Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LU ẬN VỀ MARKETING ONLINE
3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại VietSun Travel
3.2.2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm
Theo như đánh giá của chuyên gia và quan sát thực tại chính sách sản phẩm của cơng ty, VietSun cần phải tập trung vào việc tạo ra sản phẩm mới theo lưu đồ sau:
Hình 3.2 Quy trình phát triển sản phẩm mới (Nguồn: Nguyễn Văn Mạnh, “Marketing Du lịch”,208) (Nguồn: Nguyễn Văn Mạnh, “Marketing Du lịch”,208)
Ý tưởng cho sản phẩm mới:
Thường được phát sinh theo ý kiến khách hàng hoặc theo nghiên cứu, quan sát từ nhân viên trong công ty. Đối với kênh marketing truyền thống, các nhân viên
tư vấn và hướng dẫn viên sẽ là người đưa ra ý tưởng vì họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng sẽ nắm bắt được nhu cầu hiện tại và chưa nói ra của khách hàng. Cịn trên kênh thị trường trực tuyến, ngồi việc theo dõi, bám sát những sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh, VietSun có thể khám phá, tìm tịi những ý tưởng mới thơng qua tạp chí du lịch, các forum về du lịch đặc biệt các diễm đàn ở nước ngoài, nhất là trong các nước châu Á, thị trường mà VietSun đang nhắm tới. Trong forum này có rất nhiều bài giới thiệu vẻ đẹp, danh lam thắng cảnh, nghỉ dưỡng, hoang sơ, khám phá. Ở đó có những bài review trải nghiệm thực tế của các thành viên tham gia. Một kênh thông tin đáng tham khảo cho nhân viên VietSun tham khảo, nảy sinh nhiều ý tưởng độc đáo.
Thiết kế sản phẩm:
Sau khi có ý tưởng cho sản phẩm, tiếp là xác định những yếu tố cần thiết và ảnh hưởng đến sản phẩm. Bộ phận thiết kế sản phẩm đi thực tế trải nghiệm tại khu vực trước tiên để tìm hiểu đặc điểm, phong tục, khí hậu, địa điểm ăn uống, khu vui chơi tại đây. Khi đó sẽ đưa những yếu tố đặc sắc vào sản phẩm. Một điểm lưu ý ở đây, nhân viên nên đưa các yếu tố về phân loại theo nhóm tuổi để đưa vào những dịch vụ cần thiết và phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ngồi ra loại hình tour sinh thái và địa điểm hoang sơ, ít được khai thác cũng nên được nghiên cứu, tìm hiểu.
Ví dụ: Ý tưởng về tour du lịch khám phá đảo Bình Ba sẽ kết hợp tham quan với các đảo hay vùng biển lân cận. Sau khi nhân viên thiết kế sản phẩm đi thực tế tại đảo Bình Ba và các khu vực lân cận sẽ đưa ra ba sản phẩm từ ý tưởng này:
- Kết hợp đi đảo Bình Ba với đảo Bình Hưng 3 ngày 2 đêm. Đảo Bình Hưng cách Bình Ba khơng xa, mà lại là một đảo hoang sơ hơn, ít người biết đến vào thời điểm này, phù hợp với những người thích khám phá, cắm trại và thích biển.
- Chương trình tour du lịch Ninh Chữ - Vịnh Vĩnh Hy - Đảo Bình Ba: những bãi biển đẹp nằm trên một cung đường, từ tỉnh Ninh Thuận đến Cam Ranh. Dành cho những người thích bãi biển đẹp và du lịch nghỉ dưỡng.
Sau khi thiết kế cho ra một sản phẩm du lịch hồn chỉnh, thì bước tiếp theo là thử nghiệm, thăm dò khả năng mua và dự báo về thị trường cững như mức tiêu thụ. Nhân viên sẽ tung chương trình này lên forum, facebook hay website để thăm dò phản ứng của khách hàng. Thời điểm này sẽ có mức hỗ trợ giá đặc biệt và khuyến mãi đi kèm theo. Để gia tăng độ phủ của thông tin sản phẩm, VietSun nên cho ra bài review trải nghiệm về chương trình du lịch này, nội dung sẽ là giới thiệu danh lam thắng cảnh, những nét đặc sắc nhất của chương trình và những bức hình sẽ làm tăng tính chân thật và sống động cho bài viết, có một vài khách hàng hay chính nhân viên cơng ty tham gia vào chuyến đi trải nghiệm này. Sau khi nhân viên công ty đăng những bài trải nghiệm này lên các diễn đàn và mạng xã hội, họ phải tìm cách tạo ra tính tương tác, lơi kéo nhiều thành viên tham gia bình luận, lan truyền thông tin cho nhau. Sau khi thu nhận thông tin phản hồi về sản phâm từ các nguồn, sẽ phân tích những điểm được và chưa được của sản phẩm, từ đó hồn thiện sản phẩm du lịch hồn hảo nhất.