2.4.1. Ưu điểm:
Về cơng tác tuyển dụng:
- Quy trình tuyển dụng này khiến doanh nghiệp có lượng ứng viên dồi dào.
- Tăng sự chọn lọc các ứng viên có tiềm năng và kinh nghiệm, chi phí đào tạo ít tốn kém hơn.
- Nắm rõ được các kỹ năng và chuyên môn của ứng viên qua CV xin việc. - Tạo sự công bằng cho mọi ứng viên.
Về công tác đào tạo:
- Đối với nhân viên mới: việc được Trưởng bộ phận và nhân viên cũ đào tạo sẽ khiến nhân viên mới sẽ nắm bắt được cách thức làm việc của bộ phận và khơng mất một khoản phí nào cho việc đào tạo.
- Đối với nhân viên cũ: khách sạn thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho nhân viên về những mặt cịn yếu.
Về chính sách đãi ngộ:
- Khách sạn đáp ứng được mong đợi của nhân viên về tất cả các quyền lợi theo luật lao động.
- Có lương 100% trong thời gian thử việc.
- Khách sạn có trợ cấp các sự kiện đặc biệt như: quốc tế phụ nữ,… Về công tác, kiểm tra đánh giá thành tích:
- Khách sạn có thể chọn lọc được nhân viên giỏi hoặc yếu.
- Giúp khách sạn phát hiện được chất và lượng của đội ngũ lao động
- Giúp bộ phận nhân sự điểu chỉnh lương thưởng phúc lợi và thực hiện tuyển dụng, đào tạo hoặc sa thải nhân viên.
2.4.2. Nhược điểm:
Về công tác tuyển dụng:
- Tiêu chí tuyển dụng cịn hạn chế (tuyển dụng nhân viên hạn chế về ngoại ngữ, thiếu những chế độ đãi ngộ, thiếu thời hạn tuyển dụng,…)
- Tốn thời gian và chi phí để quảng bá tuyển dụng.
- Quy trình tuyển dụng chưa chặt chẽ về tiêu chí tuyển dụng và phịng vấn. Về cơng tác đào tạo:
- Đối với nhân viên mới: thời gian thử việc ngắn và chưa có kế hoạch đào tạo thử việc bài bản chi tiết chỉ được hướng dẫn bởi nhân viên cũ dẫn đến có nhiều thiếu sót và sẽ có những nhân viên đố kị khơng hướng dẫn tận tình.
- Đối với nhân viên cũ: hầu hết kinh nghiệm làm việc cũng như kỹ năng phục vụ khách là qua quá trình làm việc lâu dài học hỏi lẫn nhau mà có được nên trình độ chun mơn cịn nhiều thiếu sót.
Về chính sách đãi ngộ:
- Các phúc lợi về bảo hiểm sức khỏe chất lượng cao, bảo hiểm tai nạn 24/24, hỗ trợ tiền tàu xe khi nghỉ phép năm, tổ chức du lịch cho nhân viên, những chính sách riêng cho phụ nữ, làm ca đêm… hầu như khơng có khiến cho nhân viên ít có động lực làm việc dẫn đến chất lượng phục vụ của doanh nghiệp lao động cũng giảm theo.
- Thời gian xét tăng lương rất dài, nhân viên chờ đợi lâu.
- Chưa thấy có các chính sách lương trong mùa du lịch cao điểm. Về công tác kiểm tra, đánh giá thành tích:
- Gây áp lực lên nhân viên đặc biệt là nhân viên mới vì họ chưa có nhiều cống hiến cho khách sạn.
- Quy trình cịn thiếu một số tiêu chí quan trọng.
- Sau kiểm tra, đánh giá thành tích, chỉ thơng báo kết quả mà chưa chỉ ra những thiếu sót cho nhân viên.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN BELLE MAISON
PAROSAND DANANG