2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động môi giới của CTCK Habubank
2.2.2.1 Với khách hàng
- Theo một cuộc điều tra ý kiến đánh giá các độc giả của Vietstock về cơng ty chứng khốn có dịch vụ tốt nhất hiện nay, tính đến thời điểm ngày 4/4/2007 thì CTCK Habubank đứng thứ hai danh sách với 3043 phiếu bình chọn. Điều đó khẳng định phần nào hiệu quả của các dịch vụ mà CTCK Habubank nói chung và phịng mơi giới nói riêng đem lại cho những khách hàng của mình
- Phịng mơi giới của CTCK Habubank luôn hướng tới những mục tiêu nhằm đem lại cho khách hàng của mình những lợi ích tốt nhất. Biểu phí áp dụng đối với các nhà đầu tư luôn được điều chỉnh phù hợp, các nhà đầu tư đến với cơng ty ngày càng nhiều hơn. Tính đến q I năm 2007, có hơn 5.000 tài khoản đăng ký giao dịch, với tổng tài sản đang quản lý của các nhà đầu tư gần 1.250 tỷ đồng thì số tài khoản đến hết năm 2007 là 8135 tài khoản, trong đó có 4 tài khoản nước ngồi (1 tài khoản của tổ chức). Khi mà thị trường cuối năm 2007 xuống thấp khiến nhiều CTCK lao đao thì con số này cho thấy vẫn có rất nhiều nhà đầu tìm đến cơng ty.
- Đa số khách hàng đến với CTCK Habubank đều có ấn tượng tốt bởi đội ngũ nhân viên môi giới của công ty đều là những người có trình độ, phong cách làm việc chun nghiệp và ln giữ thái độ lịch sự, hướng dẫn nhà đầu tư tận tình chu đáo về cách thức giao dịch; tư vấn đầu tư mang lại lợi nhuận cho họ.
- Để đáp ứng nhu cầu về thông tin của khách hàng, phịng mơi giới của CTCK Habubank đã thực hiện cung cấp miễn phí bản tin thị trường trên hai sàn cho khách hàng, tiến hành công bố thông tin về doanh nghiệp theo đúng yêu cầu của UBCK Nhà nước. Điều đó cho thấy Cơng ty ln chấp hành đúng và đủ mọi quy định của Nhà nước, từng bước khẳng định thương hiệu của mình với khách hàng và với các cơ quan quản lý.
- Công ty cũng cung cấp nhiều dịch vụ đi kèm như cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán để khách hàng có nhiều cơ hội đầu tư hơn. Thực tế cho thấy bắt đầu tư 14/1/2008, CTCK chính thức tiếp tục triển khai trở lại dịch vụ cho vay cầm cố
chứng khốn niêm yết nhằm hỗ trợ tích cực cho khách hàng trong việc đầu tư khi mà cơ hội đi tìm nguồn của nhà đầu tư ngày càng trở nên khó khăn. Hàng trăm khách hàng đã thực hiện dịch vụ này. Bên cạnh đó, việc ứng trước tiền bán chứng khoán cũng được thực hiện nhanh gọn khiến nhà đầu tư rất hài lòng.
- Tuy nhiên thì trong quá trình nhập lệnh, các nhân viên mơi giới có mắc một số sai sót như nhập lệnh sai cho khách hàng, nhưng nhân viên môi giới đã đứng ra nhận trách nhiệm và sửa lỗi và không làm ảnh hưởng tới lợi nhuận của khách hàng. Ngoài ra, các nhân viên phịng mơi giới phối hợp với nhau đơi lúc cịn chưa ăn ý ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng khiến khách hàng chưa được hài lòng. Như vậy đa số khách hàng đến với CTCK Habubank đều có ấn tượng tốt đẹp về các dịch vụ mà công ty cung cấp, về đội ngũ nhân viên trẻ với phong cách làm việc nhiệt tình và năng động của cơng ty mà tiêu biểu là hoạt động của phịng mơi giới. Tuy nhiên, cịn có một số vấn đề mà nhà đầu tư chưa hài lịng đối với nhân viên mơi giới, đặc biệt là kiến thức về tư vấn đầu tư.
