2.7.2 Giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết H1: Đội ngũ nhân viên, quản lý có ảnh hưởng tích cực đến sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng;
Giả thuyết H2: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng;
Giả thuyết H3: Quy trình phục vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng;
Giả thuyết H4: Sự tiện lợi có ảnh hưởng tích cực đến sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng; CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ Cơ sở vật chất Sự tiện lợi Quy trình phục vụ H2 (+) H3 (+) H4 (+)
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày hai nội dung chính. Một là cơ sở lý luận về các vấn đề liên quan như lý thuyết về khách sạn, sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực khách sạn và các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng mà tác giả nghiên cứu. Hai là tác giả đã đưa ra những hạn chế của mơ hình đề xuất nghiên cứu và đưa ra mơ hình đề xuất nghiên cứu riêng của tác giả. Có thể nói chất lượng dịch vụ khách sạn, giá trị cảm nhận và các yếu tố tác động đến cá nhân khách hàng là ba nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với khách sạn. Về cơ bản có thể nhận thấy rõ được rằng: chất lượng dịch vụ là sự thỏa mãn khách hàng và được đo bằng sự cảm nhận của khách hàng, hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất lượng đạt được. Sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chịu sự tác động của nhiều yếu tố như đội ngũ nhân viên, quản lý, quy trình phục vụ và cơ sở vật chất.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan về Vinpearl Condotel Riverfront Da Nang
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Vinpearl Condotel Riverfront Da Nang được hoạt động từ năm 2017, với toạ lạc tại vị trí trung tâm đắc địa của thành phố du lịch Đà Nẵng. Vinpearl Condotel Riverfront Da Nang là thương hiệu khách sạn căn hộ 5 sao với cơ sở vật chất tiện nghi, không gian sang trọng, vô vàn trải nghiệm thời thượng, dịch vụ chu đáo chuyên nghiệp với chi phí tối ưu mang đến cho mọi khách hàng kỳ nghỉ ngập tràn niềm vui và cảm hứng sống. Nơi đây cũng là điểm lựa chọn hoàn hảo để tổ chức các sự
kiện, hội họp quy mô vừa và nhỏ. Nguồn: vinpearl.com
Với những đóng góp của mình trong những năm qua, Vinpearl Condotel Riverfront Da Nang dần định hình phong cách du lịch trẻ trung, vui tươi và giàu năng lượng, ghi dấu ấn đặc sắc trên bản đồ du lịch Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng.
Địa chỉ: 341 Trần Hưng Đạo, phường An Hải Bắc, quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng. Điện thoại: +84 0236 364 2888 Fax: +84-510-3940 999
Website: https://www.vinpearl.com Email: info.VPCORFDN@vinpearl.com
Hội nghị hội thảo
Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ bổ sung
Câu lạc bộ sức khoẻCâu lạc bộ trẻ em
Dịch vụ Spa Vận chuyển/ Tour
Hệ thống sản phẩm dịch vụ
Việt Nam nhờ vị thế đẹp với hơn 850 phịng hướng về sơng Hàn và cầu Rồng, mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng tiện nghi cho khách du lịch.