Nội dung Thông tin chi tiết
Thị trường Khu vực TP. HCM và tỉnh Đồng Nai Đối tượng
nghiên cứu
Bác sĩ, Dược sĩ, tại các bệnh viện, phòng khám, nhà thuốc
Đã và đang sử dụng các sản phẩm của công ty G.Richter Cách thức thực
hiện
Sử dụng bảng câu hỏi dạng bản in: Trao bảng câu hỏi và hướng dẫn trả lời trực tiếp tại những buổi giới thiệu thuốc của công ty.
( Nguồn : Tác giả tổng hợp và đề nghị ) Thuộc tính của các đối tượng nghiên cứu bao gồm: tuổi, giới tính, loại nhóm khách hàng.
3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
Các bước chuẩn bị để phân tích dữ liệu:
- Tiến hành làm sạch thông tin sau khi thu nhận kết quả trả lời
- Mã hóa các thơng tin cần thiết trong bảng trả lời
- Nhập liệu và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS phiên bản 16.0 Tiếp theo là các bước phân tích dữ liệu:
- Thống kê để mơ tả dữ liệu thu thập;
- Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha
- Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
- Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết trong mơ hình; các kiểm định giả thuyết đều sử dụng mức ý nghĩa là 5%.
Mục đích chính của nghiên cứu là tập trung vào việc đo lường các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty G.Richter. Điều này đồng nghĩa với việc khám phá sự hài lòng khách hàng, ở đây được đo lường trực tiếp thông qua cảm nhận của khách. Trước hết, thang đo sẽ được mã hóa (Bảng 3.4).
3.3.4. Thống kê mơ tả
Với kích thước mẫu n = 200, được thiết kế theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi và phân loại khách hàng.
Dữ liệu sau khi được mã hóa, nhập và làm sạch thơng tin thông qua phần mềm SPSS 16.0. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng độ tin cậy 95%, tức mức ý nghĩa là α = 5%.