5. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ LKCK
LKCK của Cơng ty chứng khốn FPT đến năm 2020.
3.2.1. Giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn đầu tư phát triển. triển.
Như chúng ta đã biết, vốn là một yếu tố quan trọng để Cơng ty chứng khốn FPT duy trì sự tồn tại và phát triển của mình. Tất cả các hoạt động đầu tư cũng như kinh doanh của Cơng ty có thể tiến hành và đạt kết quả, hiệu quả tốt hay không đều phụ thuộc vào nguồn vốn có được. Điều đó cho thấy rõ vai trog quan trọng của nguồn vốn đối với doanh nghiệp.
Khó khăn về vốn có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của Cơng ty, nó ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư mở rộng kinh doanh, phát triển công nghệ, con người và hơn hết là khả năng cạnh tranh của Cơng ty.
Vì vậy, sau đây sẽ là một số giải pháp đa dạng vốn và tăng cường huy động vốn cho hoạt động đầu tư phát triển của công ty:
Thứ nhất, Cơng ty tiếp tục duy trì hoạt động kinh doanh có hiệu quả nhằm
tăng lượng vốn tự có của Cơng ty dành cho hoạt động đầu tư phát triển. Bên cạnh đó, Cơng ty cần giảm thiểu các chi phí sử dụng vốn bằng việc tiết kiệm các chi phí. Qua đó, lợi nhuạn thu được sẽ tích cực hơn và đây chính là một trong những nguồn chính đóng góp vào quy mơ vốn tự có của Cơng ty, giúp giảm gánh nặng trả gốc và lãi vay khi vay vốn từ các nguồn khác.
Thứ hai, Cơng ty có thể huy động vốn đầu tư tự có bằng cách phát hành cổ
phiếu nội bộ cho cán bộ, nhân viên trong cơng ty. Đây là một hình thức huy động vốn hợp lý khi Cơng ty chưa có điều kiện niêm yết trên thị trường chứng khoán.
Thứ ba, gia tăng quy mô vốn cho hoạt động đầu tư phát triển bằng nguồn vốn
vay. Cụ thể, Cơng ty có thể đa dạng nguồn vốn vay từ các nguồn khác nhau. Trước hết, vay từ Tập đoàn FPT là một trong những nguồn vốn thân cận, đảm bảo nhất về cả quy mô lẫn thời gian vay vốn. Tiếp theo, tận dụng lợi thế về mối quan hệ với ngân hàng BIDV, Cơng ty hồn tồn có khả năng gia tăng lượng vốn vay từ tổ chức tín dụng này. Và cuối cùng, Cơng ty cần tính tốn đến việc phát hành trái phiếu trên thị trường.
Thứ tư, Cơng ty cần có những bước đi đúng đắn để đáp ứng các điều kiện
niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán.
3.2.2 Đầu tư phát triển nguồn nhân lực,tăng độ tin cậy của khách hàngvới nhân viên với nhân viên
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự nhận thức chính xác về tầm quan trọng của việc gia tăng đào tạo nguồn nhân lực để xây dựng một đội ngũ nhân viên lớn mạnh về quy mô và vững vàng trong nghiệp vụ là rất cần thiết. Vì nhân lực vừa là nguồn lực chính trong q trình phát triển, vừa là nguồn lực đặc
biệt, khó xác định và đo lường, nên FPTS cần phát triển các kế hoạch đào tạo đội ngũ chun mơn phát triển một cách tồn diện. Cụ thể:
Đào tạo nhân viên với các kiến thức chuyên sâu về lưu ký chứng khoán: Thị trường chứng khốn ln được xem như thị trường bậc cao trong quá trình phát triển của lồi người. Trong lĩnh vực này, mọi người tham gia luôn đối mặt với những đòi hòi khắt khe về kiến thức nền tảng và kiến thức được bồi đắp, đúc rút từ kinh nghiệm. Hàng ngày, các nhân viên FPTS luôn đối mặt với rất nhiều nguồn thơng tin hỗn hợp trên thị trường, do đó, họ cần có những kiến thức nghiệp vụ vững chắc để hiểu, đánh giá và phân tích tác động của chúng. Bên cạnh đó, họ cũng gặp những yêu cầu tư vấn từ khách hàng cho việc quản lý danh mục đầu tư. Vì vậy, bất kỳ sự yếu kém trong một khâu nhỏ cũng có thểm làm sứt mẻ lịng tin của khách hàng.
