5. Kết cấu khóa luận
2.3. Kết luận về các phát hiện qua nghiên cứu:
2.3.1. Các thành công về dịch vụ LKCK của FPTS
- Có 3 nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ LKCK của FPTS là Sự hữu hình, Sự thấu hiểu và Khả năng phản ứng. Các nhân tố này đều ảnh hưởng tích cực (Thuận chiều) tới chất lượng dịch vụ LKCK, trong đó Sự thấu hiểu ảnh hưởng nhiều nhất,cịn Sự hữu hình ảnh hưởng ít nhất tới chất lượng dịch vụ LKCK.
- Chất lượng các dịch vụ về LKCK mà FPTS cung cấp đều đạt trên mức trung bình. Chất lượng dịch vụ Chuyển khoản chứng khốn khơng thơng qua giao dịch là thấp nhất. Chất lượng dịch vụ Phong tỏa và giải tỏa chứng khoán là cao nhất.
- Dịch vụ về LKCK của công ty đa dạng, bao gồm tất cả các nghiệp vụ mà VSD đang cung cấp.
- Dịch vụ LKCK được cung cấp trên nền tảng công nghệ thiết bị phục vụ hiện đại, chi phí dịch vụ hợp lý.
- Đội ngũ chuyên viên trực tiếp cung cấp dịch vụ trẻ, nhiệt tình, ln quan tâm và chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Các hạn chế ảnh hưởng tới dịch vụ LKCK của FPTS.
- Nguồn vốn đầu tư phát triển của FPTS ít khiến cho khả năng đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ còn hạn hẹp.
- Độ tin cậy trong các dịch vụ LKCK còn chưa cao: Xảy ra lỗi trong quá trình cung cấp dịch vụ, chưa thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng, chưa hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Điều này là do nguồn nhân lực còn thiếu kinh nghiệm, chưa được đào tạo chuyên sâu, chưa nắm bắt được tâm lý khách hàng.
- Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, xây dựng được thương hiệu và có nhiều kinh nghiệm trong dịch vụ LKCK tạo sức ép cho công ty.
- FPTS chưa khai thác được thị trường, quy mơ ảnh hưởng cịn nhỏ nên doanh thu dịch vụ LKCK còn thấp.
- Khả năng Marketing,xây dựng thương hiệu cho các dịch vụ của cơng ty cịn hạn chế.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU KÝ CHỨNG KHOÁN Ở CTCP
CHỨNG KHOÁN FPT