2.3.1.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty Bangkok Flight Services (BFS) của Thái Lan.
Bangkok Flight Services là một trong những công ty cung cấp dịch vụ mặt đất hàng không lớn trong khu vực với hơn 20 năm kinh nghiệm.
Bangkok Flight Services, cung cấp đầy đủ các dịch vụ vận chuyển hành khách, sân đỗ và hàng hóa tại Sân bay Bangkok Suvarnabhumi. BFS phục vụ tất cả các loại máy bay, từ thuê tàu tư nhân đến các hãng hàng không với đầy đủ dịch vụ, bao gồm cả những tàu bay lớn như A380. Đảm bảo mức độ an toàn cao nhất cũng như cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho bất kỳ hoạt động nào của sân bay. BFS hiện sử dụng hơn 1.600 nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng về hệ thống và dịch vụ chuyên nghiệp, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn của Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế [116].
Bangkok Flight Services liên tục đầu tư vào 3 lĩnh vực then chốt để luôn dẫn đầu: Kỹ năng và kiến thức con người; thiết bị hiện đại và an toàn với độ tin cậy; phương pháp tiếp cận theo hướng công nghệ để tối đa hóa hiệu quả.
Để đạt được thành cơng trên thị trường như hiện nay, Công ty đã rất quan tâm đến chất lượng nhân lực của mình và coi đó là một trong những giá trị cốt lõi giúp Công ty tạo ra được những khác biệt, mang lại lợi thế và năng lực cạnh tranh, quyết định đến sự tồn tại và phát triển nhanh, bền vững. Những biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực mà Công ty đã thực hiện và mang lại nhiều hiệu quả tích cực như sau:
Một là, xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch nâng cao chất lượng nhân lực rõ ràng.
Ban lãnh đạo Cơng ty đã có những chủ trương chiến lược, giải pháp đúng đắn và có những bước đi đột phá nâng cao chất lượng nhân lực, nhất là nhân lực chất lượng cao cho từng giai đoạn, từng lĩnh vực dịch vụ kinh doanh để đáp ứng yêu cầu cả hiện tại và lâu dài [116]. Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực của
Công ty được xác định rất rõ ràng, đó là đưa nhân lực trở thành nền tảng và lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất để phát triển bền vững công ty; nâng cao trình độ cạnh tranh của nhân lực cơng ty lên mức tương đương nhân lực của các doanh nghiệp cùng kinh doanh hàng không trong khu vực và trên thế giới, trong đó phấn đấu có nhiều lĩnh vực tiếp cận trình độ của các nước phát triển trên thế giới. Việc xây dựng, phát triển nhân lực được đặt dưới sự giám sát, chỉ đạo chặt chẽ của ban lãnh đạo Công ty, coi đây là yếu tố quyết định nhất đến năng suất, chất lượng và năng lực cạnh tranh cũng như sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. “Phòng đào tạo là bộ phận chuyên trách chịu trách nhiệm chính để nâng cao chất lượng nhân lực cho Công ty” [116]. Chiến lược đào tạo nhân lực của Cơng ty chính là các hệ chuẩn mực, hệ giá trị nhằm tạo ra hành lang tiêu chuẩn của mọi hoạt động đầu tư cho con người. Hệ chuẩn mực đó sẽ định vị người lao động hướng vào các mục tiêu, nhiệm vụ đào tạo một cách có trọng tâm. Từ đó mỗi người lao động chủ động tham gia vào quá trình đào tạo của doanh nghiệp tổ chức. Đây là một yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng cho mỗi chương trình đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty.
Hai là, làm tốt công tác tuyển dụng để kịp thời bổ sung nhân lực có chất lượng tốt cho nhu cầu phát triển của Công ty.
Trong tuyển dụng, công ty luôn bám sát nhiệm vụ kinh doanh của từng thời kỳ để lên kế hoạch cụ thể về số lượng, chất lượng, vị trí nghề nghiệp của nhân lực cần tuyển dụng. Thực hiện đúng quy trình và tiêu chí tuyển dụng đã ban hành, đảm bảo công khai, minh bạch, gắn liền việc tăng số lượng người lao động với nâng cao chất lượng nhân lực; trong đó đặt lên hàng đầu tiêu chí đảm bảo hài hịa về cơ cấu, độ tuổi, giới tính, ngành nghề của người lao động cần tuyển dụng.
