- Tư vấn, giải đáp thắc mắc về nghiệp vụ kỹ thuật cho khách hàng.
2.5.2. Kết quả hoạt động Marketing online theo các hình thức sử dụng tại Công ty:
hình kinh doanh, tăng doanh thu. Bằng chứng là năm 2011, công ty đã bắt đầu thu được lợi nhuận là 12.585.329đ, tuy là chưa nhiều nhưng cũng phần nào báo hiệu tình hình khảquan trong kinh doanh của công ty. Trong những năm tiếp theo, công ty cần chú trọng hơn nữa trong việc quản lý các chi phí nhằm giúp cơng ty có thể phát triểnổn định và bền vững trên thị trường.
2.5.2. Kết quả hoạt động Marketing online theo các hình thức sử dụng tạiCơng ty: Cơng ty:
2.5.2.1. Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt:
Nhân Viên Lượng tin được đăng Lượng tin đăng thành công Lượng tin bị lỗi Lương khách hàng truy cập/lượt Lượng khách hàng liên lạc với công ty Ghi chú 1 30 25 05 850 80 -Lưu lại đường link website. -Lưu ngày tạo mới tin.
2 28 22 06 560 75
3 35 28 07 620 60
4 34 29 05 980 88
5 36 31 04 835 91
Bảng 2.2: Nhật ký đăng tin tháng 08/2011
Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Cứ với mỗi sản phẩm, sẽ có 25 tin tới 30 tin được đăng tải trên các trang rao vặt. Và mỗi ngày các nhân viên phòng sale-marketing chịu trách nhiệm cập nhật, làm mới lại thông tin đểthông tin luôn trong trạng thái mới và được cập nhật vào trang đầu tiên của website đăng thông tin. Hơn nữa theo dõi các tin bị lỗi, lý do bị lỗi đểkhắc phục, và chịu trách nhiệm thu thập thông tin khi khách hàng liên lạc hệ với công ty: khách hàng biết đến sản phẩm của công ty thơng qua hình thức nào để tổng hợp và lựa chọn hình thức khách hàng u thích và mang lại hiệu quảcho cơng
ty. Vềchi phí: tốn thời gian và nhân lực, đãđược tính chung vào chi phí quản lý.
2.5.2.2. Đăng ký thành viên và tham gia hoạt động trên các diễn đàn:
Danh sách các diễn đàn, forum mà Quảng Tin đang đăng ký tham gia hoạt động:
- Diễn đàn khoa học kỹthuật. - Forum Google news.
- Forum Yahoo news. - Forum Zing news. - Diễn đàn trangnhat.net.
- Diễn đàn kỹ năng quản lýthời gian.
2.5.2.3. Gửi email quảng cáo:
Nhân viên Lượng mail gửi đi Lượng mail được mở Tỉlệmở(%)
1 1012 291 28.75
2 999 190 19.02
3 900 201 22.33
4 1002 312 31.14
5 890 189 21.24
Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 08/2011. Nguồn: Phịng Sale–Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin.
Trung bình trong một tháng, một nhân viên sẽ gửi đi khoản 960.6 email, tuy nhiên lượng email được mở chỉ khoản 236.3 email, chiếm chưa tới 50% lượng email trung bình được gửi đi. Do đó việc cải thiện hình thức này nhằm tăng lượng email được mởlà thật sựcần thiết. Vềchi phí, hình thức này cũng giống như hình thức gửi thông tin qua công cụ chat, tốn thời gian và nhân lực, đãđược tính vào chi phí quản lý.
Nhân viên Lượng email hỏng LinkClick Lượng hỏng cứng Lượng hỏng mềm 1 120 609 150 2 50 759 90 3 79 620 145 4 90 590 165 5 150 740 95 Tổng cộng 489 3318 645
Bảng 2.4: Bảng kết quả lượng email hỏng và linkclick tháng 08/2011. Nguồn: Phịng Sale–Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin.
Một trong những nguyên nhân làm cho lượng email được mởthấp là do lượng email bị hỏng khá nhiều. Trong đó lượng hỏng cứng trung bình là 97.8 email, là do lỗi của nhà cung cấp mạng hoặc đường truyền không tốt. Lượng hỏng mềm trung bình 663.6 email, đa số là do các địa chỉ email đó khơng tồn tại. Trong khi lượng email được mở trung bình là 236.3 email thì lượng linclick trung bình chỉ có 29 email. Nghĩa là lượng email được khách hàng mở để xem thì nhiều trong khi lượng khách hàng click vào đường link của cơng ty để tìm hiểu và liên hệ với cơng ty để mua sản phẩm là cịn rất ít, 29 linclick cho mỗi nhân viên trong mội tháng.
2.5.2.4. Tạo và phát triển blog cá nhân làm kênh gián tiếp:
Vìđây là một hình thức quảng cáo mang tính cá nhân là nhiều, hiệu quảmà nó mang lại chưa thực sự cao, và hình thức này không quá phổ biến trong Quảng Tin computer. Hiện tại Quảng Tin gồm có xấp xỉ 40 nhân viên, hầu hết mỗi người đều sở hữu một trang blog cá nhân. Nhưng những blog có đăng thơng tin về sản phẩm của công ty chỉ khoản 10 blog, hàng tháng khách hàng liên lạc với công ty cũng không quá 10 người. Cơng ty đang khuyến khích các nhân viên năng động hơn nữa trong việc quảng bá hìnhảnh của công ty thông qua những trang blog cá nhân này.
2.5.2.5. Gửi thông tin qua các công cụchat:
Nhân viên Tổng lượng tin nhắn gửi Tin nhắn hình ảnh Tin nhắn thoại 1 1200 650 550 2 1115 583 532 3 989 530 459 4 1100 600 500 5 965 681 284
Bảng 2.5: Bảng kết quảgửi thông tin qua cơng cụchat tháng 08/2011. Nguồn: Phịng Sale–Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin.
Lượng tin nhắn hình ảnh trung bình trong một tháng đối với một nhân viên là 608.8 tin nhắn, cao hơn tin nhắn thoại 125.8 tin nhắn. Sởdĩ lượng tin nhắn hìnhảnh cao hơn là do các bạn trẻ thích thú hơn với các hìnhảnh của các sản phẩm mới được đính kèm trong tin nhắn, hơn là đọc một nội dung tin nhắn dài có thể gây ra sự nhàm chán. Về chi phí, công ty sẽphải trảtiền cho nhà cung cấp dịch vụ điện thoại dựa trên tổng lượng tin nhắn gửi đi hàng tháng, tùy vào dung lượng của tin nhắn gửi đi nhiều hay ít, thơng thường tin nhắn bằng hình ảnh có giá cao hơn tin nhắn thoại. Chi phí này cũng đãđược tính vào chi phí quản lý.