Một số kiến nghị

4.3 Các đề xuất, kiến nghị đối với việc phát triển thị trường nội địa của dịch vụ

4.3.3 Một số kiến nghị

4.3.3.1 Kiến nghị với ngành du lịch

- Không ngừng quảng bá hình ảnh đất nước con người Việt Nam đến với tất cả các vùng miền trong cả nước và trên toàn thế giới

- Xây dựng các chương trình quảng bá bản sắc văn hóa dân tộc, phát động cuộc thi tìm hiểu về thiên nhiên, đất nước, con người Việt Nam để thu hút sự quan tâm của người dân đối với dịch vụ du lịch

- Chú trọng hơn nữa đến công tác tổ chức các lễ hội phong tục hàng năm như lễ hội đền Hùng, festival lễ hội hoa...tránh tình trạng quá tải ùn tắc ở các địa điểm du lịch

phát triển thị trường du lịch Việt Nam, thu hút khách trong nước cũng như khách quốc tế thăm quan tạo điều kiện phát triển ngành du lịch Việt Nam

- Quản lý chặt chẽ các công ty du lịch, các địa điểm du lịch để hạn chế và dần dần loại bỏ các hành vi tiêu cực tại các địa điểm du lịch. Có hình thức xử lý nghiêm minh với những cơ sở, địa điểm du lịch vi phạm quy định.

- Ngành du lịch cần tiến hành nghiên cứu tổng quan tình hình thị trườn du lịch để đưa ra các chiến lược phát triển chung cho toàn ngành du lịch, tạo điều kiện cho các công ty du lịch tham gia vào chiến lược chung của toàn ngành

- Ngành du lịch cần có những biện pháp để quản lý chặt chẽ hơn nữa chất lượng dịch vụ của các công ty du lịch cung cấp, nhằm hạn chế những dịch vụ kém chất lượng ảnh hưởng xấu đến tâm lý của khách du lịch

- Ngành du lịch cần đẩy mạnh và nâng cao hơn nữa chất lượng cũng như số lượng nguồn lao động đầu ra cho thị trường du lịch. Cần có thêm nhiều trung tâm, trường học để tiến hành đạo tạo, cung cấp những kiến thức kỹ năng cần thiết cho các sinh viên để có thể đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc. Hiện tại thị trường lao động cho ngành du lịch đang thiếu rất nhiều và chất lượng nguồn nhân lực chưa cao. Đây cũng chính là một tồn tại lớn trên thị trường du lịch Việt Nam.

4.3.3.2 Kiến nghị với nhà nước

- Hoàn thiện hệ thống pháp luật

Muốn phát triển thì phải có cạnh tranh, nhà nước phải tạo ra khuôn khổ để các công ty cạnh tranh lành mạnh bình đẳng trong thị trường dịch vụ nói chung và dịch vụ du lịch nói riêng. Tạo hệ thống pháp luận hoàn chỉnh trong cơ chế thị trường là việc hết sức cần thiết để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, loại bỏ hành vi cạnh tranh không hợp pháp. Nhà nước nên tổ chức xây dựng và thực thi có hiệu quả hệ thống pháp luật thích ứng với hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường. Tạo môi trường pháp lý để các công ty tiến hành hoạt động kinh doanh thuận lợi hơn.

- Gìn giữ bảo vệ các cơ sở vật chất, các công trình kiến trúc cổ, các di sản thiên nhiên di sản văn hóa tránh khỏi sự tác động của các yếu tố tự nhiên môi trường. Tiến hành trùng tu các khu di tích lịch sử, di sản thiên nhiên di sản văn hóa tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển.

- Giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc ở tất cả vùng miền trên cả nước, đặc biệt là đăc trưng văn hóa của các dân tộc thiểu số. Truyền bá bản sắc dân tộc cho các thế

hệ sau

- Thúc đẩy thị trường du lịch nội địa phát triển thông qua các chính sách kích cầu tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển

- Nâng cao cơ sở hạ tầng phục vụ cho ngành du lịch phát triển như: hoàn thiện hệ thống giao thông, khuyến khích xây dựng nhiều nhà hàng khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế tại các khu du lịch, khai thác và tu bổ các bãi biển các khu du lịch nhằm nâng cao đời sống và tạo công ăn việc làm cho người lao động tại các địa điểm du lịch.