Công ty đã triển khai xây dựng và áp dụng quy trình, quy chế trong tuyển chọn, đánh giá người lao động, mô tả rõ và cơng khai nhu cầu về trình
độ, chức năng, cơng việc cho từng vị trí chức danh, làm cơ sở để tuyển dụng nhân lực, vì thế ln đảm bảo tuyển dụng đúng, đủ và phù hợp nhân lực cho nhu cầu của Công ty [116]. Chủ động làm tốt công tác dự báo sự phát triển của ngành hàng khơng, rà sốt, sắp xếp lại lao động hàng năm làm cơ sở để tuyển dụng nhân lực trong các giai đoạn tiếp sau, nên luôn chủ động được kế hoạch.
Ba là, quan tâm đầu tư cho công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nhân lực.
Đào tạo đóng một vai trị quan trọng trong việc thực hiện các tiêu chuẩn quốc tế và thông lệ hoạt động của ngành hàng không. Công ty ln qn triệt bảy ngun tắc mà chính sách đào tạo nhân lực hàng không cần tuân thủ gồm: “Thúc đẩy đào tạo; phát triển đào tạo dựa trên năng lực; thiết lập văn hóa hàng khơng; thúc đẩy sự thừa nhận lẫn nhau; dự đốn chính xác nhu cầu; hỗ trợ cạnh tranh trong đào tạo; đảm bảo chất lượng đào tạo và thiết lập quan hệ đối tác trong q trình đào tạo” [116].
Cơng ty áp dụng xu hướng hiện đại trong đào tạo nhân lực của các doanh nghiệp, tổ chức các mơ hình đào tạo theo nhóm để nâng cao chất lượng và hiệu quả. Xây dựng những “cộng đồng học tập” [116]. ngay trong công việc để trở thành nét đặc trưng trong văn hoá của doanh nghiệp. Những “cộng đồng học tập” này sẽ giữ vai trò là hạt nhân thúc đẩy tinh thần học hỏi của mọi người lao động, nâng cao hiệu quả và khích lệ các thành viên trong Cơng ty tích cực tham gia vào q trình đào tạo.
Trong quá trình xây dựng những “cộng đồng học tập”, Cơng ty ln tìm kiếm những giải pháp mới, hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn thực hiện công việc cũng như nâng cao hiệu quả công tác đào tạo. Nền tảng con người và công nghệ được quan tâm đầu tư song song, đồng bộ nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thực tiễn theo từng giai đoạn phát triển của thị trường.
người lao động theo vị trí chức danh cơng việc. Việc xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng dựa vào các căn cứ như: kế hoạch sản xuất kinh doanh trong những năm tiếp theo; thực trạng số lượng nhân lực (có tính đến số người nghỉ, chuyển cơng tác…); dựa vào bản chất từng công việc cụ thể mà từng người đảm nhiệm trong công ty; căn cứ vào ngành nghề đã được học tập và cơng việc hiện tại có liên quan với nhau như thế nào và chất lượng thực hiện cơng việc của họ để có cơ sở đào tạo bổ sung, đào tạo lại [116].
Công ty và người lao động luôn thỏa thuận và làm đúng cam kết về quyền và nghĩa vụ của mỗi bên tham gia trong quá trình học tập, khả năng công tác và thời gian phục vụ cho cơng ty sau khi hồn thành khóa đào tạo.
Bốn là, có chính sách tiền lương, tiền thưởng và đãi ngộ tốt tạo động lực nâng cao chất lượng lao động.
Để tạo động lực cho người lao động phấn đấu, thi đua học tập, rèn luyện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, phương pháp tác phong công tác, nâng cao sức khoẻ, Công ty đã không ngừng nghiên cứu đổi mới chính sách tiền lương, tiền thưởng, đãi ngộ theo hướng ngày một tốt hơn phù hợp với sự phát triển của Công ty. Thực hiện trả lương cho người quản lý, nhân viên theo hiệu quả công việc và theo thị trường lao động. Có chính sách ưu tiên với lao động chất lượng cao, chuyên gia. Hỗ trợ kinh phí nhân viên học tập nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng với nhu cầu phát triển của Công ty. Định kỳ hàng tháng, hàng quý tiến hành tổ chức đánh giá kết quả thực hiện cơng việc để qua đó có những hình thức khen thưởng từng cá nhân và tập thể người lao động kịp thời [116].
