CHƯƠNG 5 : THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
5.3 Các hàm ý chính sách
5.3.1 Nhân tố Cơ sở vật chất
Nhân tố “Cơ sở vật chất” là nhân tố có mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của Vinpearl Condotel Riverfront Da Nang là cao nhất. Hiện tại, nhân tố này được đánh giá khá tốt song trong thời gian đến Vinpearl Condotel Riverfront Da Nang cần có những biện pháp cải thiện hơn nữa chất lượng của các nhân tố này. Một số giải pháp đề nghị cải tiến như sau:
- Duy trì bảo dưỡng và phát triển thiết kế sảnh chính, hành lang, phịng ngủ, khn viên tiện lợi, đẹp mắt, mùi hương, tạo môi trường thư giãn tốt cho khách hàng khi đến nghỉ dưỡng.
- Cung cấp thông tin nhân viên hỗ trợ, bộ phận hỗ trợ hoặc số điện thoại để liên lạc khi khách hàng cần được hỗ trợ một cách rõ ràng và đảm bảo chắc chắn khách đã biết thông tin này.
- Thay đổi thường xuyên các ý tưởng trang trí và sắp đặt hoa tươi tại sảnh chính theo dịp đặc biệt hoặc theo chủ đề tháng. Tạo không gian màu sắc đẹp mắt hơn và thu hút nhiều khách hàng chụp hình kỉ niệm tại đây.
- Hình thành nhiều chuyến xe buýt (shuttle bus) đưa đón khách hàng đi tham quan khu trung tâm, các chuyến rải đều vào các buổi trong ngày để thuận tiện cho khách.
- Trong mùa cao điểm, cơ sở cần phải mở cửa thêm bãi đậu xe tại tầng hầm B2 cơ sở đang có để phục vụ việc đỗ đậu xe của khách hàng trong q trình lưu trú.
- Cần bố trí thêm các bình xịt chữa cháy tại các hành lanh phịng ngủ, sảnh chính phịng nguy cơ có tai nạn cháy, khách lưu trú có thể sử dụng kịp thời.
- Cơ sở cần nghiên cứu bố trí thêm phịng đón tiếp (Lounge) dành cho những khách hàng VIP, hoặc khách hàng đợi phòng lâu do phòng chưa kịp đáp ứng.
5.3.2 Đội ngũ Nhân viên – Quản lý
Nhân tố này là nhân tố có mức độ ảnh hưởng thứ 2 đến sự hài lòng, cảm nhận về chất lượng phục vụ tại cơ sở. Để cải thiện và nâng cao với nhân tố này, tác giả đưa ra các giải pháp đề xuất sau:
- Duy trì và phát triển cơng tác tuyển dụng nhân viên. Cơ sở liên kết với các trường Đại học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng để tiếp cận được các nguồn nhân lực có trình độ nghề tốt. Đáp ứng đủ nhu cầu cho khách sạn nhằm đảm bảo nhân viên trong qáu trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
độ của nhân viên hiện tại của công ty.
- Lập kế hoạch cho chi phí hiệu quả giữa việc đào tạo cho nhân viên hiện tại hay tuyển nhân viên mới, hay kết hợp cả hai. Tùy vào từng thời điểm, lập kết hoạch chi tiết cho từng đề xuất.
- Thường xuyên đưa ra các khóa học về chun mơn nghề, ngoại ngữ để trao dồi thêm trình độ cho nhân viên.
- Xây dựng hệ thống đánh giá các nhân viên theo chỉ số KPI trong công việc, gắn với lương thưởng nhằm để nhân viên có nhiều động lực trong cơng việc.
- Có những chính sách, lộ trình rõ ràng về tiền lương, tiền thưởng, tăng lương theo định kì, hoặc với nhân viên có nhiều cống hiến cho cơng ty.
- Về đồng phục nhân viên, cần làm mới theo định kì. Duy trì các quy định của khách sạn về đồng phục, tác phong tốt như: đeo đúng bảng tên, tóc búi theo tiêu chuẩn…
- Duy trì văn hóa doanh nghiệp thơng qua các tác phong ứng xử, phong thái chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.
5.3.3 Sự tiện lợi
Sự cảm nhận về chất lượng phục vụ của khách hàng đối với nhân tố "Sự tiện lợi" nằm ở mức độ ảnh hưởng đến sự cảm nhận, hài lịng của khách hàng ở vị trí cuối cùng. Các giải pháp đề ra để nâng cao hơn nữa sự tiện lợi đối với du khách khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn trong thời gian đến đó là:
- Khách sạn nên thực hiện và phát triển việc đưa đón khách hàng lưu trú bằng shuttle bus từ sân bay Quốc tế Đà Nẵng về khách sạn và ngược lại.
- Xây dựng lịch trình các shuttle bus tour nhằm phục vụ khách hàng tham quan quanh thành phố, đến các địa điểm du lịch theo lịch trình cố định.