MỤC LỤC

Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỘI NGHỊ VÀ DU LỊCH

VIỆT NAM...............................................................................................................1

1.1. Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................1

1.2 Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài....................................................2

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu...................................................................................2

1.4 Phạm vi nghiên cứu............................................................................................3

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp..............................................................................3

Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ.........5

CỦA CÔNG TY KINH DOANH............................................................................5

2.1 Các khái niệm và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ.........................................5

2.1.1 Thị trường của doanh nghiệp..........................................................................5

2.1.2 Marketing-mix..................................................................................................5

2.1.3 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ và thị trường du lịch Việt Nam..................6

2.2 Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu giải pháp marketing-mix phát triển thị trường dịch vụ của công ty................................................................................8

2.2.1 Quan điểm phát triển thị trường của Ansoft...................................................9

2.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu...................10

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước........................................................................................................................11

2.4 Phân định nội dung nghiên cứu giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ...................................................................................................12

2.4.1 Nghiên cứu thị trường...................................................................................12

2.4.3 Triển khai các giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường của

công ty ....................................................................................................................14

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỘI NGHỊ VÀ DU LỊCH VIỆT NAM..........................19

3.1 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................19

3.1.1 Thông tin thứ cấp...........................................................................................19

3.1.2 Thông tin sơ cấp.............................................................................................20

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường nội địa của sản phẩm dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam.......................................................................20

3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt đợng kinh doanh của cơng ty..............20

3.2.2 Phân tích các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường nội địa cho dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam...........................................................................................................23

3.3 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp....................................................................25

3.3.1 Thực trạng nhu cầu, thị hiếu khách hàng về dịch vụ du lịch sinh thái trên thị trường nội địa....................................................................................................25

3.3.2 Thực trạng đối thủ cạnh tranh......................................................................27

3.4 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp..................................................................28

3.4.1 Thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ du lịch sinh thái trên thị trường nội địa của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam....................................28

3.4.2 Thực trạng triển khai giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái..........................................................29

Chương 4 : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA DỊCH VỤ DU

LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỘI NGHỊ VÀ DU LỊCH

VIỆT NAM.............................................................................................................34

4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu.....................................................34

4.1.1 Ưu điểm..........................................................................................................34

4.1.2 Hạn chế...........................................................................................................34

4.1.3 Nguyên nhân tồn tại.......................................................................................35

4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm để giải quyết hoạt động phát triển thị trường nội địa cho dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam..........................................................................................................36

4.2.1 Dự báo xu thế môi trường và thị trường du lịch..........................................36

4.2.2 Quan điểm giải quyết vấn đề phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam.........................38

4.3 Các đề xuất, kiến nghị đối với việc phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam..................39

4.3.1 Các đề xuất tạo điều kiện để tăng cường hiệu quả hoạt động marketing-mix ..................................................................................................................................39

4.3.2 Đề xuất hoàn thiện giải pháp marketing- mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam..........................................................................................................................41

LỜI CẢM ƠN

Trong 3 tháng thực tập vừa qua, nhà trường và cán bộ nhân viên công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hành và áp dụng những gì đã được học ở trường đại học Thương Mại vào thực tế hoạt động của công ty. Trong quá trình thực tập tôi đã gặp không ít khó khăn đó là lần đầu tiên tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, sự hạn chế về kinh nghiệm và kiến thức lý thuyết. Tuy nhiên nhờ sự giúp đỡ tận tình của quý nhà trường, thầy cô và lãnh đạo nhân viên của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam, tôi đã hoàn thành khóa thực tập của mình.

Tôi xin chân thành cảm ơn nhà trường, thầy cô khoa kinh doanh thương mại đã tạo điều kiện cho tôi tham gia học tập và rèn luyện trao đổi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học. Đặc biệt tôi chân thành cảm ơn Th.s Nguyễn Văn Luyền, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Đồng thời tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc và tập thể nhân viên công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam đã tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc và làm quen với môi trường làm việc thực tế.

Tôi xin hữa sẽ ghi nhớ, vận dụng và phát huy những kiến thức đã được học tại trường đại học Thương Mại cũng như những kinh nghiệm quý báu từ công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam để có thể thành công trong công việc sau này và trở thành một công dân có ích cho xã hội.