2.2.2.2 Đối với bản thân cơng ty chứng khốn Habubank
a. Giá trị giao dịch tại CTCK Habubank
Biểu đồ 2.5 Tổng giá trị giao dịch năm 2007
Đơn vị : Tỷ đồng
Hoạt động môi giới là một hoạt động cốt lõi và vô cùng quan trọng đối với các CTCK nói chung và CTCK Habubank nói riêng. Chất lượng của nó thể hiện ở rất nhiều các khía cạnh, trong đó tổng giá trị giao dịch tại cơng ty phản ánh một phần đặc điểm đó. Khi thị trường đầu năm 2007 vẫn cịn rất sơi động, chỉ số VN index tăng liên tục thì tổng giá trị giao dịch ở các mức rất cao. Từ quý II/2007 thị trường trầm lắng hơn nhưng con số đó vẫn duy trì ở mức ổn định. Điều đó cho thấy vẫn có rất nhiều nhà đầu tư đến với công ty. Điều này cho thấy phịng mơi giới của cơng ty giúp TTCK lưu chuyển một lượng vốn lớn một cách điều hoà. Giá trị giao dịch lớn cũng đồng nghĩa với khoản phí đóng góp vào doanh thu của tồn cơng ty lớn. Như vậy là hoạt động môi giới luôn là một hoạt động chủ chốt của CTCK Habubank.
b. Phí thu từ hoạt động mơi giới
Biều đồ 2.6 Phí thu từ hoạt động mơi giới qua các tháng
Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn CTCK Habubank Doanh thu từ hoạt động mơi giới chính là từ phí giao dịch của khách hàng phải trả cho công ty khi thực hiện giao dịch mua, bán tại CTCK Habubank. Nguồn thu này nhìn chung ổn định qua các tháng trong năm 2007. Tổng doanh thu từ phí của hoạt động mơi giới là 49.235.732.141 VND, chiếm tới 30% doanh thu của toàn
những hoạt động hiệu quả, đóng vai trị chủ chốt trong hoạt động của CTCK Habubank. Hai tháng có tổng mức phí thu được cao nhất là tháng 3 và tháng 10. Doanh thu từ phí của riêng hai tháng 3 va 10 chiếm tới gần 20% doanh thu từ phí của Cơng ty trong cả năm 2007. Đây là thời điểm mà thị trường chứng khốn ở những mốc sơi động, giá trị giao dịch mua và bán của các nhà đầu tư ở hai tháng này cũng rất lớn (quan sát sơ đồ 2.5 và 2.6). Hai tháng có mức doanh thu từ phí thấp nhất là tháng 9 và 12/2007 với mức doanh thu chỉ đạt 1187 tỷ đồng (chiếm 2.41% doanh thu hoạt động môi giới) và 1161 tỷ đồng (chiếm 2.35% doanh thu từ hoạt động môi giới) là thời điểm mà nhiều công ty khác cũng đang gặp khó khăn trên thị trường chứng khốn do nhiều yếu tố trong đó có yếu tố tâm lý của nhà đầu tư bất ổn dẫn đến giá trị giao dịch trên tồn thị trường khơng lớn.
c. Số tài khoản giao dịch tại công ty
Tính đến hết q I năm 2007, có hơn 5.000 tài khoản giao dịch với tổng giá trị tài
sản đang quản lý của các nhà đầu tư gần 1.250 tỷ đồng. Đến hết năm 2007 thì con số này đã lên tới 8.135 tài khoản. Số lượng tài khoản của cơng ty có sự gia tăng nhưng khơng nhiều,chứng tỏ các nhà đầu tư mới tìm đến với cơng ty là chưa nhiều. Nguyên nhân một phần là do thị trường chứng khốn năm 2007 có nhiều biến động, một phần có thể do chất lượng hoạt động của các phòng, ban chưa hiệu quả.