Liên tục bồi dưỡng cho nhân viên các kiến thức về kỹ năng nghiệp vụ: Nhân viên lưu ký là bộ phần thường xuyên phải tiếp xúc, làm việc trực tiếp với khách hàng, do đó, họ cần có những kỹ năng truyền đạt thông tin một cách đầy đủ, dễ hiểu và tạo được niềm tin với khách hàng. Nhân viên lưu ký cần hướng tới lợi ích của khách hàng và đặt khách hàng lên hàng đầu, trọng tâm trong quá trình làm việc. Điều này được thể hiện thơng qua sự tích cực tìm kiếm cơ hội đầu tư thực tế cho khách hàng, nhanh chóng cập nhật thơng tin để giúp bảo vệ khách hàng trước những biến đổi bất thường, tiêu cực với danh mục đầu tư của họ. Ngoài ra, kỹ năng khai thác thơng tin cũng có tác động đáng kể đến thành tích của họ. Một nhân viên chuyên nghiệp sẽ biết cách nắm bắt được nhu cầu thực tế của khách hàng dựa trên sự thăm dị và phân tích các thơng tin về tình hình tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng. Từ đó, họ có thể đưa ra những lời khuyên hợp lý hơn.
Đối với FPTS nói riêng, nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực còn được quan tâm mạnh mẽ hơn khi công ty đã, đang và sẽ mở rộng quy mô phát triển trên tồn quốc. Hàng năm, cơng ty đều tuyển dụng thêm một lượng nhận lực mới, do đó, đầu tư xây dựng một chính sách nhân sự cụ thể sẽ rất cần thiết. Cụ thể:
Ngay từ khâu bắt đầu tuyển dụng, công ty nên tổ chức những cuộc thi để đảm bảo tính cơng khai, cạnh tranh và cơng bằng.
Tích cực thu hút nhân tài, những người giàu kinh nghiệm để trở thành những nhân tố cốt lõi cho sự phát triển của công ty
Đối với nhân viên mới, việc phân cơng vào các nhóm có sự hỗ trợ từ các các nhân có thâm niên cộng với những khóa đào tạo phù hợp với mục đích tuyển dụng của cơng ty sẽ gia tăng chất lượng công việc.
Luôn tạo nên một môi trường làm việc năng động, cạnh tranh và công bằng cho mọi công ty cũng phát huy tốt nhất khả năng trong lĩnh vực chun mơn của mình.
Khuyến khích các nhân viên đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, phân tích để tạo ra những sản phẩm trí tuệ dựa trên nội lực của từng cá nhân và sự trợ giúp của các đồng nghiệp.
Chú trọng đến việc tuyển dụng nhân viên năng động, có khả năng chịu áp lực cáo và đảm bảo đạo đức nghề nghiệp phục vụ cho chính sách phát triển của cơng ty,…
3.2.3 Tăng cường đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin-ưu thếso với các đối thủ cạnh tranh. so với các đối thủ cạnh tranh.
Vai trị của cơng nghệ trong nghiệp vụ chứng khốn ln có ý nghĩa sống cịn với bất cứ cơng ty hay tổ chức nào. Nhân thức rõ tầm quan trọng của công nghệ thông tin ngay từ những ngày đầu thành lập cùng với sự trợ giúp đắc lực từ tập đồn FPT, cơng ty chứng khốn FPTS đã và đang nỗ lực hồn thiện hệ thống của riêng mình và khẳng định tên tuổi trên thị trường.
Trong giai đoạn tới, công ty cần tiếp tục phát huy lợi thế cạnh tranh của mình, liên tục đưa ra những phiên bản cập nhật, đổi mới những sản phẩm dịch vụ và phần mềm sẵn có. Đồng thời đầu tư kinh phí cho bộ phân cơng nghệ thơng tin tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng dựa trên sự phối hợp với các phòng ban khác.
Để làm được điều này, công ty cần chủ động học hỏi kinh nghiệm, mơ hình từ nước ngồi và thay đổi phù hợp với điều kiện thị trường Việt Nam. Điều này bắt nguồn từ sự bùng nổ của thị trường chứng khốn hiện nay và những bước tiến cơng
nghệ vũ bão của lồi người. Nó đang khiến cho tốc độ thay thế diễn ra nhanh hơn bao giờ hết và gây áp lực trên quy mơ tồn cầu.
Ngồi ra, cơng ty cũng cần chú trọng tới việc nâng cao chất lượng hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết vị phục vụ cho nhân viên và khách hàng.