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 2.1 : Mơ hình marketing - mix 6

Hình 2.2: Mô hình phát triển thị trường Ansoft 9 Hình 2.3: Mô hình kênh phân phối của doanh nghiệp 17 Hình 3.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần

hội nghị và du lịch Việt Nam 22

Hình 3.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh từ cung cấp

dịch vụ du lịch của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam 22 Hình 3.3: Cấu trúc tổ chức kênh phân phối của công ty 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình marketing thương mại – GS Nguyễn Bách Khoa – Nhà xuất bản thống kê năm 2005

2. Marketing căn bản – Phillip Kotler – Nhà xuất bản thống kê năm 2002 3. Quản trị marketing – phillip Kotler – Nhà xuất bản thống kê năm 2006 4. Quản trị chiến lược – Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải –

Nhà xuất bản thống kê năm 2007

5. Giáo trình marketing du lịch – Bùi Xuân Nhàn – Nhà xuất bản thống kê năm 2009

6. Marketing trong kinh doanh dịch vụ - TS Lưu Văn Nghiêm, Đại học kinh tế quốc dân – Nhà xuất bản thống kê năm 2001

7. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam

8. Các luận văn khoá trước 9. Tạp chí marketing

10.Website của công ty : www vivatravel.com.vn 11. Website: www quantrichienluoc.com.vn 12.Website : www marketingneu.com.vn

13.Webite tổng cục du lịch Việt Nam: www. Vietnamtourism.gov.vn 14.Website của các cơng ty du lịch khác:

www.dulichviet.com.vn www.viettravel.com.vn www.saigon-tourist.com

TĨM LƯỢC

Phát triển thị trường là một hoạt động mà hầu hết các công ty, các doanh nghiệp trên thị trường quan tâm đến, phát triển thị trường nhằm mục đích tăng thị phần, tăng lợi nhuận của công ty. Nhưng để phát triển thị trường một cách hiệu quả thì không phải công ty nào cũng làm được, để trả lời cho câu hỏi làm sao để hoạt động phát triển thị trường thành công đề tài “ giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam” sẽ giúp công ty có những nhận xét đánh giá và giải pháp để phát triển thị trường của công ty. Đề tài nghiên cứu được tóm lược như sau:

Công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam được thành lập vào năm 2002 và bước đầu đã có được chỗ đứng trên thị trường. Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch với nhiều loại hình khác nhau và trên khắp các khu du lịch trong nước. Thị trường mục tiêu của công ty là thị trường nội địa, công ty có hệ thống đại lý ở các thành phố lớn khu du lịch nổi tiếng, tập khách hàng mục tiêu trọng điểm của công ty là khách hàng có thu nhập khá trở lên. Thị trường ở các khu vực tỉnh lẻ, điểm du lịch nhỏ mới được công ty khai thác, nên hoạt động marketing trên khu vực thị trường này chưa được chú trọng, khách hàng vẫn chưa nắm bắt được thông tin về dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp dẫn đến doanh thu của khu vực thị trường này đang còn thấp. Hiện tại công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường nội địa, nhu cầu của khách hàng nội địa về dịch vụ du lịch không ngừng gia tăng đây chính là một lợi thế để công ty nâng cao doanh thu và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của mình. Tuy nhiên thị trường phát triển kèm theo sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh, điều này gây ra không ít khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.

Trước thực trạng này, nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ du lịch sinh thái trên thị trường nội địa của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam, công ty cần sử dụng một số giải pháp nhằm phát triển thị trường nội địa như không ngừng đổi mới phát triển sản phẩm, tăng cường hoạt động xúc tiến, mở rộng hơn nữa hệ thống đại lý nhà phân phối của công ty để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trên thị trường. Ngoài ra công ty nên chú trọng và thúc đẩy tìm kiếm thị trường mới thông

qua việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng.

Tóm lại trên cơ sở lý thuyết đã xây dựng và nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động phát triển thị trường hiện tại của công ty để từ đó đề ra được những giải pháp marketing – mix phù hợp, đáp ứng được yêu cầu và mục tiêu phát triển thị trường của công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam trên thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái.

KẾT LUẬN

Hoàn thiện hoạt động kiểm soát bán hàng là vấn đề hết sức quan trọng đối với các công ty trên thị trường nói chung và công ty nói riêng nhất là trong thời buổi cạnh tranh gay gắt. Để thực hiện được các điều đó công ty không thể không sử dụng các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường, nâng cao vị thế, nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt lợi nhuận cao.

Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, tôi đã cố gắng đi sâu vào phản ánh và đánh giá thực trạng việc áp dụng các phương pháp kiểm soát và hoạt động bán hàng của công ty. Đồng thời cũng đưa ra các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân tồn tại nhằm phát triển thị trường nội địa của công ty.

Mặc dù thời gian thực tập không nhiều nhưng với sự giúp đỡ tận tình của của các cô, chú, anh, chị đã giúp tôi hoàn thành quá trình thực tập của mình. Qua các giải pháp của đề tài tôi cùng mong muốn được đóng góp một phần vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cũng như việc phát triển thị trường nội địa của công ty.

Cuối cùng tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo khoa kinh doanh thương mại, trường Đại Học Thương Mại, những người đã trực tiếp giảng dạy và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Văn Luyền đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt