3.3.1 Thực trạng nhu cầu, thị hiếu khách hàng về dịch vụ du lịch sinh thái trênthị trường nội địa thị trường nội địa
Qua kết quả điều tra 50 khách hàng của công ty tôi thu được kết quả như sau - Trong số 50 khách hàng được phát phiếu điều tra thì có đến 40% khách hàng đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi thư giãn. Điều này có thể cho thấy con người ngày càng quan tâm đến sức khỏe đến tinh thần nhiều hơn. Tiếp theo có 34% khách được hỏi trả lời mục đích đi du lịch là thăm quan, chỉ có 16% khách du lịch cho rằng mục đích đi du lịch của họ là mua sắm. Quan đây có thể kết luận rằng mục đích chủ yếu khách nội địa đi du lịch là thăm quan, nghỉ ngơi thư giãn. Đây cũng là một xu hướng tất yếu khi cuộc sống của con người ngày càng được nâng cao, áp
lực công việc nhiều và dẫn đến nhu cầu nghỉ ngơi thư giãn sẽ được quan tâm nhiều hơn. Công ty cần nên đưa ra nhiều thêm nữa các gói dịch vụ du lịch thỏa mãn được nhu cầu nghỉ ngơi thư giãn, thăm quan của khách du lịch, để khách du lịch có nhiều sự lựa chọn.
- Du lịch là ngành có tính mùa vụ và nhất là ở thị trường du lịch nội địa tính chất mùa vụ của du lịch được thể hiện khá rõ ràng. Có đến 50% khách du lịch đi du lịch vào dịp hè và có đến 38% khách du lịch đi du lịch vào các dịp nghỉ lễ. Chính từ đặc tính mùa vụ này đã mang lại không ít khó khăn cho công ty, vào dịp hè các kì nghỉ lễ hầu như công ty đều cháy các tour du lịch. Nhưng vào các thời gian còn lại thì hoạt động kinh doanh của công ty giảm sút đáng kể. Công ty có thể đưa ra các gói du lịch hấp dẫn với các chương trình khuyến mại, giảm giá vào các dịp không phải là mùa du lịch. Ngoài ra công ty cần có các chiến lược marketing để kích thích nhu cầu của khách du lịch vào thời điểm không phải là mùa du lịch.
- Theo kết quả điều tra thị hiếu của khách hàng thì hai loại hình du lịch đang thu hút được sự quan tâm của khách du lịch nhất là du lịch sinh thái và du lịch văn hóa. Trong đó du lịch sinh thái chiếm đến 42% và du lịch văn hóa là 34%, các loại hình du lịch còn lại chỉ chiếm 24%. Có thể nói du lịch sinh thái đang là loại hình du lịch thu hút được nhiều khách du lịch nhất, đặc biệt với các gói dịch vụ du lịch biển. Công ty cần đẩy mạnh khai thác loại hình du lịch này, mặt khác công ty có thể lồng ghép du lịch văn hóa vào du lịch sinh thái để nâng cao hơn nữa hoạt động kinh doanh.
- Thói quen đi du lịch của khách nội địa vẫn chưa được phổ biến, trong kết quả điều tra về tần suất sử dụng dịch vụ du lịch thì chỉ có 8% khách du lịch sử dụng thường xuyên , con số khách du lịch chỉ thỉnh thoảng sử dụng dịch vụ du lịch là 48 % và có đến 40% khách du lịch rất ít khi sử dụng dịch vụ du lịch. Điều này chứng tỏ rằng thị trường nội địa vẫn chưa được khai thác hiệu quả vẫn còn quá nhiều khách nội địa không có thói quen đi du lịch. Công ty cần phải có biện pháp để thúc đẩy khai thác thị trường nội địa, kích thích nhu cầu sử dụng dịch vu du lịch của khách nội địa
- Sự đa dạng về chủng loại các gói dịch vụ là rất quan trọng trong một công ty du lịch, 56% khách được hỏi cho rằng các gói dịch vụ du lịch của công ty chưa được phong phú, 18% đánh giá các gói dịch vụ du lịch của công ty là phong phú và
vẫn còn 26% đánh giá là ít. Công ty cần quan tâm và mở rộng hơn nữa các gói dịch vụ du lịch của mình
- Lý do làm cho tần suất sử dụng dịch vụ du lịch của khách nội địa còn ít vì họ cho rằng giá mà công ty đưa ra chưa phù hợp, có 42% khách hàng trả lời giá công ty đưa ra là đắt và cũng có 30% khách hàng cho rằng giá của công ty là bình thường, chỉ có một phần nhỏ 12% nghĩ giá công ty đưa ra là rẻ.