Số lượng tài khoản hoạt động trung bình mỗi tháng là 1671 tài khoản. Số lượng tài khoản hoạt động nhiều nhất trong một tháng thường là ở mức giao dịch từ dưới 100 triệu đến 300 triệu đồng. Đa số khách hàng của cơng ty là các nhà đầu tư có số vốn nhỏ. Điều này cho thấy công ty cần chú trọng nâng cao chất lượng của hoạt động mơi giới nói riêng và chất lượng hoạt động của tồn cơng ty nói chung hơn nữa nhằm thu hút các nhà đầu tư lớn, các tổ chức lớn đến với công ty.
Biểu đồ 2.7 Số lượng tài khoản ở các mức giá trị giao dịch 8 tháng đầu năm
Nguồn CTCK Habubank
2.2.2.3 So sánh với một số công ty khác
a. Dịch vụ môi giới
Hệ thống giao dịch
CTCK Habubank có 1 chi nhánh tại TP Hồ CHí Minh, 1 đại lý nhận lệnh ở Hàng Trống, mới khai trương phòng giao dịch tại Trung Hồ- Nhân Chính. Sắp tới cơng ty có kế hoạch phát triển mạng lưới xuống Hải Phòng. Như vậy, so với các cơng ty khác như Bảo Việt, VNDS…thì hệ thống của Công ty chưa lớn mạnh.
Mở tài khoản
Về thủ tục thì CTCK Habubank và FPTS có ưu điểm so với các cơng ty khác là
chỉ yêu cầu khách hàng điền vào 2 bản đăng ký, sau đó nhân viên nhập dữ liệu và in luôn hợp đồng, giảm bớt sự phiền hà cho khách hàng so với các công ty khác. Như với CTCK Bảo Việt, ngoài giấy đăng ký mở tài khoản, hợp đồng, giấy đăng ký giao dịch qua điện thoại, khách hàng còn phải ký sẵn phiếu lệnh mua và bán.
Về tư vấn đầu tư
Tại CTCK An Bình, tách riêng 2 bộ phận Môi giới: một bộ phận đảm nhiệm việc tư vấn cho khách hàng và 1 bộ phận giao dịch (nhận lệnh và mở tài khoản) thì ở CTCK Habubank chưa có sự phân biệt rõ ràng như vậy.
Bảng 2.13 So sánh dịch vụ ứng trước tiền bán của các công ty
Tên CTY
Lãi suất
(%/ngày) Thời gian Mức ứng Điều kiện Ngân hàng HBBS 0.04 2h chiều ngày T 100% giá
trị GD sau khi trừ phí
Tối thiểu 50.000/lần ứng
Habubank
SSI 0.044 Chiều ngày T SSI
Bảo Việt 0.042 Ngày T+1 98% giá trị GD sau khi trừ phí GD có tổng giá trị từ 50 triệu trở lên
ACBS 0.04 Ngày T 100% giá trị GD sau khi trừ phí
Tối thiểu
50.000/lần ứng ACB
VNDS 0.042 Ngày T BIDV
Nguồn Phịng mơi giới năm 2007
Nhìn vào bảng so sánh cho thấy dịch vụ của CTCK Habubank ưu việt hơn hẳn một số CTCK lớn khác trên TTCK. Lãi suất %/ngày chỉ là 0.04%, thấp hơn 0.02- 0.04% so với CTCK SSI và CTCK Bảo Việt và với 100% giá trị giao dịch sau khi trừ phí (CTCK Bảo Việt chỉ cho mức ứng là 98% giá trị giao dịch sau khi trừ phí). Điều đó cho thấy CTCK Habubank đã tạo ra được tính cạnh tranh trong việc thu hút nhà đầu tư bằng mức phí thấp hơn so với các cơng ty chứng khốn khác.