3.2.4 Tăng cường đầu tư mở rộng phạm vi hoạt động.
Hiện nay, FPTS đang có mặt trên 3 thành phố lớn của đất nước: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng với 1 trụ sở chính và 5 chi nhánh, phịng giao dịch. Trong tương quan so sánh với các công ty chứng khốn lớn khác, quy mơ và tần suất xuất hiện của FPTS thấp hơn đáng kể. Điều này gián tiếp làm thu hẹp quy mô khách hàng của công ty. Do vậy, trong giai đoạn tới, công ty cần đầu tư nghiên cứu và mở thêm chi nhánh tại các thành phố lớn khác như: Hải Phịng, Bình Dương, Đồng Nai,… để cung cấp sản phẩm dịch vụ với nguồn khách hàng khá lớn này đặc biệt khi tốc độ đơ thị hóa và phủ sóng của chứng khốn ngày càng cao.
3.2.5 Tăng cường đầu tư hoạt động Marketing và phát triển thương hiệu.
a) Đầu tư xây dựng chính sách khách hàng hợp lý.
Khách hàng ln là trung tâm trong mọi hoạt động của FPTS và có ý nghĩa sống cịn với sự tồn tại của cơng ty. Do đó, cơng ty cần nỗ lực phấn đấu để xây dựng một chiến lược khách hàng hợp lý nhằm giữ chân những khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
Trên thị trường tài chính, chúng ta có thể phân loại khách hàng thành hai loại dựa trên đặc điểm cũng như quy mơ giao dịch:
Nhóm khách hàng là các tổ chức: Nhóm này bao gồm các quỹ, cơng ty cổ phần, cơng ty tài chính,… Đây là bộ phần cịn có dư địa phát triển rất lớn ở Việt Nam và FPTS có thể cung cấp các gói dịch vụ đa dạng: tư vấn phát hành cổ phiếu và chứng chỉ quỹ, tư vấn niêm yết, cổ phần hóa, M&A,… chứ khơng riêng dịch vụ LKCK. Do đó, cơng ty cần đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh để đưa ra biểu giá, phí hợp lý và đảm bảo cạnh tranh cùng với những dịch vụ hậu mãi.
Nhóm khách hàng cá nhân: Đây là bộ phận khách hàng đông đảo nhất trên thị trường chứng khốn Việt Nam và dự báo tình trạng này vẫn có thể kéo dài trong ngắn và trung hạn. Nhu cầu của nhóm khách hàng này chủ yếu gắn với các nghiệp vụ lưu kỹ, tư vấn đầu tư,… Đối với nhóm khách hàng này, đầu tư cho các sản phẩm
tiện ích đơn giản, nhanh chóng với sự cập nhật thơng tin liên tục sẽ là điểm mấu chốt trong việc thu hút khách hàng. Hơn nữa, các hoạt động tư vấn đầu tư cũng sẽ giúp thu hút thêm khách hàng về công ty.
Để thu hút thêm nhiều khách hàng mới và củng cố khối khách hàng cơ sở, công ty FPTS cần đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường và hướng tới kết quả là một bản chiến lược khách hàng hợp lý. Hoạt động nghiên cứu này cần được đầu tư và tiến hành theo các giai đoạn:
Giai đoạn tìm kiếm khách hàng: Đối với giai đoạn này, mức độ đầu tư cho hoạt động Marketing, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng là điểm mấu chốt. Dựa trên hện thống cơ sở dữ liệu khách hàng công ty đầu tư xây dựng và thu thập được, các nhận viên cần được đào tạo để xác định rõ đối tượng khách hàng của mình dựa trên đặc điểm riêng của từng nhóm và cụ thể khi tư vấn cho từng khách hàng riêng biệt. Hơn nữa, phát triển hoạt động Marketing sẽ trợ giúp đắc lực cho mục tiêu phát triển của công ty.
Giai đoạn sàng lọc khách hàng: Ở giai đoạn này, hiệu quả của việc đầu tư đào tạo cho nhân viên sẽ được phát triển khi họ sẽ trực tiếp phân loại các đối tượng khách hàng dựa trên tình trạng tài chính và nhu cầu để lập danh sách khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn tiếp cận khách hàng: Việc cuối cùng và cũng là mục tiêu của cả chiến lược đó là thu hút khách hàng. Nhân viên sẽ cần chủ động và linh hoạt tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ trong từng trường hợp riêng biệt. Và lúc này, đầu tư xây dựng một chính sách phúc lợi hợp lý cho nhân viên là vô cùng cần thiết với các định mức và chính sách thưởng,…