- Trong số 50 khách hàng được phát phiếu điều tra có 34% cho rằng tiêu chí đầu tiên để lựa chọn sử dụng dịch vụ du lịch là sự phong phú của các gói dịch vụ, tiếp đến là chất lượng và giá cả, sau cùng mới là chương trình khuyến mại và thương hiệu của công ty. Có thể nói chất lượng, giá cả và các gói dịch vụ là ba yếu tố cơ bản để đánh giá dịch vụ du lịch của công ty
- Hệ thống điểm tiếp xúc của khách hàng với công ty, chủ yếu là trực tiếp tại công ty, qua internet và đại lý. Công ty cần tăng cường qua các phương tiện khác như báo chí, pano áp phích để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn và tăng cường sự tiếp xúc giữa công ty với khách hàng.
- Một số ý kiến đóng góp của khách hàng:
+ Công ty cần phát triển và làm phong phú thêm các gói dịch vụ du lịch
+ Ngoài ra công ty cũng nên quan tâm nhiều hơn nữa đến chất lượng dịch vụ và tăng cường hệ thống kênh phân phối.
3.3.2 Thực trạng đối thủ cạnh tranh
Công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam là một công ty đã có uy tín trên thị trường trong nhũng năm qua. Trong nền kinh tế thị trường gay gắt hiện nay công ty cũng gặp phải rất nhiều khó khăn do các đối thủ cạnh tranh trên thị trường tạo ra.
Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty hiện nay là công ty dịch vụ lữ hành saigontourist là công ty dẫn đầu ở cả thị trường du lịch quốc tế cũng như du lịch nội địa. Saigontourist hiện đang nắm giữ thị phần đáng kể trên thị trường nội địa với gói dịch vụ du lịch đa dạng phong phú các chương trình khuyến mại xúc tiến thu hút được sự quan tâm của khách du lịch trong nước. Thị trường chính của saigontourist là các tỉnh phía nam.
Đối thủ cạnh tranh lớn nhất trên thị trường các tỉnh phía bắc và trung của công ty là công ty lữ hành hanoitourist. Ngoài hai đối thủ cạnh tranh này ra trên thị
trường còn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác như công ty cổ phần du lịch Thanh Niên, công ty cổ phần du lịch An Giang, công ty TNHH một thành viên dịch vụ du lịch bến thành…
Như vậy có thể nói đối thủ cạnh tranh của công ty trên thị trường là rất nhiều và rất mạnh, mục tiêu của các đối thủ cạnh tranh trong năm tới cũng nhằm vào thị trường nội địa. Đây là một khó khăn cho công ty trong việc phát triển thị trường nội địa. Hiện tại công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam đã có được uy tín và thương hiệu trên thị trường, công ty cần phải tiếp tục quảng bá hơn nữa hình ảnh và thương hiệu của mình. Ngoài ra giá các gói du lịch của công ty vẫn còn cao hơn so với đối thủ cạnh.
Để đáp ứng cho kế hoạch và mục tiêu phát triển thị trường nội địa công ty đã đưa ra rất nhiều các gói dịch vụ du lịch khác nhau để đáp ứng nhu cầu tranh trên thị trường, các chương trình xúc tiến chưa được tiến hành thường xuyên đã làm cho số lượng khách hàng đến với công ty đang còn hạn chế. Vì vậy công ty cần phải có chương trình marketing phù hợp hơn nữa để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng trên thị trường, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.