Công ty luôn quan tâm chăm lo nâng cao đời sống vật chất, tinh thần, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát huy năng lực của mình. Các chính sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi xã hội cũng được chú trọng phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh của cơng ty. Những chính sách trên góp phần tạo động lực thu hút và thúc đẩy người quản lý, nhân viên nâng cao trình độ, kỹ năng nghề nghiệp.
2.3.1.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty Singapore Airport Terminal Services Ltd. (SATS Ltd).
SATS Ltd tự hào là một Công ty được thành lập từ thời kỳ đầu của ngành hàng không thương mại ở Singapore, đánh dấu bằng chuyến bay đầu tiên cất cánh từ Sân bay Kallang Singapore vào năm 1947 [119]. Trong vài thập kỷ tiếp theo, SATS đã phát triển chuyển mình thành một trung tâm kinh doanh và hàng khơng tồn cầu.
Với tư cách là một thương hiệu và một doanh nghiệp, SATS tự hào đã trải qua một chặng đường dài và sẽ khơng thể đạt được những gì đã có nếu khơng có niềm đam mê và sự cống hiến của đội ngũ nhân viên. Trong những năm gần đây, SATS tập trung vào tăng trưởng và chuyển đổi hướng kinh doanh với mục tiêu là dẫn đầu thị trường cung cấp các giải pháp thực phẩm chất lượng cho khách hàng và dịch vụ mặt đất đến một số sân bay tốt nhất trên thế giới.
Giá trị của SATS Ltd thể hiện ở những điểm chính sau: “An tồn, đam mê, đổi mới, tin cậy, làm việc nhóm” [119]. Là nhà cung cấp các giải pháp thực phẩm và dịch vụ mặt đất hàng đầu Châu Á, SATS Ltd luôn tận tâm tạo ra giá trị lâu dài và kết quả bền vững cho cộng đồng mà Công ty phục vụ. Các dịch vụ mà Công ty đạt được sự thành công trong thời gian qua tập trung chủ yếu vào hai mảng lớn ở 03 quốc gia (Singapore, Ấn Độ, Trung Quốc) là dịch vụ mặt đất và dịch vụ cung cấp suất ăn, giải pháp ẩm thực. Các dịch vụ mà Công ty cung cấp là: dịch vụ hành khách; dịch vụ hàng hóa; dịch vụ suất ăn; dịch vụ phòng chờ sân bay; suất ăn trên máy bay riêng; đào tạo ẩm thực; xử lý cabin; dịch vụ an ninh phục vụ ăn uống [119].
Để đạt được những thành tựu như trên, Công ty SATS Ltd luôn xác định phát triển và nâng cao chất lượng NNL của Công ty là nhiệm vụ trọng tâm và cấp thiết để góp phần tăng năng suất làm việc, đảm bảo hiệu quả kinh doanh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng chiến lược phát triển Công ty bền vững, trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của khu vực và
thế giới. Có thể chỉ ra những kinh nghiệm quý báu trong phát triển nhân lực tạo ra sự thành công của Công ty như sau:
Một là, chú trọng đào tạo, đào tạo lại để nâng cao chất lượng nhân lực hiện có.
Trên cơ sở nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của mình, Cơng ty SATS Ltd ln tính tốn hợp lý nhu cầu, cân đối nhân lực và lập kế hoạch đào tạo, đào tạo lại, luân chuyển, thuyên chuyển cán bộ, nhân viên một cách phù hợp, bảo đảm vừa đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, vừa không ngừng nâng cao chất lượng nhân lực.
