2010 2011 2012 2013 2014
Số khóa đào tạo 6 7 7 6 7
Số nhân viên được đào tạo 35 36 41 45 45
Số nhân viên có kết quả đào tạo tốt 35 36 41 45 45
Số đợt huấn luyện chuyên sâu 4 4 4 4 4
Số nhân viên được huấn luyện chuyên sâu 116 134 146 156 144
(Nguồn: Số liệu từ phịng nhân sự cơng ty)
Hàng năm cơng ty có khoảng 6 đến 7 đợt đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên mới và những nhân viên chuyển đổi sản phẩm phụ trách, mỗi đợt kéo dài 2 tuần. Bộ phận đào tạo của công ty được tổ chức khá chuyên nghiệp với người đào tạo có kiến thức chuyên sâu cao về y dược, nội dung đào tạo được soạn thảo và chuẩn bị đầy đủ cả về cơ chế tác động của thuốc, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng phụ, các nghiên cứu lâm sàng chứng minh hiệu quả và lợi ích cho bệnh nhân, kể cả thơng tin về các thuốc điều trị cùng nhóm và khác nhóm, đối thủ cạnh tranh, kỹ năng bán hàng và thuyết phục. Cuối mỗi khóa đào tạo nhân viên đều được làm bài kiểm tra đánh giá và cấp chứng nhận hoàn thành nội dung đào tạo. Ngoài ra, mỗi năm cơng ty có 4 đợt huấn luyện tăng cường kỹ năng bán hàng, cung cấp thông tin thuốc và thuyết phục khách hàng, được tổ chức vào cuối mỗi quý và áp dụng cho toàn bộ lực lượng bán hàng của công ty trên cả nước. Điều này giúp cho kỹ năng bán hàng của nhân viên được trau dồi liên tục và không bị mai một, nhân viên mới ngày càng phát triển, nhân viên có kinh nghiệm được ôn luyện nhuần nhuyễn. Kết quả khảo sát cho thấy có 89/130 (68.46%)
nhân viên bán hàng đồng ý hoặc hồn tồn đồng ý với ý kiến “Cơng ty thường xuyên tổ chức đào tạo cho Anh/Chị” với điểm trung bình 3.75. Có 104/130 (80%) nhân viên bán hàng đồng ý hoặc hồn tồn đồng ý với ý kiến “Cơng ty đã xây dựng được tài liệu để đào tạo cho Anh/Chị” với điểm trung bình 4.08 (Biểu đồ 2.11).
Biểu đồ 2.11. Kết quả khảo sát nhân viên bán hàng về công tác đào tạo
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Tuy nhiên các đợt đào tạo này có tính thực hành chưa cao và chưa được nhân viên áp dụng vào thực tế nhiều để phát huy hiệu quả. Trong các đợt huấn luyện chuyên sâu công ty chưa áp dụng các hình thức đào tạo ứng dụng như nhập vai giới thiệu thuốc, chưa cho nhân viên thực hành nhiều để phát hiện lỗi và góp ý cải thiện, chưa áp dụng các hình thức mới như quay phim q trình thực hành và phân tích chỉ ra lỗi. Kết quả khảo sát có 62/130 (47.69%) nhân viên bán hàng khơng đồng ý hoặc hồn tồn khơng đồng ý với ý kiến “Các khóa đào tạo cho Anh/Chị mang tính thực hành cao” với điểm đánh giá trung bình thấp 2.71, phù hợp với tình hình thực tế cơng tác đào tạo tại cơng ty. Mặc dù tính thực hành chưa cao nhưng cơng tác đào tạo cũng giúp nhân viên bán hàng cải thiện kỹ năng tốt, có đến 97/130 (74.62%) nhân viên bán hàng đồng ý hoặc hồn tồn đồng ý với ý kiến “Các khóa đào tạo giúp Anh/Chị cải thiện kỹ năng bán
hàng” với điểm đánh giá trung bình cao 3.39. (Biểu đồ 2.12). Kết quả khảo sát các nhà quản trị trong công ty cũng phù hợp với kết quả khảo sát nhân viên bán hàng (Phụ lục 7).
Biểu đồ 2.12. Kết quả khảo sát nhân viên bán hàng đào tạo thực hành
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
2.3.3.3. Phân tích thực trạng cơng tác động viên
Công ty cũng chú trọng công tác động viên cho nhân viên, nhất là trước tình hình số nhân viên bán hàng nghỉ việc hàng năm ở mức cao do tính chất cơng việc áp lực.
Thứ nhất, công ty đảm bảo thu nhập cơ bản cho nhân viên bán hàng bằng lương cơ bản và phụ cấp (phụ cấp đi lại và trang phục, phúc lợi bảo hiểm xe máy, bảo hiểm sức khỏe tư nhân, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chi phí ăn trưa). Xét trên mặt bằng các cơng ty dược có vốn đầu tư nước ngồi thì mức thu nhập cơ bản tại Servier Việt Nam được xếp vào nhóm khá, vừa đủ để lơi kéo nhân sự nhưng chưa phải ở nhóm cao và hấp dẫn nhất (Bảng 2.10).