Cầm cố cổ phiếu niêm yết
Bảng 2.14 So sánh dịch vụ cầm cố cổ phiếu niêm yết của các CTCK
Tên CTY Lãi suất, phí Mức vay Thời hạn Ngân hàng
HBBS 13.2%/năm. Trong đó 12.2% lãi suất và 1% phí quản lý tín dụng 40% thị giá. Không quá 50000/CP Tối đa 6 tháng Habubank
SSI 1.13%/tháng 40000 đ/CP. Tốiđa 4 tỷ/KH. Tối thiểu 100 triệu/HĐ
3-6 tháng VID PublicBank
Bảo Việt 1.05%/tháng Thị giá trên 100 nghìn 45nghìn/CP, dưới 100nghìn: 10- 20 nghìn/CP 3 tháng Agribank
ACBS 90% thị giá sau khi
trừ phí 6 tháng ACB
VNDS 1.1%/tháng +0.05% phí 20-30% thị giá.Tối thiểu 50 triệu/lần vay
3-6 tháng BIDV
Mức lãi suất áp dụng đối với cầm cố chứng khoán niêm yết của CTCK Habubank là 13.2%/năm, tính ra là 1.1%/tháng với thời gian tối đa là 6 tháng, mức phí này chỉ thấp sau mức phí mà CTCK Bảo Việt áp dụng nhưng thời hạn mà cơng ty này áp dụng chỉ có 3 tháng. Trong khi đó các cơng ty lớn như SSI hay Cơng ty chứng khốn Ngân hàng đầu tư phát triển thì mức lãi suất áp dụng là 1.13%/tháng và 1.15%/tháng. CTCK Habubank cũng đã cố gắng để đưa tới cho khách những cơ hội nhất để đầu tư. Và so với các dịch vụ cầm cố cổ phiếu niêm yết mà các công ty chứng khốn khác cung cấp thì CTCK Habubank đã tạo ra được những lợi thế nhất định để các khách hàng đến với cơng ty được hưởng những lợi ích tốt nhất mà công ty đem lại.
c. Dịch vụ hỗ trợ thông tin
Dịch vụ SMS (tin nhắn điện thoại)
Hầu hết các cơng ty đều có dịch vụ nhắn tin SMS thơng báo kết quả khớp lệnh và số dư tài khoản cho khách hàng. CTCK Habubank cũng có dịch vụ này nhưng so với các cơng ty như SSI, FPT, VNDS… thì dịch vụ SMS của HBBS có nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu của nhà đầu tư. Các cơng ty FPTS, ABS có dịch vụ cung cấp thơng tin về thị trường chứng khoán như giao dịch, thông tin về cổ phiếu…
Bản tin
Tại CTCK Habubank cũng như các CTCK khác đều phát miễn phí bản tin sàn Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Về bản tin nội bộ, nếu như SSI, Bảo Việt, Thăng Long… đều có các bản tin phân tích thị trường giao dịch, báo cáo phân tích ngành; bản tin của VNDS, SSI được trình bày bằng tiếng Việt và tiếng Anh thì hiện bản tin 24h hàng ngày của CTCK Habubank mới chỉ ở dạng điểm tin, chưa có những phân tích chun sâu và chỉ có bản tiếng Việt.
