Thống kê mức độ hài lòng chung của nhà thuốc
Số lƣợng Giá trị trung bình Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Mức độ
hài lòng
150 2,11 1,33 3,67
Thống kê chi tiết các mức độ hài lòng của nhà thuốc
Mức độ hài lòng của nhà thuốc
1,33 1,67 2 2,33 2,67 3 3,33 3,67 Tần suất 8 49 38 32 5 6 5 7 Phần trăm 5,3 32,7 25,3 21,3 3,3 4 3,3 4,7 Phần trăm tích lũy 5,3 38 63,3 84,7 88 92 95,3 100
Điều này có thể kết luận đƣợc rằng, công ty TNHH MTV Dƣợc Sài Gòn đang phải đối mặt với vấn đề sự hài lòng của nhà thuốc tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, các nhà thuốc đang bày tỏ thái độ tiêu cực đối với cơng ty và nó sẽ có ảnh hƣởng xấu đến hoạt động kinh doanh của công ty. Sự khơng hài lịng của nhà thuốc đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau và nghiên cứu định lƣợng đã đo lƣờng một số thành phần đƣợc cho là ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhà thuốc với mong muốn xác định các vấn đề công ty khơng phục vụ tốt khách hàng của mình.
Việc đánh giá sơ bộ các thành phần của thang đo sự hài lịng nhà thuốc đối với cơng ty TNHH MTV Dƣợc Sài Gịn đƣợc thực hiện bằng cách tính trung bình cộng các biến quan sát của các nhân tố tƣơng ứng sau khi thực hiện phân tích nhân
tố khám phá (EFA). Sau đó 4 thành phần của thang đo đƣợc thống kê mô tả trong bảng 3.6. Qua số liệu cho thấy thành phần năng lực của nhân viên đạt giá trị trung bình ở mức 3,82 cho thấy nhìn chung các nhà thuốc có sự hài lịng đối với thành phần này. Hơn nữa, giá trị thấp nhất của thành phần này đạt ở mức 3 cho thấy các nhà thuốc đƣợc khảo sát khơng có nhà thuốc nào bày tỏ thái độ khơng hài lịng về năng lực phục vụ của nhân viên công ty.