STT CÁC YẾU TỐ ĐIỂM QUAN
TRỌNG
1 Thương hiệu 3.31
2 Sản phẩm tín dụng đa dạng, đáp ứng được nhu cầu khách hàng
STT CÁC YẾU TỐ ĐIỂM QUAN TRỌNG
3 Mức lãi suất cho vay phù hợp, cạnh tranh 3.55
4 Thời gian cho vay đa dạng, phù hợp với nguồn thu 3.19 5 Loại tài sản có thể nhận làm tài sản thế chấp đa dạng 3.53
6 Tỷ lệ cho vay trên tài sản thế chấp cao 3.60
7 Hạn mức phán quyết tín dụng của chi nhánh, phịng giao dịch ở mức cao
2.94
8 Thời gian xét duyệt hồ sơ và giải ngân nhanh chóng 3.06 9 Dễ dàng tiếp cận thơng tin thơng qua các phương tiện
khi có nhu cầu phát sinh
3.37
10 Thủ tục, hồ sơ cung cấp đơn giản 3.08
11 Thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh tận tình, chu đáo
3.48
12 Kiến thức sản phẩm, chuyên môn của NVKD sâu rộng
3.68
13 Khoảng cách giữa ngân hàng với nơi khách hàng công tác, sinh sống
3.21
14 Mức độ ổn định của nguồn vốn đầu vào 3.21
15 Ngồi sản phẩm tín dụng, các sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
3.03
Cách tính và ý nghĩa:
(Nguồn : Từ kết quả khảo sát của tác giả)
Điểm quan trọng của mỗi yếu tố được tính bằng cách cộng các điểm được đánh giá cho yếu tố đó từ các bảng khảo sát thu về và chia đều cho số lượng bản khảo đó.
Do thang điểm từ 1- 5, nên nếu điểm quan trọng nhỏ hơn 3 thì yếu tố đó có mức quan trọng thấp, nếu điểm số lớn hơn 3 thì yếu tố đó có mức độ quan trọng cao. Điểm càng cao thì mức độ quan trọng của yếu tố đó càng lớn.
Như vậy, các yếu tố được đánh giá quan trọng nhất (5 yếu tố có điểm cao nhất):