- Tư vấn, giải đáp thắc mắc về nghiệp vụ kỹ thuật cho khách hàng.
12 tháng Bô, ban, ngành
3.2.4. Phát triển hình thức gửi email quảng cáo:
3.2.4.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
Hầu hết trung bình mỗi người đều sởhữu một địa chỉ email, và việc trao nhận thông tin bằng email đang dần trởnên phổbiến. Đây cũng là một trong những hình thức mang lại hiệu quả trong hoạt động Marketing online của Công ty. Do đó, việc phát triển hình thức này cũng đang được chú trọng.
Sơ đồ3.1: Các bước cơ bản triển khai Marketing bằng email. Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin. Bước 1: Xây dựng danh sách email.
Danh sách này không bao gồm địa chỉ email của khách hàng mà cịn có các thơng tin vểhọ tên, giớitính, cơng ty, độ tuổi, … như là một cách quan tâm thật sự mà Quảng Tin dành cho khách hàng. Danh sách này có có được dễ dàng nhờ vào việc mua lại hoặc tìmđến một nhà cung cấp dịch vụ.
Hình 3.1: Danh sách email
Xây dựng danh sách email
Thiết kếemail
Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin. Bước 2: Thiết kếemail.
Email được thiết kế dựa trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,…hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như photoshop, thơng thường cácchươngtrình này cơng tyđã có sẵn, các nhân viên chỉtiến hành thực hiện. Hoặc sửdụng các phầm mềm soạn thảo sẵnchươngtrình trong các phần mềm marketing.
Khi xây dựng email các thành viênđã xácđịnh rõ cho mình mục tiêu của chiến dịch. Email phảihướng tớingười nhận một hànhđộng (action) cụthể như:click vào đường link này là có thể đivào chi tiết website của Cơng ty, forum của Công ty ,...
Mỗi bứcthư điện tửgửiđến khách hàng phải chuyển tải một thơngđiệp chính, thể hiện được mục đích của Công ty trong chiến dịnh tiếp thị. Thường Công ty không bắt khách hàng phải lựa chọn quá nhiều trong bức thư tiếp thị, mà nhắm thẳng vào mục đích chính là mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ. Và ngay phần đầu bức thư luôn thể hiện thông điệp chính, vì khách hàng khơngđọc hết nội dung của một bức thư ngay từ đầu do diện tích của trang thư trên Internet bị giới hạn.
Bước 3: Gửi vàđánh giá kết quả.
Xácđịnh số lượng lớn email cần gửiđi: không thểsử dụng các hịm thưmiễn phí như gmail, yahoo vì họ chỉ cho phép gửi tối đa vài chục email mỗi ngày. Hơn thế nữa, khơng thể kiểm sốt những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link của Công ty, sẽ rất khó khăn đánh giá hiệu quả trong cơng tác này. Trong q trình gửi email, ngồi việc soạn thảo một bức thư điện tửcó tác dụng về mặt tiếp thị, cịn trải qua q trình thử nghiệm. Có thể là một số thay đổi nhỏ về mặt ngơn ngữ, hình thức trình bày sau đó theo dõi các kết quả về số khách hàng nhấp chuột và các kết nối quảng cáođểchọn ra cách làm có hiệu quả.
dịch vụ này cho phép gửi email với số lượng lớn,đồng thời phần mềm của họ có tính thống kê cho phép các thành viên dễ dàng đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các sốliệu:lượngngười mởemail,lượng email hỏng,lượngngười click, lượng dừng nhận tin,..
3.2.4.3. Dựbáo kết quảsau khi thực hiện giải pháp:
Nhân viên Lượng mail được mở Lượng hỏng cứng Linkclick
1 490 60 300 2 320 25 180 3 401 40 254 4 520 45 265 5 319 75 245 Tổng cộng 2050 245 1244
Bảng 3.5: Bảng kết quảdựbáo của hình thức gửi email quảng cáo. Nguồn: Phịng Sale-Marketing, cơng ty TNHH Quảng Tin
Qua bảng 3.5 ta thấy lượng email được mở trung bình sau khi thực hiện giải pháp là 410 email, tăng 173.4 email so với lượng emal được mở trước khi thực hiện giải pháp (236.6 email). Bên cạnh đó, lượng email hỏng cứng cũng giảm xuống đáng kểchỉcòn 49 email, giảm 48.8 email so với khi chưa thực hiện giải pháp (97.8 email). Và lượng linclick trung bình cũng tăng lên 248.8 linclick, tăng 119.8 linclick so với trước khi thực hiện giải pháp (129 linkclick).