KÝ HIỆU NỘI DUNG CÁC BIẾN QUAN SÁT
UyTin Uy tín của Cơng ty
UyTin_1 G.Richter là một trong những công ty dược hàng đầu tại Việt Nam UyTin_2 Gedeon Richter luôn thực hiện đúng những cam kết với khách hàng UyTin_3 Tất cả các sản phẩm của Gedeon Richter nghiên cứu và đưavào sử dụng đều tạo được uy tín tốt trong thị trường Dược
phẩm VN
UyTin_4 Gedeon Richter đã và đang tiếp tục xây dựng hình ảnh tốt đẹp của cơng ty với khách hàng
CSUD Chính sách ưu đãi
CSUD_1 Thường xuyên được hưởng các chương trình ưu đãi khách hàng của G. Richter CSUD_2 Ln được trình dược viên Gedeon Richter thơng tin hướng
dẫn tận tình
CSUD_3 G. Richter thực hiện việc phát hành tài liệu quảng cáo thuốc một cách đúng và đầy đủ
CSUD_4 G.Richter tài trợ các hội thảo khoa học ở trong nước và nước ngoài CSUC_5 G.Richter sẵn sàng hỗ trợ trang thiết bị cho khoa, phòng
của các đơn vị Y tế
NV Nhân viên
NV_1 Nhân viên G. Richter có trình độ chun mơn cao
NV_3 Nhân viên G.Richter có đạo đức nghề nghiệp cao
NV_4 Nhân viên G.Richter khơng bao giờ gây khó dễ hay hạch sách khách hàng NV_5 Nhân viên G.Richter luôn được đánh giá cao về khả năng
giải quyết vấn đề
ML_CSVC Mạng lưới phân bổ & Cơ sở vật chất
ML_CSVC1 Mạng lưới phân phối của G. Richter bao phủ tất cả các tỉnh thành trên cả nước
ML_CSVC2 Có thể dễ dàng đặt hàng qua tất cả các kênh giao tiếp (nhân viên, điện thoại, tổng đài, fax, email) ML_CSVC3 Kho bảo quản thuốc đạt tiêu chuẩn GSP và GDP
ML_CSVC4 Khơng khí làm viêc tại cơng ty hiện đại, lịch sự, thoải mái
GT Giá thuốc
GT_1 Giá thuốc của công ty thấp hơn các đối thủ cạnh tranh GT_2 Giá thuốc là yếu tố quan trọng nhất khi anh chị chọn mua
sản phẩm G. Richter
GT_3 Nếu giá thuốc của công ty khác hấp dẫn hơn thì Anh/chị sẽ khơng chuyển sang cơng ty đó GT_4 G. Richter có những mức chiết khấu ưu đãi khi anh chị là
khách hàng quen thuộc
HL Sự hài lòng của khách hàng
HL_1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật và hình ảnh của cơng ty G.Richter rất tốt và chuyên nghiệp HL_2 G.Richter có hệ thống phân phối và giao hàng chuyên
nghiệp
HL_3 Chất lượng của thuốc và thái độ phục vụ của trình dược viên cơng ty G.Richter xứng đáng với tiền mà anh chị chi trả
TT Lòng trung thành của khách hàng
TT_1 Anh chị tự hào nói với người khác về sản phẩm cũng như dịch vụ của cơng ty G.Richter
TT_2 Anh chị khuyến khích bạn bè và người thân sử dụng sản phẩm của G.Richter
TT_3 Anh chị giới thiệu người khác sử dụng sản phẩm của G.Richter
( Nguồn : Tác giả tổng hợp và đề nghị )
Mẫu nghiên cứu định lượng sơ bộ
Quá trình thu thập mẫu nghiên cứu từ tháng 01 năm 2015 đến tháng 03 năm 2015 bằng bảng câu hỏi khảo sát tại các bệnh viện, phòng khám, nhà thuốc đang kinh doanh sản phẩm của công ty G.Richter trong phạm vi các quận TP. HCM và tỉnh Đồng Nai.