Các đề xuất tạo điều kiện để tăng cường hiệu quả hoạt động marketing-m

4.3 Các đề xuất, kiến nghị đối với việc phát triển thị trường nội địa của dịch vụ

4.3.1 Các đề xuất tạo điều kiện để tăng cường hiệu quả hoạt động marketing-m

4.3.1.1 Xây dựng hệ thống thông tin marketing ( MIS) để cập nhập thông tin thị trường

Việc cập nhập thông tin, những biến động của thị trường cũng như theo dõi thay đổi thị hiếu nhu cầu của khách hàng là cần thiết với bất kì một công ty nào muốn tồn tại và phát triển được trên thị trường. Công tác thu thập thông tin nghiên cứu và phân tích thị trường của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam đang được phòng kinh doanh của công ty đảm nhận nhưng đôi khi vẫn còn thiếu chính xác, và chưa cập nhật thường xuyên...Chính vì vậy công ty cần xây dựng hệ thống thông tin marketing ( MIS), cập nhật thông tin thị trường nhằm xác định chính xác nhu cầu của người khách hàng và những biến động thất thường của thị trường. Công ty tiến hàng thu thập thông tin thông qua nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của công ty, ngoài ra có thể thông qua các đại lý của công ty và cũng có thể tiến hành trực tiếp thông qua các cuộc điều tra nghiên cứu thị trường do doanh nghiệp thực hiện. Mặt khác công ty có thể thiết lập hệ thống phản hồi ý kiến của khách hàng đến công ty thông qua hòm thư ý kiến đóng góp trên website của công ty hoặc phản hồi trực tiếp tại công ty. Việc tiến hành thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng đến công ty có ý nghĩa rất quan trọng, giúp công ty nhận ra được những thiếu sót yếu kém trong việc cung cấp dịch vụ du lịch của công ty để sửa chữa và tìm cách khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả cũng như chất lượng dịch vụ du lịch của công ty.

pháp nghiên cứu thu thập thông tin phù hợp để việc tiến hành thu thập thông tin cụ thể và chính xác hơn, kết quả thu thập được phục vụ cho công tác quản lý và ra các quyết định về dịch vụ du lịch, hoạt động xúc tiến hiệu quả nhất.

Công việc tiến hành nghiên cứu theo dõi thị trường cần phải được tiến hành thường xuyên, liên tục có như vậy mới có thể đưa ra được các quyết định kịp thời chính xác giúp công ty ngày càng phát triển hơn.

4.3.1.2 Hoàn thiện marketing mục tiêu trên thị trường hiện hữu

Hoạt động kinh doanh của công ty phải luôn gắn liền với cơ chế thị trường, thị trường càng mở rộng thì tập khách hàng của công ty càng lớn, cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt. Để chiếm lĩnh được thị trường thì điều quan trọng là phải nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai của công ty. Để làm tốt điều này công ty phải lựa chọn chính xác tập khách hàng mục tiêu nhằm khai thác tối đa tiềm năng của khu vực thị trường này.

Công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam có thể tiến hành phân chia tập khách hàng theo mức thu nhập của khách hàng, chia làm hai tập khách hàng chính đó là tập khách hàng có thu nhập cao và tập khách hàng có thu nhập khá. Công ty cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu của từng tập khách hàng để đưa ra chính sách marketing phù hợp.

Đối với tập khách hàng có thu nhập cao công ty nên tập chung vào chất lượng dịch vụ du lịch, thương hiệu hình ảnh của công ty. Ngoài ra sự thuận tiện nhanh chóng, chính xác trong việc đăng kí sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cũng là yếu tố quan trọng để thu hút tập khách hàng này. Không những thế các dịch vụ tư vấn khách hàng cũng rất quan trọng đối với tập khách hàng này.Các dịch vụ du lịch phải đa dạng phong phú.

Đối với tập khách hàng có thu nhập khá thì các chính sách xúc tiến, khuyến mại giảm giá dịch vụ là rất cần thiết, nhưng chất lượng dịch vụ vẫn phải được đảm bảo. Với tình hình trên thị trường nội địa hiện nay, công ty nên tập chung vào cả hai tập khách hàng trên. Trước hết công ty nên tập chung vào tập khách hàng có thu nhập cao do đây là tập khách hàng tiềm năng nhất trên thị trường. Bên cạnh đó công ty tập chung vào khai thác tập khách hàng có thu thập khá để mở rộng tập khách hàng cũng như thị phần của công ty. Việc phát triển thị trường nội địa đòi hỏi công ty phải tập chung vào cả hai tập khách hàng này thì mới đem lại hiệu quả cao.