Công ty xây dựng cơ chế trả lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ cho người lao động một cách cơng bằng, hợp lý và mang tính kích thích cao. Đảm bảo mức lương cho người quản lý, nhân viên cơng ty ngang bằng thậm chí cao hơn so với mức lương chung của các doanh nghiệp cùng hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ mặt đất sân bay. Từ đó góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinh thần, giúp người lao động yên tâm cơng tác, tích cực tự đào tạo nâng cao trình độ, có động cơ cống hiến tích cực và gắn bó lâu dài với cơng ty.
Xây dựng và thực hiện nghiêm túc kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên Cơng ty hàng năm một cách chặt chẽ, có chiến lược rõ ràng và mục tiêu cụ thể, gắn sát với những yêu cầu đòi hỏi sự phát triển của lĩnh vực hàng khơng và nhu cầu địi hỏi của thị trường. Xây dựng văn hóa đồn kết, tương trợ lẫn nhau giữa đội ngũ cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tạo ra sự gắn kết chặt chẽ giữa các thành viên, mối quan hệ, thái độ, văn hóa ứng xử của các thành viên trong Cơng ty hướng tới giá trị tốt đẹp và tạo nên nét nổi bật riêng biệt của Công ty. Đồng thời xây dựng nên hệ giá trị cốt lõi của Công ty, để các thành viên thực sự thấy được mối quan hệ giữa sự cần thiết phải giữ gìn hệ giá trị đó đối với lợi ích thiết thân của chính bản thân họ [119].
Phân cơng, bố trí cơng việc phù hợp với năng lực, sở trưởng, trình độ chuyên mơn nghiệp vụ của người lao động; duy trì chế độ đánh giá người lao
động nghiêm túc hàng năm. Xem xét, sửa đổi, bổ sung tiêu chuẩn ngành nghề, chức danh công việc; lập chế độ đãi ngộ thỏa đáng đối với người lao động đặc biệt là đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao. Phát huy vai trị của đội ngũ quản lý, nhân viên có năng lực, trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm trong đào tạo, đào tạo lại để không ngừng tự đào tạo lại trong quá trình sản sản xuất kinh doanh, để nâng cao chất lượng nhân lực của doanh nghiệp.
Hai là, có chính sách tuyển dụng và thu hút nhân lực chất lượng cao.
Cơng ty tích cực xây dựng, hồn thiện chính sách thu hút nhân tài từ các trường đại học, trường đào tạo nghề hàng không. Thông qua việc phối hợp liên kết với các trường đại học, có chương trình hỗ trợ những sinh viên ưu tú để khi ra trường những sinh viên, học viên đó trở thành nguồn nhân lực của Cơng ty với chính sách tiền lương và chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Tạo động lực để thu hút nhân lực chất lượng cao theo hướng quan tâm đúng mức tới lợi ích kinh tế (tiền lương, nhà ở, chỗ làm việc, phương tiện đi lại, dịch vụ y tế, giáo dục...) để người lao động có trình độ cao quyết định gắn bó, cống hiến với cơng ty [119]. Đồng thời tạo ra mơi trường làm việc thật sự dân chủ, có cơ hội, điều kiện để nhân lực chất lượng cao khẳng định bản thân. Quan tâm xây dựng một hệ thống quản lý trong doanh nghiệp minh bạch, cơng bằng, có chế độ khen thưởng hợp lý, có sự trân trọng, nhìn nhận đúng khả năng của người lao động, sử dụng họ vào đúng ngành nghề chuyên môn...
Ba là, nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực.
Cơng ty ln bố trí lực lượng chun trách làm nhiệm vụ ĐT-BD nhân lực và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo Công ty về chất lượng nhân lực. Bộ phận này chịu trách nhiệm chính trước lãnh đạo Cơng ty trong việc lên kế hoạch và triển khai thực hiện các kế hoạch đào tạo và nâng cao trình độ nhân lực phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh. Chủ động phối hợp với các nhà trường, các cơ sở đào tạo trong xây dựng chương trình, nội dung, phương pháp đào tạo nhân lực và cụ thể hóa gắn sát với điều kiện đào tạo trong quá
trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Có chính sách hỗ trợ và đãi ngộ hợp lý để đội ngũ nhân viên yên tâm tham gia quá trình đạo tạo cũng như sau khi hồn thành các khóa đào tạo [119].