Hướng dẫn giao dịch
Cũng như hầu hết các công ty đối thủ, CTCK Habubank đều phát miễn phí hướng dẫn giao dịch cho nhà đầu tư ngay khi mở tài khoản. Không như VNDS in hướng dẫn giao dịch ngay tại mặt sau của giấy đăng ký mở tài khoản, tại FPTS có
thêm hướng dẫn giao dịch trực tuyến, CTCK Habubank xây dựng được một quyển cẩm nang nhỏ, gọn nhẹ cung cấp cho khách hàng các thông tin về giao dịch tại công ty, kiến thức cơ bản về chứng khoán…
Hội thảo
CTCK Habubank đã tổ chức 1 chương trình giới thiệu kiến thức cơ bản về đầu tư chứng khoán tại đại lý nhận lệnh Hàng Trống, thu hút được gần 100 nhà đầu tư quan tâm tới dự và dự kiến sẽ tổ chức định kỳ hàng tháng theo từng chủ đề khác nhau. Trong khi đó, FPTS tổ chức các cuộc hội thảo theo sát tình hình thị trường như hướng dẫn giao dịch trực tuyến; SSI, Tân Việt tập trung vào tổ chức hội thảo định kỳ giới thiệu cơ hội đầu tư vào một số mã cổ phiếu sắp lên sàn, các ngành hàng… Như vậy việc tổ chức hội thảo tại CTCK Habubank chưa được tổ chức một cách thường xuyên để đem tới kiến thức cho nhà đầu tư đồng thời tạo thêm cơ hội cho họ gắn kết với công ty nhiều hơn.
2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động môi giới của CTCK Habubank
2.3.2 Kết quả
Thị trường chứng khốn Việt Nam năm qua có nhiều biến động, chỉ số VN index từ quý III năm 2007, đầu năm 2008 có lúc giảm dưới tới 496.64 điểm cho thấy diễn biến phức tạp của thị trường và niềm tin của nhà đầu tư. Doanh thu và lợi nhuận của cơng ty chứng khốn Habubank do đó mà cũng bị ảnh hưởng. Tuy nhiên trong năm 2007, công ty đã đạt được một số thành tựu sau:
- Tổng giá trị giao dịch hoạt đôngh môi giới 2007: 17.584.050.200 VND - Doanh thu từ phí hoạt động mơi giới : 49.235.732.141 VND
- Doanh thu của tồn cơng ty năm 2007 là trên 120 tỷ VND - Tăng trưởng lợi nhuận năm 2007 là 300%
- Số tài khoản giao dịch tại công ty đến hết năm 2007 là 8.135 tài khoản
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1 Hạn chế
Mặc dù CTCK Habubank đã thu được những kết quả nhất định trong năm 2007
vừa qua nhưng chất lượng hoạt động của cơng ty nói chung và chất lượng hoạt động mơi giới nói riêng chưa cao, cụ thể:
Thứ nhất, doanh số từ hoạt động môi giới nhỏ thể hiện ở doanh thu và doanh số
giao dịch còn thấp. Doanh thu từ hoạt động môi giới năm 2007 khoảng 49 tỷ và tổng giá trị giao dịch khoảng 17.000 tỷ- những con số này chưa phản ánh hết được tiềm lực của cơng ty. Bên cạnh đó, chủ yếu nguồn doanh thu của hoạt động mơi giới là từ phí nhưng quy mơ hoạt động chưa cao, chủ yếu là từ các nhà đầu tư nhỏ lẻ nên khi thị trường có những biến động thì doanh thu cũng bị ảnh hưởng theo tâm lý của họ. Bên cạnh đó, chi phí cho các hoạt động hỗ trợ hoạt động mơi giới lại cao mà chưa đem lại nhiều hiệu quả.
Thứ hai, số lượng tài khoản thấp, chất lượng tài khoản chưa cao. Nhìn vào biểu
đồ 2.7 cho thấy số lượng tài khoản giao dịch nhiều nhất chủ yếu tập trung ở các mức giao dịch từ 100 – 300 triệu, còn giao dịch ở các mức cao như trên 5 tỷ là rất nhỏ. Điều này cho thấy công ty chưa chú trọng tới việc thu hút các khách hàng là các tổ chức lớn do chất hoạt động còn nhiều hạn chế.
Thứ ba, thị phần của cơng ty trên thị trường cịn thấp. Riêng với số lượng tài