STT CÁC YẾU TỐ
1 Thương hiệu
2 Sản phẩm tín dụng đa dạng, đáp ứng được nhu cầu khách hàng 3 Mức lãi suất cho vay phù hợp, cạnh tranh
STT CÁC YẾU TỐ
5 Loại tài sản có thể nhận làm tài sản thế chấp đa dạng 6 Tỷ lệ cho vay trên tài sản thế chấp cao
7 Hạn mức phán quyết tín dụng của chi nhánh, phịng giao dịch ở mức cao 8 Thời gian xét duyệt hồ sơ và giải ngân nhanh chóng
9 Dễ dàng tiếp cận thông tin thông qua các phương tiện khi có nhu cầu phát sinh
10 Thủ tục, hồ sơ cung cấp đơn giản
11 Thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh tận tình, chu đáo 12 Kiến thức sản phẩm, chuyên môn của NVKD sâu rộng
13 Khoảng cách giữa ngân hàng với nơi khách hàng công tác, sinh sống 14 Mức độ ổn định của nguồn vốn đầu vào
15 Ngồi sản phẩm tín dụng, các sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát của tác giả)
2.4.1.2. Nghiên cứu mô tả:
Dựa trên kết quả khám phá được về các yếu tố phối thức thị trường có giá trị với khách hàng ở nghiên cứu định tính ở trên (Mục 2.4.1.1), tác giả thực hiện khảo sát bằng bảng câu hỏi để đánh giá các yếu tố phối thức thị trường của Ngân hàng TMCP Sài Gòn so với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trên lĩnh vực tín dụng.
Mục đích:
Dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên gia, thiết lập bảng câu hỏi để khách hàng đánh giá:
Mức độ quan trọng của các yếu tố phối thức thị trường mà khách hàng quan tâm đối với sản phẩm tín dụng tại ngân hàng
Đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực tín dụng của SCB so với các đối thủ chính trên thị trường
Ý kiến đóng góp của khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh cho SCB đối với sản phẩm tín dụng.
Thiết kế bảng câu hỏi:
Nghiên cứu mô tả được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Sau khi khám phá ra các yếu tố phối thức thị trường, bảng câu hỏi được hình thành sau nghiên cứu định tính trở thành bảng câu hỏi sơ bộ chính thức.
Tiến hành thu thập 5 bảng câu hỏi khảo sát để đánh giá độ tin cậy của thang đo và ý nghĩa các từ ngữ có rõ ràng, dễ hiểu, dễ định lượng. Sau đó, tác giả sẽ điều chỉnh lại bảng câu hỏi sơ bộ điều tra để có bảng câu hỏi điều tra chính thức
Bảng câu hỏi được đính kèm ở Phụ lục 2 là bảng câu hỏi được thiết kế cho đáp viên trả lời bằng cách đánh dấu trực tiếp trên bảng câu hỏi
Đối tượng khảo sát:
Các cá nhân là chủ doanh nghiệp/kế toán trưởng
Các cá nhân có đăng ký kinh doanh (tiểu thương) và làm công ăn lương. Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên, thuận tiện. Phạm vi khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh
Kết quả khảo sát:
Số lượng bản khảo sát gửi đi : 65 bản. Trong đó:
50 bản dành cho các khách hàng đã từng vay / đang vay vốn tại SCB.
15 bản dành cho khách hàng ngẫu nhiên
Số lượng bản khảo sát thu về : 62 bản
Số lượng bản lỗi : 03 bản
Kết
quả thu được:
Mức độ quan trọng của từng yếu tố phối thức thị trường mà khách hàng quan tâm: