Dự báo triển vọng và quan điểm để giải quyết hoạt động phát triển thị

trường nội địa cho dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam

4.2.1 Dự báo xu thế môi trường và thị trường du lịch

4.2.1.1 Dự báo xu thế môi trường kinh doanh của công ty

Môi trường kinh doanh có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty. Trong những năm tới dự báo môi trường kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn cũng như thuận lợi. Thuận lợi ở đây là nhà nước đang đưa ra nhiều chính sách khuyến khích hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tập chung vào thị trường nội địa. Đã có nhiều chính sách kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch trong nước được tiến hành, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thị trường nội địa của công ty. Tuy nhiên bên cạnh những chính sách ưu đãi mà nhà nước đưa ra thì việc hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh lại là những khó khăn lớn đối với công ty. Hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh làm cho xảy ra tình trạng cạnh tranh không công bằng trên thị trường, tình trạng bắt chẹt khách vấn đề vệ sinh an toàn thực

phẩm vẫn diễn ra ở các khu du lịch tạo ra những phản ứng không tốt của khách hàng về dịch vụ du lịch. Ngoài ra khủng hoảng của kinh tế thế giới vẫn còn ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty trong những năm tới, lượng khách quốc tế đến Việt Nam vẫn còn giảm trong năm 2010. Không những thế Việt Nam chính thức mở cửa thị trường dịch vụ cũng đem lại nhiều thuận lợi và khó khăn cho công ty, công ty có thể học hỏi kinh nghiệm từ các công ty du lịch nước ngoài nhưng bên cạnh đó môi trường cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt hơn. Cuối cùng tình trạng khí hậu thay đổi bất thường cũng là điều công ty cần lưu ý để có kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp

4.2.1.2 Dự báo xu thế phát triển của thị trường du lịch nội địa

Trong năm 2009 thị trường nội địa được coi là thị trường trọng tâm của cả ngành du lịch và các công ty du lịch, dự kiến trong những năm tới thị trường nội địa sẽ trở nên sôi động và thu hút sự quan tâm của nhiều công ty du lịch hơn. Khi xã hội phát triển cuộc sống của con người ngày càng được nâng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch của người dân cũng tăng lên. Năm 2009 lượng khách nội địa đã tăng 25 triệu lượt tương đương 20% so với các năm trước và điều này đã minh chứng cho sự phát triển của thị trường nội địa. Trong những năm tới thị trường nội địa sẽ phát triển hơn nữa nhờ những chính sách ưu đài của nhà nước và dự kiến năm 2010 khách nội địa sẽ tăng 30%. Hơn thế nữa năm 2010 diễn ra sự kiện 1000 năm Thăng Long Hà Nội sẽ thu hút rất nhiều khách nội địa tham gia vào các lễ hội khám phá về văn hóa cũng như di sản thiên nhiên. Trong những năm tới công ty cần chú trọng hơn nữa về việc phát triển thị trường nội địa, đưa ra dịch vụ du lịch thỏa mãn nhu cầu của khách nội địa cũng như có chính sách giá và xúc tiến hợp lý để thúc đấy quá trình kinh doanh của công ty trên thị trường nội địa. Thị trường nội địa phát triển là thuận lợi cho các công ty du lịch trong nước nói chung và công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam nói riêng mở rộng thị trường của mình, nhưng bên cạnh đó cũng tiềm ẩn nhiều khó khăn mà công ty cần phải nỗ lực để vượt qua và củng cố vị thế của mình trên thị trường cạnh tranh.

lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam

4.2.2.1 Mục tiêu

- Mục tiêu trong những năm tới của công ty là phát triển hơn nữa thị trường nội địa cho dịch vụ di lịch sinh thái, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường

- Đa dạng hóa loại hình dịch vụ du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

- Hoàn thiện các chính sách marketing của công ty để thu hút được khách hàng nhiều hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty

- Tạo lập hệ thống đại lý, nhà phân phối rộng khắp trên những khu vực thị trường mà công ty chưa khai thác được nhằm mở rộng tập khách hàng của công ty

- Đưa hình ảnh của công ty đến gần hơn với công chúng, tích cực xây dựng và quảng bá hình ảnh công ty để trở thành một công ty dịch vụ du lịch có uy tín trên thị trường.

4.2.2.2 Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty

- Đầu tư hơn nữa vào việc nâng cao trang thiết bị phục vụ cho công việc điều hành và quản lý hoạt động kinh doanh của công ty. Nâng cao năng lực của cán bộ nhân viên trong công ty để đáp ứng được yêu cầu công việc

- Tạo lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để có nguồn dịch vụ đầu vào ổn định chất lượng. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để hình thành tập khách hàng trung thành của công ty

- Chú trọng công tác marketing dịch vụ du lịch tại các tỉnh thành phố lớn các khu du lịch nổi tiếng, đồng thời hoàn thiện hệ thống đại lý ở các khu vực thị trường nhỏ khác để tiếp cận với khách hàng nhằm mở rộng tập khách hàng của công ty

- Công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành rộng rãi hơn chi tiết hơn và sát thực với thực tế, để đưa ra được dịch vụ du lịch mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và có chính sách marketing phù hợp nhất thỏa mãn được nhiều đoạn thị trường và nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

- Tăng cường hơn nữa việc sử dụng các chính sách xúc tiến khuyến mại để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của công ty. Đưa ra các ưu đãi và tạo mối quan hệ gắn bó với các đại lý của công ty để kích thích đại lý giới thiệu và quảng bá nhiều hơn nữa hình ảnh của công ty đến với khách hàng

- Gia tăng hệ thống điểm tiếp xúc giữa công ty và khách hàng qua nhân viên của công ty, các tài liệu thông tin về dịch vụ du lịch của công ty. Tăng cường quảng cáo qua tạp chí, các ấn phẩm chuyên ngành, quảng cáo qua hệ thống radio...

- Không ngừng nghiên cứu và đưa ra dịch vụ du lịch mới, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

- Kết hợp hợp lý các biến số marketing mix để nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing, nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như thúc đẩy nhanh kế hoạch phát triển thị trường nội địa của công ty.