng một hình ảnh khác biệt hơn là một tập đoàn khổng lồ vô danh. Sự khác biệt đó chính là tôn trọng và phát huy tính đa dạng. Quan điểm về tính đa dạng của HSBC xuất phát từ nhận thức thế giới là một nơi đầy ắp những nền văn hóa, con người đa dạng, thú vị và có nhiều điều để học hỏi, trên cả hai khía cạnh: nhân viên và khách hàng. Một tổ chức với những nhân viên đa dạng, nghĩa là nhân viên ở các địa phương khác nhau, quốc gia khác nhau, nền văn hoá khác nhau, tôn giáo khác nhau, ….Chính điều này đã đem lại một tổ chức cân bằng và tròn vẹn hơn, làm cho tổ chức có thể thích nghi dễ dàng với những hoàn cảnh mới, đồng thời tôn trọng tính đa dạng trong nhân viên là cơ sở khám phá ra những nhân viên tiềm năng và phát huy những kỹ năng chưa khai thác hết của họ, là đường dẫn trực tiếp tới việc đạt được mục đích kinh doanh. Một tổ chức đánh giá được tính đa dạng của những thị trường mà tổ chức đang hoạt động tại đó sẽ giúp tổ chức thu hút, thấu hiểu và giữ được khách hàng từ việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho những khách hàng này.
Xác định vị trí khi đặt máy ATM, POS để tạo lợi thế
dụng thông dụng của người dân, thậm chí là sử dụng hàng ngày. Hiểu được khách hàng muốn thuận tiện khi giao dịch qua ATM, POS nên HSBC đã tìm những vị trí thuận tiện, dễ nhìn thấy để đặt máy ATM, đặc biệt những khu đông dân cư, hay những nơi có trung tâm thương mại để đặt máy POS để thuận tiện trong thanh toán không dùng tiền mặt.
Đây là bài học rất thiết thực cho các NHTM nói chung ở Việt Nam và BIDV nói riêng học tập vì ở Việt Nam thanh toán không dùng tiền mặt chưa thực sự được người dân sử dụng rộng rãi vì hệ thống các thiết bị phục vụ cho thanh toán không dùng tiền mặt còn hạn chế, đặc biệt các điểm ATM chưa rộng rãi, nên chưa thuận tiện cho người dân khi giao dịch qua ATM.